継続利用率99.5%を誇るSmartHRのカスタマーサクセスチーム。その思考とオペレーションを徹底解剖 高橋 昌臣 株式会社SmartHR 執行役員 VP of Customer Success 中学時代からHTMLを独学で学び、高校時代には人気掲示板の運営を行うなどウェブに慣れ親しんで育つ。2005年からモバイル業界に入り、2009年からMDパートナーズでO2Oサービスの開発に携わる。2016年3月にSmartHRに入社。カスタマーサクセスチームの立ち上げを担う。 関連情報をみる 簾 幸子 株式会社SmartHR カスタマーサクセス 給与人事パッケージソフトの導入インストラクターを約8年経験。その後社会保険労務士試験に合格し、給与アウトソーシング企業やシェアードサービス企業で約3年間の給与計算実務経験を積む。偶然見つけたSmartHRのサービスに感動し、ユーザーの成功を一緒に支援したい思いでカスタマーサクセス職として2018年7月にSmartHRに入社 関連情報をみる カスタマーサクセス SaaS 組織・カルチャー セールス 公開日2019.04.17
高橋 昌臣 株式会社SmartHR 執行役員 VP of Customer Success 中学時代からHTMLを独学で学び、高校時代には人気掲示板の運営を行うなどウェブに慣れ親しんで育つ。2005年からモバイル業界に入り、2009年からMDパートナーズでO2Oサービスの開発に携わる。2016年3月にSmartHRに入社。カスタマーサクセスチームの立ち上げを担う。 関連情報をみる
簾 幸子 株式会社SmartHR カスタマーサクセス 給与人事パッケージソフトの導入インストラクターを約8年経験。その後社会保険労務士試験に合格し、給与アウトソーシング企業やシェアードサービス企業で約3年間の給与計算実務経験を積む。偶然見つけたSmartHRのサービスに感動し、ユーザーの成功を一緒に支援したい思いでカスタマーサクセス職として2018年7月にSmartHRに入社 関連情報をみる
MarkeZine Sansanが解き明かす、カスタマーサクセスからの既存顧客マーケティングの仕組み (1/3):MarkeZine(マーケジン) カスタマーサクセス マーケティング サブスクリプション 事業戦略 2019.04.11
Biz/Zine カスタマーサクセスが企業のマーケティング活動の中心に──CSの未来を占う4つのテーマ | Biz/Zine(ビズジン) SaaS サブスクリプション カスタマーサクセス インサイドセールス 2019.04.09
THE BRIDGE 利用企業800社超えの「Senses」を支えるCS施策とはーー鈴木のHi ! カスタマーサクセス/マツリカ代表取締役Co-CEO・黒佐英司氏 - THE BRIDGE(ザ・ブリッジ) カスタマーサクセス SaaS スタートアップ 2019.04.03
Biz/Zine シャノン村尾氏が語る、サブスクリプション時代における“インサイドセールス”と“顧客イベント”の重要性 | Biz/Zine(ビズジン) インサイドセールス サブスクリプション セールス カスタマーサクセス 2019.04.02
THE BRIDGE 2.5万の建設現場が導入、建設クラウドのフォトラクションが1億円の資金調達ーー中島氏に聞くカスタマーサクセスの裏側 - THE BRIDGE(ザ・ブリッジ) カスタマーサクセス 資金調達 スタートアップ 2019.03.30
Workship MAGAZINE いまさら聞けないカスタマージャーニーマップ作成の3ステップ【実例付き】 | Workship MAGAZINE(ワークシップマガジン) カスタマーサクセス マーケティング 2019.03.22
Biz/Zine Sansan山田尚孝氏が語る、サブスクリプション時代におけるカスタマーサクセス中心の経営 | Biz/Zine(ビズジン) サブスクリプション カスタマーサクセス マーケティング 2019.02.28
連載SaaS ConferenceTOKYO 2018 早期立ち上げでMRR5.5倍の差を生む。カスタマーサクセス組織のつくり方【ビズリーチ×HiCustomer】 鈴木 雄太 株式会社ビズリーチ HRMOS採用管理事業部カスタマーサクセス部 部長 IT企業の中途採用責任者を経て、2017年1月に株式会社ビズリーチに入社。HRMOS採用管理 カスタマーサクセス部の立ち上げに携わる。現在はHRMOS採用管理事業部カスタマーサクセス部の部長をつとめる。 関連情報をみる 鈴木 大貴 HiCustomer株式会社 代表取締役 高専卒業後、医療器械メーカーや人材系企業、ITベンチャーを経てB2Bスタートアップへの投資を行うアーキタイプに入社。スタートアップ支援と事業会社向け新規事業開発コンサルティング業務に従事した後、2017年12月にHiCustomer会社を創業。国内初のカスタマーサクセス管理ツールをSaaS事業者向けに提供している。 関連情報をみる カスタマーサクセス SaaS 公開日2019.02.27
鈴木 雄太 株式会社ビズリーチ HRMOS採用管理事業部カスタマーサクセス部 部長 IT企業の中途採用責任者を経て、2017年1月に株式会社ビズリーチに入社。HRMOS採用管理 カスタマーサクセス部の立ち上げに携わる。現在はHRMOS採用管理事業部カスタマーサクセス部の部長をつとめる。 関連情報をみる
鈴木 大貴 HiCustomer株式会社 代表取締役 高専卒業後、医療器械メーカーや人材系企業、ITベンチャーを経てB2Bスタートアップへの投資を行うアーキタイプに入社。スタートアップ支援と事業会社向け新規事業開発コンサルティング業務に従事した後、2017年12月にHiCustomer会社を創業。国内初のカスタマーサクセス管理ツールをSaaS事業者向けに提供している。 関連情報をみる
Biz/Zine カスタマーサクセス部門の「立ち上げ期」に行うべきこと、知っておくべき「組織のタイプや構造」とは? | Biz/Zine(ビズジン) カスタマーサクセス サブスクリプション インサイドセールス 組織・カルチャー 2019.02.08
Biz/Zine お客様の否定的反応はなぜ生まれるのか──ワールドクラスセールス「5つの行動特性」から紐解く | Biz/Zine(ビズジン) セールス インサイドセールス カスタマーサクセス 2019.01.29
「理想のチャーンレート」だけを追い求めるな。3年連続300%成長のヤプリが語る、SaaSスタートアップが乗り越えるべきハードシングス 前田 ヒロ ALL STAR SAAS FUND Managing Partner シードからグロースまでSaaSベンチャーに特化して投資と支援をする「ALL STAR SAAS FUND」マネージングパートナー。2010年、世界進出を目的としたスタートアップの育成プログラム「Open Network Lab」をデジタルガレージ、カカクコムと共同設立。その後、BEENOSのインキュベーション本部長として、国内外のスタートアップ支援・投資事業を統括。2015年には日本をはじめ、アメリカやインド、東南アジアを拠点とするスタートアップへの投資活動を行うグローバルファンド「BEENEXT」を設立。2016年には『Forbes Asia』が選ぶ「30 Under 30」のベンチャーキャピタル部門に選出される。 関連情報をみる 庵原 保文 株式会社ヤプリ 代表取締役 出版社を経てヤフー株式会社にてメディア系サービスの企画職として従事。その後、シティバンクのマーケティングマネージャーを経てファストメディア株式会社(現 株式会社ヤプリ)を3名で創業。 関連情報をみる SaaS カスタマーサクセス プロダクトマネジャー 公開日2019.01.21
前田 ヒロ ALL STAR SAAS FUND Managing Partner シードからグロースまでSaaSベンチャーに特化して投資と支援をする「ALL STAR SAAS FUND」マネージングパートナー。2010年、世界進出を目的としたスタートアップの育成プログラム「Open Network Lab」をデジタルガレージ、カカクコムと共同設立。その後、BEENOSのインキュベーション本部長として、国内外のスタートアップ支援・投資事業を統括。2015年には日本をはじめ、アメリカやインド、東南アジアを拠点とするスタートアップへの投資活動を行うグローバルファンド「BEENEXT」を設立。2016年には『Forbes Asia』が選ぶ「30 Under 30」のベンチャーキャピタル部門に選出される。 関連情報をみる
庵原 保文 株式会社ヤプリ 代表取締役 出版社を経てヤフー株式会社にてメディア系サービスの企画職として従事。その後、シティバンクのマーケティングマネージャーを経てファストメディア株式会社(現 株式会社ヤプリ)を3名で創業。 関連情報をみる
Biz/Zine カスタマーサクセスを効果的に実践する「顧客ライフサイクル」――顧客を育てる“4つのフェーズ”とは | Biz/Zine(ビズジン) カスタマーサクセス マーケティング サブスクリプション 2018.12.01
Biz/Zine サブスクリプション型ビジネスを成功させるために、新たなKPI「GRIP率」を理解する | Biz/Zine(ビズジン) サブスクリプション カスタマーサクセス インサイドセールス 2018.11.22
Biz/Zine カスタマーサクセスが事業に与える好影響――“顧客の成功”を自社の利益につなげる戦略とは? | Biz/Zine(ビズジン) カスタマーサクセス サブスクリプション 2018.11.01
DIGIDAY【日本版】 サブスクリプション 、「購入者」をいかに維持すべきか?:パブリッシャー各社が取り組む新課題 | DIGIDAY[日本版] サブスクリプション カスタマーサクセス 2018.09.11
Forbes Japan 起業家は「中二病的心」を持ち続けた方がいい|新野良介 | Forbes JAPAN(フォーブス ジャパン) 起業家 ベンチャーマインド カスタマーサクセス 2018.09.11
DIAMOND online 優良顧客を逃さない、リテンションマーケティングとは | 優良顧客を逃さない方法 | ダイヤモンド・オンライン カスタマーサクセス サブスクリプション マーケティング 2018.08.15
12/14 水 19:30 - 21:00 急成長企業の営業・CS組織が実践する、再現性ある「KPIマネジメント」 LegalOn Technologies・キャディの2名から学ぶ オンライン 営業/SalesTech カスタマーサクセス 開催済
08/09 火 19:30 - 21:00 【次代のSalesforceはこの市場から生まれる】 全ての事業開発者に贈る カスタマーサクセス×SaaSのニューノーマル オンライン SaaS カスタマーサクセス VC・投資 開催済
12/15 水 20:00 - 21:00 なぜ今、セールス・CS人材がビジネスメディアで重要なのか?──スタートアップCxOに伴走し企業価値を向上させる、FastGrowの秘策 セールス 採用 インサイドセールス カスタマーサクセス 開催済
05/06 木 全2日程 30歳までに“絶対に”やらなければならないコトは何か?――コンサルタントもスタートアップも経験した20代のエースと共に語り合いませんか? SaaS カスタマーサクセス コンサルティング 人材/HR Tech 開催済
02/24 水 19:30 - 21:00 レガシー産業✕SaaSで日本の労働生産性に革新をもたらす!――急成長スタートアップ経営陣の「ここでしか語らないハナシ」 カスタマーサクセス SaaS COO セールス 開催済
12/10 木 19:30 - 21:00 【COO×CTO対談】感性のDXを、どう実現するのか?市場規模10兆円の業界を変革するシタテルに学ぶ、X-Tech領域SaaSの勝ち筋 SaaS COO CTO カスタマーサクセス 開催済
HiCustomer株式会社 代表者 鈴木 大貴 HiCustomer株式会社 代表取締役 高専卒業後、医療器械メーカーや人材系企業、ITベンチャーを経てB2Bスタートアップへの投資を行うアーキタイプに入社。スタートアップ支援と事業会社向け新規事業開発コンサルティング業務に従事した後、2017年12月にHiCustomer会社を創業。国内初のカスタマーサクセス管理ツールをSaaS事業者向けに提供している。 関連情報をみる カスタマーサクセス SaaS
鈴木 大貴 HiCustomer株式会社 代表取締役 高専卒業後、医療器械メーカーや人材系企業、ITベンチャーを経てB2Bスタートアップへの投資を行うアーキタイプに入社。スタートアップ支援と事業会社向け新規事業開発コンサルティング業務に従事した後、2017年12月にHiCustomer会社を創業。国内初のカスタマーサクセス管理ツールをSaaS事業者向けに提供している。 関連情報をみる
株式会社Asobica 代表者 今田 孝哉 株式会社Asobica 代表取締役 CEO 2015年ファインドスターグループ(スタークス株式会社)に入社。年間トップセールス及び、社内の歴代記録を更新し(当時)最年少昇格を達成。CS領域におけるSaaSの立ち上げに従事し、多くの会社のカスタマーサクセス部門を支援。その後株式会社Asobicaを創業し、カスタマーサクセスプラットフォーム「coorum」をリリース。2019年4月にはForbes JAPANによる世界を変える30歳未満30人の日本人「30 UNDER 30 JAPAN 2019」に選出。 関連情報をみる SaaS カスタマーサクセス
今田 孝哉 株式会社Asobica 代表取締役 CEO 2015年ファインドスターグループ(スタークス株式会社)に入社。年間トップセールス及び、社内の歴代記録を更新し(当時)最年少昇格を達成。CS領域におけるSaaSの立ち上げに従事し、多くの会社のカスタマーサクセス部門を支援。その後株式会社Asobicaを創業し、カスタマーサクセスプラットフォーム「coorum」をリリース。2019年4月にはForbes JAPANによる世界を変える30歳未満30人の日本人「30 UNDER 30 JAPAN 2019」に選出。 関連情報をみる
コミューン株式会社 代表者 高田 優哉 コミューン株式会社 共同創業者 / 代表取締役CEO 岩手県野田村出身。パリ農工大学留学を経て東京大学農学部卒業。新卒でボストンコンサルティンググループに入社し、東京、上海、ロサンゼルスオフィスで戦略コンサルティング業務に従事。2018年にコミューン株式会社を共同創業。 関連情報をみる カスタマーサクセス
高田 優哉 コミューン株式会社 共同創業者 / 代表取締役CEO 岩手県野田村出身。パリ農工大学留学を経て東京大学農学部卒業。新卒でボストンコンサルティンググループに入社し、東京、上海、ロサンゼルスオフィスで戦略コンサルティング業務に従事。2018年にコミューン株式会社を共同創業。 関連情報をみる
質問 カスタマーサクセス (CS)という市場において、Asobicaさんは現状どのようなポジションを築いているのでしょうか?また具体的な優位性があれば教えてほしいです。 カスタマーサクセス 回答数 1 最終回答 2021.04.21
質問 エンタープライズのカスタマーサクセスにチャレンジし始めたところなのですが、既存クライアントとの面談頻度や話す内容、商談以外の場での関係構築の必要性について伺いたいです。 カスタマーサクセス 回答数 1 最終回答 2021.04.21
質問 プロダクトの導入企業を見るとBtoB/BtoC問わず幅広い業種業態に導入されていると思います。また汎用性も高そうなプロダクトなので、オペレーション(カスタマーサクセス)が難しそうだなと感じたのですが、何か意識されていることはありますか? カスタマーサクセス 回答数 1 最終回答 2021.04.21