10〜20人くらいのフェーズで、優先して人事担当のメンバーを仲間に加えるべきです。

組織崩壊を防ぐためにも「社員のカスタマーサクセス」は必須といえます。

例えばヤプリでは、新メンバーの入社日に机に風船や手紙を置いてくれたり、最初の3ヶ月間のオンボーディングプログラムが組まれるなど、組織のパフォーマンスを最大化するための制度が次々と整備されていきました。

初期の頃から”誰が”組織課題に対してオーナーシップをもつのかを明確にすることが大事だといえます。