note 「インサイドセールス」は「カスタマーサクセス」の延長線上にあるということ|Tamai(旧:Babylon)|note インサイドセールス カスタマーサクセス 組織・カルチャー セールス 2020.04.27
エムタメ 【社長対談】アイティクラウド代表 黒野氏に聞く、SaaSベンダーのカスタマーサクセスに求められる役割とは?-エムタメ! SaaS カスタマーサクセス 生産性・仕事術 マーケティング 2020.04.15
Marketing Native 「大事なのは『ターゲット』と『指標』を変えていくこと」 アドテクノロジーの第一人者・菅原健一氏が語る BtoBマーケティングに必要な思考法 マーケティング 生産性・仕事術 CEO CMO カスタマーサクセス 2020.03.18
Web担当者フォーラム 成長する企業は“カスタマーサクセス”が機能している――Sansan×SATORIが語る「契約後のお客さま体験を最大化する取り組み」 SaaS カスタマーサクセス 組織・カルチャー 2020.03.17
解約率1%を実現するヤプリのカスタマーサクセスは何が違う?その答えは「解約率を下げるべき理由」にあった 庵原 保文 株式会社ヤプリ 代表取締役 出版社を経てヤフー株式会社にてメディア系サービスの企画職として従事。その後、シティバンクのマーケティングマネージャーを経てファストメディア株式会社(現 株式会社ヤプリ)を3名で創業。 関連情報をみる SaaS カスタマーサクセス スタートアップ 公開日2020.01.06
庵原 保文 株式会社ヤプリ 代表取締役 出版社を経てヤフー株式会社にてメディア系サービスの企画職として従事。その後、シティバンクのマーケティングマネージャーを経てファストメディア株式会社(現 株式会社ヤプリ)を3名で創業。 関連情報をみる
あえて合理性を捨て、「冗長なUI」を設計するのはなぜか?トレタが目指す本当の「わかりやすさ」 中村 仁 株式会社トレタ 代表取締役 大学卒業後、パナソニック株式会社、外資系広告代理店オグルヴィ・アンド・メイザー・ジャパンを経て、2000年に飲食店を開業。2011年に料理写真を共有するアプリ「ミイル」をリリース。2013年に株式会社トレタを設立。 カスタマーサクセス 飲食・食品/FoodTech UI/UX プロダクトマネジャー 公開日2019.08.01
中村 仁 株式会社トレタ 代表取締役 大学卒業後、パナソニック株式会社、外資系広告代理店オグルヴィ・アンド・メイザー・ジャパンを経て、2000年に飲食店を開業。2011年に料理写真を共有するアプリ「ミイル」をリリース。2013年に株式会社トレタを設立。
OKRの導入で、本当に目標達成できるのか。SaaS企業4社が徹底討論【クラウドサイン×HiCustomer×ネットプロテクションズ×FORCAS】 橘 大地 株式会社PeopleX 代表取締役 CEO 2010年東京大学法科大学院卒業。弁護士資格取得後、株式会社サイバーエージェント、GVA法律事務所にて弁護士として企業法務活動に従事。2015年に弁護士ドットコム株式会社に入社し、クラウド契約サービス「クラウドサイン」の事業責任者に就任。2018年4月より同社執行役員、2019年6月より取締役に就任。2024年株式会社PeopleXを創業し、代表取締役 CEOに就任。 関連情報をみる 中原 雄一 キャディ株式会社 カスタマーサクセス部門責任者 新卒で株式会社ネットプロテクションズに入社し、セールス、マーケティング、オペレーション、プロダクトマネジメントと事業推進に関わるポジションを経験。BtoB決済事業部の責任者として事業戦略・推進およびプロダクトオーナーを経て、キャディにジョイン。キャディでは、CS責任者としてカスタマーサクセスおよびグロースのモデル構築を推進。 関連情報をみる SaaS 組織・カルチャー カスタマーサクセス 公開日2019.07.04
橘 大地 株式会社PeopleX 代表取締役 CEO 2010年東京大学法科大学院卒業。弁護士資格取得後、株式会社サイバーエージェント、GVA法律事務所にて弁護士として企業法務活動に従事。2015年に弁護士ドットコム株式会社に入社し、クラウド契約サービス「クラウドサイン」の事業責任者に就任。2018年4月より同社執行役員、2019年6月より取締役に就任。2024年株式会社PeopleXを創業し、代表取締役 CEOに就任。 関連情報をみる
中原 雄一 キャディ株式会社 カスタマーサクセス部門責任者 新卒で株式会社ネットプロテクションズに入社し、セールス、マーケティング、オペレーション、プロダクトマネジメントと事業推進に関わるポジションを経験。BtoB決済事業部の責任者として事業戦略・推進およびプロダクトオーナーを経て、キャディにジョイン。キャディでは、CS責任者としてカスタマーサクセスおよびグロースのモデル構築を推進。 関連情報をみる
12/14 水 19:30 - 21:00 急成長企業の営業・CS組織が実践する、再現性ある「KPIマネジメント」 LegalOn Technologies・キャディの2名から学ぶ オンライン 営業/SalesTech カスタマーサクセス 開催済
08/09 火 19:30 - 21:00 【次代のSalesforceはこの市場から生まれる】 全ての事業開発者に贈る カスタマーサクセス×SaaSのニューノーマル オンライン SaaS カスタマーサクセス VC・投資 開催済
12/15 水 20:00 - 21:00 なぜ今、セールス・CS人材がビジネスメディアで重要なのか?──スタートアップCxOに伴走し企業価値を向上させる、FastGrowの秘策 セールス 採用 インサイドセールス カスタマーサクセス 開催済
05/06 木 全2日程 30歳までに“絶対に”やらなければならないコトは何か?――コンサルタントもスタートアップも経験した20代のエースと共に語り合いませんか? SaaS カスタマーサクセス コンサルティング 人材/HR Tech 開催済
02/24 水 19:30 - 21:00 レガシー産業✕SaaSで日本の労働生産性に革新をもたらす!――急成長スタートアップ経営陣の「ここでしか語らないハナシ」 カスタマーサクセス SaaS COO セールス 開催済
12/10 木 19:30 - 21:00 【COO×CTO対談】感性のDXを、どう実現するのか?市場規模10兆円の業界を変革するシタテルに学ぶ、X-Tech領域SaaSの勝ち筋 SaaS COO CTO カスタマーサクセス 開催済
HiCustomer株式会社 代表者 鈴木 大貴 HiCustomer株式会社 代表取締役 高専卒業後、医療器械メーカーや人材系企業、ITベンチャーを経てB2Bスタートアップへの投資を行うアーキタイプに入社。スタートアップ支援と事業会社向け新規事業開発コンサルティング業務に従事した後、2017年12月にHiCustomer会社を創業。国内初のカスタマーサクセス管理ツールをSaaS事業者向けに提供している。 関連情報をみる カスタマーサクセス SaaS
鈴木 大貴 HiCustomer株式会社 代表取締役 高専卒業後、医療器械メーカーや人材系企業、ITベンチャーを経てB2Bスタートアップへの投資を行うアーキタイプに入社。スタートアップ支援と事業会社向け新規事業開発コンサルティング業務に従事した後、2017年12月にHiCustomer会社を創業。国内初のカスタマーサクセス管理ツールをSaaS事業者向けに提供している。 関連情報をみる
株式会社Asobica 代表者 今田 孝哉 株式会社Asobica 代表取締役 CEO 2015年ファインドスターグループ(スタークス株式会社)に入社。年間トップセールス及び、社内の歴代記録を更新し(当時)最年少昇格を達成。CS領域におけるSaaSの立ち上げに従事し、多くの会社のカスタマーサクセス部門を支援。その後株式会社Asobicaを創業し、カスタマーサクセスプラットフォーム「coorum」をリリース。2019年4月にはForbes JAPANによる世界を変える30歳未満30人の日本人「30 UNDER 30 JAPAN 2019」に選出。 関連情報をみる SaaS カスタマーサクセス
今田 孝哉 株式会社Asobica 代表取締役 CEO 2015年ファインドスターグループ(スタークス株式会社)に入社。年間トップセールス及び、社内の歴代記録を更新し(当時)最年少昇格を達成。CS領域におけるSaaSの立ち上げに従事し、多くの会社のカスタマーサクセス部門を支援。その後株式会社Asobicaを創業し、カスタマーサクセスプラットフォーム「coorum」をリリース。2019年4月にはForbes JAPANによる世界を変える30歳未満30人の日本人「30 UNDER 30 JAPAN 2019」に選出。 関連情報をみる
コミューン株式会社 代表者 高田 優哉 コミューン株式会社 共同創業者 / 代表取締役CEO 岩手県野田村出身。パリ農工大学留学を経て東京大学農学部卒業。新卒でボストンコンサルティンググループに入社し、東京、上海、ロサンゼルスオフィスで戦略コンサルティング業務に従事。2018年にコミューン株式会社を共同創業。 関連情報をみる カスタマーサクセス
高田 優哉 コミューン株式会社 共同創業者 / 代表取締役CEO 岩手県野田村出身。パリ農工大学留学を経て東京大学農学部卒業。新卒でボストンコンサルティンググループに入社し、東京、上海、ロサンゼルスオフィスで戦略コンサルティング業務に従事。2018年にコミューン株式会社を共同創業。 関連情報をみる
質問 カスタマーサクセス (CS)という市場において、Asobicaさんは現状どのようなポジションを築いているのでしょうか?また具体的な優位性があれば教えてほしいです。 カスタマーサクセス 回答数 1 最終回答 2021.04.21
質問 エンタープライズのカスタマーサクセスにチャレンジし始めたところなのですが、既存クライアントとの面談頻度や話す内容、商談以外の場での関係構築の必要性について伺いたいです。 カスタマーサクセス 回答数 1 最終回答 2021.04.21
質問 プロダクトの導入企業を見るとBtoB/BtoC問わず幅広い業種業態に導入されていると思います。また汎用性も高そうなプロダクトなので、オペレーション(カスタマーサクセス)が難しそうだなと感じたのですが、何か意識されていることはありますか? カスタマーサクセス 回答数 1 最終回答 2021.04.21