マインドセットに関する書籍でいうと新渡戸稲造さんが書かれた「武士道」です。何度も読み返している書籍であり、新渡戸稲造さんが武士道を構成する7つの要素として挙げている「義、勇、仁、礼、誠、名誉、忠義」の7つの徳からは人としての在り方を学びました。

思考する際のフレームワークでは「ランチェスター戦略」が好きです。たまに読み返してみると反省する点が見え、良い振り返りになります。

MiiTelが提供している「クラウド」x「セルフコーチング」の価値がより高まったと感じています。これは組織の在り方がマネージメント型からエンゲージメント型に変化しており、加えてコロナによってリモートワークを余儀なくされているためです。

株式会社という仕組みができて以降、組織において最も重要なものはKGIを達成するためのマネージメントでした。しかし、現代では、従業員のマネージメントよりもエンゲージメントの重要性が増しており、これは組織論に限った話ではありません。例えば、決済領域をみても、ブロックチェーンのように非中央集権的な仕組みへのシフトが加速しています。この非中央集権化の流れは組織論においても起きており、その中で重要になってくるのがセルフコーチングです。

個人が自主学習により成長するためには現状をきちんと把握することが求められます。MiiTelを利用することで定量的に電話営業や顧客対応の内容を把握できるので、担当者が自ら振り返るようになりセルフコーチングが実現します。そしてコロナ禍によってクラウドの需要が増加していることもあり、「クラウド」x「セルフコーチング」の価値が一層高まったと考えています。実際に導入していただいた企業さんから、コロナによって業績が下がると思っていたがMiiTelのおかげで業績が上がったと言われたときは非常に嬉しかったですし、提供価値が高まっていると感じた瞬間でした。

「誰が、どんな課題を抱えているか」を明確に定義することが最も大切です。そして、表層的な課題ではなく、本当に解くべき本質的なイシューを見極めることが起業においては何よりも重要だと思います。多くの人はヒアリングなどをもとに、顕在化した表面的な課題にアプローチしてしまいがちです。一見すると複数の異なる課題に思えるものも、whyを繰り返し問うことによって1つの本質的なイシューに集約されることがわかります。課題の深度を深めることが重要と思います。

例えば、MiiTelが解決しようとしている本質的な課題は「ブラックボックス化問題」です。これは顧客と担当者の会話内容が見えないという問題ですが、当たり前過ぎるので顧客にヒアリングしてもこのような本質的な課題が初めから挙がってくることはありません。課題を抽象化し、whyを繰り返し問うことによってこそ課題の深度を深めて本質的なイシューを見つけることができます。まずはこのようにして「誰が、どのような課題を抱えているか」を明確に定義することが初めの一歩です。

表層的なシステムの導入などは徐々に進んでいると思います。一方でDXに対するマインドセットに関してはまだまだ変革の余地はあります。内閣府の調査結果によると、日本ではコロナによるリモートワークによって生産性の向上を感じたという人の割合はわずか30%ほどに留まります。アメリカでは60-70%ほどの人がリモートワークによる生産性の向上を感じておりデジタル投資を加速させたと回答していることからも、DXに対するマインドセットの違いが垣間見れるのではないでしょうか。

国内における人口動態の流れは不可逆的なもので、2060年には生産年齢人口が4,400万人まで減少すると試算されています。現在は7,800万人なので44%減るんです。半減です。これは確実に来る未来ですが、その状況下で経済的・社会的・文化的により豊かな社会を築く為には、生産性を向上させなければなりません。そのためにもMiiTelはセールスのみならず、HR、不動産、介護、医療など様々な領域にプラットフォーム展開させて、コミュニケーションDXを加速させるべく真正面から戦い続けたいと思っています。

採用を最重要視しているからです。事業は人が創るので、優秀な仲間に入社して貰うことこそが事業の成長を加速させます。事業をブラッシュアップさせるためには顧客のニーズをしっかりと汲み取り、それをプロダクトに落とし込むことが必要です。この一連の流れにおいて、全ての根幹は当たり前ですが人にあります。ビジネスサイドが優秀でなければ顧客のペインを汲み取ることはできませんし、エンジニアサイドが優秀でなければ、実装することができません。そのため、今でも私自身が採用にコミットし、優秀な人を採用することに全力を注いでいます。

PMFは「誰の、どの課題を、どのように解決するか」を突き詰めることだと考えています。そしてPMFはしているか・していないかの2択ではなく、パーセントで表されるものだと捉えています。ユーザーヒアリングをしてニーズの検証ができていれば既に20-30%程はPMFしており、さらに顧客からお金をいただけるようになれば80%ほどはPMFできています。ここから100%に近づくためには、ビジネスモデルの構築や、事業がスケールするように組織を構築することが求められます。

ですので、α版プロダクトをローンチしお客様に買ってもらえたとき、ほとんどPMFしたと思いました。起業前にユーザーヒアリングを行い、ニーズがあることを確認できた段階で既に20-30%ほどはPMFを感じていましたが、顧客からお金をもらえたことでそれが確信に変わりました。

創業時も今も直接的な競合は存在していません。意図的にブルーオーシャンの中から事業領域を選定しました。前職時代から平日の夜や週末に時間を作り、起業の準備を進めてきたのですが、約半年の間に10回ピボットし、今のMiiTelの領域に勝ち筋を見たので前職を辞めて起業しています。

今軸足を置いている領域は3つの軸をもとに選定しました。「今後2~3年以内に来る要素技術であること」「自分がペインに感じること」「自分が好きなこと」の3つです。いくつか浮かんだ要素技術の中でもディープラーニング（深層学習）が最も実現可能性が高く、自分がワクワクできたのでディープラーニングを軸にアイデアを深めていきました。

また、日本のビジネス習慣では「何を言ったか」ではなく、「誰が言ったか」が優先されることが多くあり、コミュニケーションコストが高いというペインを日頃から感じていました。加えて、私は人と話すことが好きでこの領域に関心があったので今のMiiTelのアイデアに勝ち筋を見ました。