鈴木うちには、事業目線で考えられるエンジニアしかいません。技術はあくまでも、目的達成のためにある。

ビジネス開発とエンジニアリングの間に境界があると考えるのは幻想です。それらは本来融合していて不可分。IT部門を「ビジネスアーキテクト」と名付けているのはそのためです。

実際、この思想に根ざした構造にしたと同時に、組織は自転しはじめました。過去もそうでしたが、今はさらに、ピュアに技術ファーストなエンジニアを採用してもすぐに離脱してしまう組織となっているでしょう。

磯部チームに特定の技術”だけ”に詳しい専門家が生まれてしまうと、その人の採択する技術がビジネス戦略上適切なのか判断を見誤るケースがあると思っています。ひとつの技術に固執して、勝手に他の選択肢の検討をスコープアウトしてしまったり、技術を優先してビジネスメリットを考慮できなかったりする人は、少なくとも現時点のフェーズのうちには合わないと思います。

澤田「固執するエンジニア」は全体のボトルネックになってしまいます。いくら開発コストをかけても、ビジネス上のインパクトが生まれないと意味がないですし、社内にも説明がつかず、どんどん孤立してしまうので。

鈴木高度な技術の導入それ自体が目的化してしまって、活用しきれなければ意味がありません。技術者目線で“最高”のテクノロジーではなく、少しだけローテクでも、活用しやすく、メンバーや組織の成長にもつながるシステムを構築することを心がけてきました。

磯部わけの分からないシステムが手元にある状態になると、そのシステムがサービスを改善する際の制約になってしまうこともあると思います。だから、構築時に十分に議論しているんです。

澤田コミュニケーションツールの『Slack』やナレッジシェアツールの『Scrapbox』を全社導入したときも、導入背景などの議論を全社にフル開示することを心がけました。「なぜ導入したのか？」がブラックボックス化され、「よく分からないけど、こう使えばOK」といった状態になってしまうと、システムやルールありきの意思決定が発生してしまう。最先端のツールだからこそ、人とシステムの主従関係が逆転してしまわないように気をつけています。

磯部情報不足によって意思決定できない事態は、絶対に避けなければいけない。全員が同じ情報を参照できるような仕組みを構築してます。

鈴木本来は管理部しか閲覧できない財務情報を集約し、全社員が参照できるようにするためのプロジェクトも動いています。意思決定に欠かせない情報だからこそ、月次決算が終わり次第、リアルタイムで共有していきたいんです。

磯部現在、5.5万円を利用上限として後払い決済を提供しているのですが、数百万人のユーザーにこの額を使ってもらっていると考えると、恐ろしいサービスですよね（笑）。イレギュラーな運用もかなり多いですし、大規模な損失も起こりうるリスクがあるので、他社さんがビジネスモデルやシステムだけを真似して、お金だけ突っ込めばうまくいくようなものではありません。

鈴木与信チェックに機械学習を活用するようになったのは、サービスをローンチしてから9年経った2011年頃。構想自体はその6年ほど前からありました。しかし、当時は生のデータに対する肌感覚や、それらを多角的に解読してノウハウとして蓄積する風土が十分に育っていないと思った。

そのタイミングで導入すると、与信全体がブラックボックス化して無思考になってしまうと懸念しました。だから、ある程度データの必要性・重要性が認識され、データに触れた経験が蓄積されるまで待ったんです。

磯部与信にあたって、もっと幅広い情報を参照できるようにしたいんです。たとえば、東南アジアでライドシェアサービスを運営するGrabでは、バイクの稼働率をもとに信用情報を測り保険料を無料にするサービスも提供しています。これは、ネットプロテクションズを含め、今の日本にはない仕組みです。

うちの与信はこれまで、氏名や住所、電話番号などで審査を行っていました。でも今後は、信用を計測する基準や情報がさらに多様化していくはず。今回のアップデートでは、与信方法を策定するPDCAサイクルを回しやすくなるように、システムを設計しました。

磯部サービスが拡大すると同時に、処理ボリュームが増えていくデータをリアルタイムに処理していく仕組みなので、「データをどうやって処理したらいいんだ！」と途方に暮れましたね。

アマゾン ウェブ サービス（AWS）社の方に関するアドバイスをいただいたときに、「このデータ量は多いですね」とも言われたり（笑）。

システムのスペックを上げていきつつ、データの分類方法や、バックエンドの検索エンジンの仕組み、データの分割などを工夫したりするなかで安定的にデータ検索できる手法を見つけ、なんとか目標の処理速度を実現しました。

鈴木私は、基本的に「これ進めていいですか？」と聞かれたときに、「いいよ」と言う役割しか担っていませんでした（笑）。でも、データベースの選定や細かいチューニングは、横で見ていても大変そうでしたね。

17年ずっと提供しなかった即時与信の実装に踏み切る意思決定には、少し躊躇しました。それでも、組織の力が強くなっており、PDCAスパイラルが十分に回る素地ができていたことと、磯部をはじめとしたメンバーが背中を押してくれたことに後押しされ、自信を持てました。

鈴木今回のアップデートをきっかけに、NP後払いだけでなく、その他の後払い決済…ひいてはすべての事業で使える仕組みを構築していきます。ただ、これだけの規模で事業横断のシステムをつくるのは、会社として初めてなんです。各事業のやりたいことに沿ってうまくシステムを統合し発展させていくことは今後の課題ですね。

社外のプロジェクトメンバーも増え、組織自体がバージョンアップしてきていますし、そのために最先端の技術を採用するケースも増えてきている。組織と技術の両面で注意深く進めたいですし、さらなるレベルアップが期待できる状況だと考えています。

澤田この変化の激しい環境を、面白いと思ってくれる仲間づくりも課題ですね。全従業員で600人規模となったいまでも、今回のアップデートのようなチャレンジを重ねています。私たちの理想を実現するためにも、今まで以上に広く仲間を集めていく必要があると考えています。

磯部「与信」と聞くとマニアックに思うかもしれませんが、「どんな人が信用できるのだろうか」をデータから類推して、ユーザーとのコミュニケーションを設計する楽しい仕事。一緒に仕組みをアップデートしてくれる人材を増やしていきたいです。

鈴木テクノロジーは、その時々の目的に合ったものを使えれば十分です。全社員がデータを最大限活用できる組織にしていきたいですね。ネットプロテクションズ は、世界で唯一のデータを持っています。どの業界でも、喉から手が出るほどほしいはず。だからこそ、我々には社会に圧倒的な価値を生み出し続ける責務があると考えています。

澤田データを参照しなかったがために、議論が平行線になってしまうことも少なくないです。ナレッジマネジメントツールの導入によって、定性面での根拠は参照できるようになったので、今後は定量的な根拠も参照できるようにしていきたいです。

磯部いずれは、決済以外の領域にも進出していきたいです。広告配信、オンラインレンディング・ファクタリング…膨大な決済データを使って進出できる領域はたくさんあります。決済だけの会社とならないよう、新しい事業を生み出していきたいです。