飯田事業規模の急速な拡大に伴い、2014年からの5年で社員数がおよそ2倍を超える規模になりました。保険会社からのキャリア採用者だけではなく、他業界からの採用もあり、社員のバックグラウンドは多種多様です。

また、保険会社と言っても、日本企業と外資系企業とでは文化が異なります。 そうすると何が起きたか。

「そもそもオリックス生命は何を実現するために存在するのか」という基本的なところですら、考え方がばらけてしまう様子が見られるようになったのです。

そうした状況も踏まえ、人の生死にかかわる生命保険事業を営む会社として、グループの企業理念とは別に、当社固有の理念を制定し、社員のマインド醸成と意識統一を図る必要性がありました。

飯田理念は、1度策定した後は会社の絶対的な判断基準として存在し続けます。その理念を長きに渡り実践し、会社の将来を担っていくのは社員たちです。

一般的な会社の理念は設立時に掲げられるものであり、我々のように後から理念を策定するのは珍しいでしょう。だからこそ、社員参加型で納得感のある理念を目指したかったというのが社長の考えでした。

古澤会社として目指す方向性が明確化されたことで、社員間での合意形成にかかるスピードが速くなったと感じています。意見が食い違ったときも理念に立ち返り、「あるべき姿はこっちですよね」と共通の価値観に照らして議論することができます。

飯田理念はどうしても抽象的な表現になってしまうため、解釈に多少の差異が生じます。そこに行動規準を加えることによって、組織として統一された考え方のもとにアクションを取れるようになりました。

実際、お客さまに対してはもちろん、社員それぞれにとってのステークホルダーへの向き合い方にも変化が見られます。オリックス生命が目指す“お客さま視点”、“お客さま本位”の意識が根付いてきたと感じています。

古澤他の会社からの内々定を辞退し、当社の内々定を即承諾してくれた学生さんがいました。即承諾してくれた理由を尋ねてみると、まさにこの理念が決め手になったとのことでした。

その学生さんは、もともと保険に対して押し売りのイメージがあり、「お客さまにそういうセールスはしたくない」という明確な意思がありました。しかし、オリックス生命理念を表した絵にある「お一人おひとりの想いに共感し、心地よい距離感で寄り添う存在」という言葉をきっかけに、当社の事業に対する在り方に共感してくれました。

古澤とはいえ、理念に事業が伴っているかどうかは別の話。その学生さんは、説明会や面接の場で、我々が実際にどんな価値観で仕事をしているのか、本当に社員が一貫性を持って働いているのかを確認してきたのでしょう。結果、「オリックス生命が1番自分に合っている」ということで即承諾に繋がりました。

学生さんが理念に共感していただけたことは嬉しいですし、何より理念が持つインパクトを体感できました。

飯田生命保険の業務に携わる上で最も大事なことは、社員がお客さまの想いに共感し、寄り添うことだと考えています。

というのも、生命保険の場合、保険にご加入していただいたのち、そのお客さまとの接点はそれほど多いわけではなく、次に接点があるのは保険金や給付金の支払いというケースも考えられるビジネスです。

飯田保険金や給付金の支払い時は、基本的にお客さまやお客さまのご家族が大変な状況に置かれていると想像ができます。1枚の請求用紙の裏にあるお客さまの状況や想いにいかにして寄り添い、適切な対応ができるかが非常に大切なことであり、我々の真価が問われる部分だと考えています。

保険業界にもデジタル化の流れがあり、オリックス生命でも各種手続きの利便性向上や、業務効率向上の取組みを進めています。それも非常に大切なことです。しかし、その一方で忘れてはならないのは、お客さまの想いに寄り添うというウェットな部分です。そうしたマインドで仕事をしていこうという想いが理念に込められています。

飯田まずはインプットでお客さまの話を“聴き”、その上でどうすべきかをお客さま視点で“考え”、最後に“アウトプット”に繋げていくということを示しました。一見、当たり前のように見えるかもしれませんが、組織が大きくなればなるほど、立場によって見える景色や考え方にも差が出てきます。そんな時、社員一人ひとりが一貫性を持った行動ができるかどうかは、こうした“当たり前の規準”が組織に浸透しているかどうかにかかっているのではないでしょうか。

飯田プロジェクトがスタートしたのは2018年5月。まずは有志を募りました。応募者は49名。そこから実際にプロジェクトメンバーになったのは23名です。年齢や性別もさまざま、本社や全国各地の支社からバラエティ豊かなメンバーが揃いました。

飯田私は本プロジェクトが佳境に差し掛かろうかというときに様子を見ていましたが、キャリアのバックグラウンドも業務内容も全く違うメンバーが納得しながらプロジェクトを進めていくのには難しさがあると感じました。これは、公募式でやってみたからこそ分かったことですね。理念には予め正解があるわけではないため、メンバーたちは生みの苦しみを味わったのではないかなと思います。

飯田メッセージがややプロダクトアウトな印象を受けたためです。議論の中では「お客さまへの寄り添いが大切だ」という話は出ていましたが、形として出てきた言葉は「お客さまにとってわかりやすく、価値のあるものを提供していきます」といったものでした。もちろん大切なことですが、理念で重視したいのはオリックス生命で働く社員のマインドです。その点を再考してほしいという判断になりました。

飯田保険業界は、レガシーであり保守的であると思われがちですが、オリックス生命はそういった企業ではありません。

30周年の歴史の中でも、急成長したのはここ10年〜15年のこと。まだまだこれから先の未来を切り開いていかなければならないですし、そのためのレールも盤石に定まっているわけではありません。

次の30年、日本社会は人口の減少もあり、保険業界を取り巻く環境も厳しくなっていきます。その中で成長し続けるためには、全ての社員がお客さまに寄り添い、常により良いものを目指して挑戦することで、お客さまに新しい価値を提供し続けていく必要があり、そのためには「オリックス生命理念」の実践が最も重要だと考えています。

古澤さまざまなバックグラウンドの社員が活躍している環境があり、固まった伝統やしきたりはありません。

古澤ですから、自分の想いをぶつけられるチャンスがあると考えています。また、他の業界に比べて、安定して働いていける。と学生さんに思われがちですが、多様化するお客さまのニーズに合わせて、我々も常に変化しなければなりません。そのため、成長・変化志向の学生さんにとっては、非常にやりがいのある環境だと思います。

飯田技術の進化により、これからの社会はますますスピードをあげて変化していくでしょう。ブロックチェーンやメタバースなど、これまでにない新しい技術や概念が次々と出てきています。

こうした技術は何もテクノロジー業界だけでなく、我々の保険業界においても変化をもたらすと考えています。例えば、保険金の新しい支払方をはじめ、営業社員や保険代理店の募集人、銀行の窓口などが中心の販売チャネルにも、オンラインでの対面など非接触のコミュニケーションが増える他、AIのアバターを使った顧客体験など、さまざまな変化が起きています。

飯田そんな未来を見据えると、これからオリックス生命で活躍していただける人は、“これまでの保険”という固定概念に縛られない挑戦ができる方です。我々が予想だにしない発想で、保険業界に変化をもたらしていただきたいと思います。

ただし、そうした中でも忘れてはならないのは「お客さまへの寄り添い」です。デジタル化を進めて効率化を図る際にも、根底にあるのはお客さまにとっての利便性の向上。そこで、今回お話をさせていただいた理念への共感が重要になってきます。そこに共感いただければ、オリックス生命は若い皆さんにとって素晴らしい舞台になると思います。