新規事業を“形だけ”にしないために。
アフラックに学ぶ、コアバリューを体現するオープンイノベーション

事業アイデアの源泉は、「生きるための保険」のリーディングカンパニーだから知る“患者の声”

1974年に日本へ進出し、国内初のがん保険を発売して以来、市場をリードしてきたアフラック。現在、がん保険・医療保険をはじめとする「生きるための保険」の保有契約件数は国内トップ。日本で最も、がん経験者の実情を知る企業とも言えるだろう。

アフラックはtomosnoteを作る出発点として、数多集まったがん経験者の声に目を向けた。中でも、患者たちの「同じような経験をした患者に出会いたい」へのニーズだ。

がん経験者は、身体、こころ、お金、仕事など、さまざまに不安や悩みを抱えている。とりわけ、医療技術の発達により入院する期間が短くなり、患者同士の交流の機会が減ったことで、「孤独」は深刻な問題となっている。

「同じ抗がん剤を服用している患者と、副作用について情報交換がしたい」「情報が膨大で、本当に必要な情報が分からない」……それらを共有できないまま、孤独を感じてしまう患者は少なくない。

だからこそ、似た経験を持つ者同士がつながり、情報交換やコミュニケーションを取る場があれば、多くのがん経験者の救いとなるはずだ──そんな確信がアフラックにはあった。

救いの場をつくることが、がん保険のトップシェア企業として果たすべき社会的責任であり、自らのブランドプロミスである「『生きる』を創る。」につながると考えたのだ。

そうして生み出されたtomosnoteは、がん経験者が自身と近い状況にある人を見つけたり、想いや経験をつぶやく場となっている。がん経験者であれば、誰でも匿名でコミュニティに加わり、治療法や生活に関する情報と出会える。

tomosnoteには、「近しい人と出会う」「悩みや治療の記録を書く」「気持ちや経験を共有する」「お役立ち情報を知る」といった機能を実装。ローンチ後も「体験談インタビュー記事の配信」や「掲示板」を追加するなど、拡充させている。

実際のサービス画面。ユーザーが気持ちをつぶやいたり、情報交換が行われたりしている。

がんの種類や診断時期、家族構成などをもとに、「似た境遇で少し先を行く」患者とのマッチングを実現している。その出会いが、行動の指針や目標を与えてくれるのだ。

若手主導で新規事業が生み出されるのがアフラックらしさ

tomosnoteは、アフラックが2018年8月に設立した「アフラック・イノベーション・ラボ」から生まれたサービスだ。新規事業の推進を目的としており、以前にFastGrowでも中核を担う若手社員へ事業創出のリアルを聞いた。

オンライン申し込み専用の健康増進型保険「アフラックの健康応援医療保険」の商品化をはじめ、Fintechを活用した新サービスの開発にも力を入れている。

最短5分で保険料を受け取れる「即時支払いサービス」や、生命保険業界では初めての「現金受取サービス」も開発。保険金の返金などを、セブン銀行ATMやセブン‐イレブンのレジで、24時間365日受け取れるようにしたものだ。

tomosnoteの原型となったアイデアも、同拠点内のプロジェクトチーム「新たな価値の創造タスクフォース」から生み出された。

「新たな価値の創造タスクフォース」は、「現行の生命保険ビジネスの枠組みに捉われず、中長期的な発想でイノベーションを検討すること」を目的に据えていた。社内公募で集まった新規事業案をチームで審査し、経営陣との協議を経て、事業化を進めるアイデアを決定した。

新事業候補を選定する際に最も重視されたのは、コアバリューの中核を成すアフラック創業時の想い「がんに苦しむ人びとを経済的苦難から救いたい」の継承だった。また、コアビジネスであるがん保険との親和性なども考慮し、選定が行われたという。

その7つのアイデアに、tomosnoteも含まれていたのだ。推進チームを設け、ローンチを目指してプロジェクトが動き出した。

出展：Pixabay

tomosnoteの原型となるアイデアを生み出し、サービスの企画・推進を担当しているのは、2009年の新卒入社メンバーだ。アフラックに限らず、大企業であれば「若手」とされる入社7年目のメンバーが、新規事業を生み出したのだ。現在は3名からなる少数精鋭で、新たな価値を生み出すために奮闘している。

コアバリューを体現する新規事業の創造は、バリューを提供すべきユーザーの声に耳を傾けることから始まる。既存の生命保険事業では満たせていないニーズを汲み取り、形にしていく。

その際に心がけるべきは、自社のみで手がけようとしないことだ。業界内外のあらゆるステークホルダーと共創していくための“巻き込み力”が必要になる。

「『生きるための保険』のリーディングカンパニー」として、新たな商品を生み出してきたアフラック。見据えるのは、「『生きる』を創るリーディングカンパニー」への飛躍だ。tomosnoteは、その取り組みのひとつに過ぎない。社会を巻き込みながら、アフラックの「『生きる』を創る。」ための挑戦は続く。