赤川僕が中高生のときはインターネット黎明期でした。音楽好きだった僕は、チャットルームにハマり、そこへ行けば、顔も見たことのない大人たちが音楽のことなら何でも教えてくれました。彼らが勧めたCDを探すために、何度も中古ショップへ通った。ネットを通じて、人生や人間関係が広がる感動を強烈に刷り込まれているんです。

古川僕の場合、雑誌の『ファンロード』が大きなフックになっています。インターネットがなかった時代、読者がお気に入りの作家や作品をハガキに書いて投稿するページを見て、自分の知らなかった一冊と出会えたことが何度もありました。

古川マンガのレビューサイトはたくさんありますが、ネガティブなレビューも少なくありません。ただ、マンガはパーソナルなエンタメですし、マンガ好きやマンガの作り手にとってはネガティブな情報はいらないと思うんですよ。なるべくネガティブな情報を排斥し、マンガ好きが盛り上がれる場を求めて作ったのがアルです。

古川僕が目指すのは、コミュニケーションが苦手な人も、そこに所属していること自体が心地よいと思える状態です。多くの人が『コミュニケーション』と『コミュニティ』を混同しています。前者は“線”で、後者は“面”。線は必ず人と人を繋げますが、面の中にはその線がない人も存在します。線がなくても、本人が居心地の良さを感じられる場がいま必要なんだと思うんです。

赤川同感ですね。僕はサッカーが好きなのですが、スタジアムで観戦するとコアなサポーターは試合中に頑張って声を出す一方、座って静かに見ている人もいる。でも、同じユニフォームを着て、応援団の近くになんとなく座ってみたりする。その場にいること自体に価値を見出す人がいるんですね。かといって、遠くで見る人も排他されているわけでなく、彼らもまた雰囲気を楽しんでいる。そんなコミュニティを目指すべきなのかなと思います。

古川ここ10年くらいで人々の自己顕示欲を満たす動きは、別の次元にシフトしている感じがします。人の夢を応援するとか、誰かと何かを一緒に作り上げるとか、そういったことへのニーズが高い。『いいね』をもらうことよりも、他人の夢や目標を応援し、それに参加すること自体が楽しくなってきているんだと思います。この変化は、理想のコミュニティを形成するうえでもヒントになりそうですよね。

赤川承認欲求がなくなっているというよりは、満たされるスピードと濃度が上がっているのかもしれません。今はテキストだけでなく、写真や動画、ライブストリーミングなど、リアルタイムで熱量高く自己表現できるようになりました。すると、ユーザー同士がものすごいスピードで関係性を築ける。承認欲求が満たされるまでのスパンが格段に短くなり、またネット上だけでも満たされる度合いが濃くなり、気の合う数人と交流するほうが楽しいと感じる人が増えてきているように思います。

赤川グロースハックではなく『スケールしないことをし続ける』。これが、コミュニティ運営の鉄板だと学びました。いきなりユーザーを集めようとマーケティングを行うのではなく、一人ひとりのユーザーと向き合い、コミュニティ内で『居心地の良さ』や『賑やかさ』みたいなものを生み出すほうが重要です。

古川頭のいいサービス設計者は、初期から投稿数や滞在時間などの数字を伸ばそうと努力します。しかし、その結果、コミュニティのムード形成をミスることも多い。例えば、ユーザーが1日7時間は居られるコミュニティを作ったとして、実際に毎日7時間も居続けると、彼らの実生活は破綻しますよね。大半のユーザーはそこで離脱し、逆に残るのは1日7時間以上いられるコアな人たちだけになり、どんどん閉鎖的になってしまうんです。

古川過去にチャットアプリの『アンサー』を作ったときは、（利用時間が）30分を経過すると『アンサーは1日30分まで』と通知を出すことで、一人あたりの利用時間が伸びないように気をつけていました。ただ、その通知を実装した途端、たくさんの苦情が来るんですよ（笑）。ユーザー体験を考慮しながら、滞在時間を制御する。ここがコミュニティ運営の難しい点だと思います。

赤川過去にけんすうさんが『新機能はすべて（仮）で出す』というアドバイスをくれました。それは、今でもすごく意識しています。運営側が勝手に新機能を押し付けるのではなく、ユーザーが求めていることを前提に、あくまで仮の段階として提案する。反応が良ければ継続しますし、イマイチであればすぐに下げられるようにしています。結局、常にユーザーから神輿を担がれている状態のほうが望ましいんですよね。

古川神輿は軽いほうが担ぎやすいですからね。アルも、リリース前からユーザーを含めたサロンを作り、そこで彼らの意見を聞きながら作り上げていきました。運営だけじゃなく、みんなで作っている感じを共有できたので、あれは本当に良かったなと思います。

赤川ユーザーの『自分の意見が採用された感』は大切にしています。みんなが喜ぶであろう機能を作って実装したとしても、それをポストした瞬間に『私の意見が反映された！』という投稿がSNSに溢れるんですよね。意見を言える場を設けたり日常的にユーザーとやり取りをすることで、本人たちに『“私”の意見が通った』と感じてもらえるような運営をすることに大きな意味があるように思います。

赤川僕たちのようなサービスに限らず、あらゆるものがファンコミュニティ化していますよね。最近では、企業におけるPRやIRも、ある種のコミュニティマネジメントになっていると感じています。たとえば、ソフトバンクの株主総会は、孫正義さんのファンが集うファンコミュニティとも言えると思います。

古川エンジェル投資と投資先の関係も一種のコミュニティですよね。金銭のやり取りをしながら応援している分、その関係性はとても強いし、サービスが軌道に乗るとお金も入るから、投資したほうは精神的にも金銭的にも嬉しい。これからのコミュニティに求められるのは、まさにエンジェル投資のような仕組みだと思います。

古川エンジェル投資的な仕組みがあれば、アーティストとファンの関係性もより深いものになるかもしれないですよね。たとえば、最初のファンが応援をしたことによってその人が売れたら、精神的にも金銭的にも得をするような形にしたら面白いと思います。

赤川対人関係でそれができたら、すごいですよね。僕自身も、極論は強いファンがひとりいればバンドは食っていける、みたいなコミュニティが、世の中にたくさん生まれるといいなって思っています。今までのファンクラブモデルだと一律3,000円しか払えなかったのが、ファンの一人が100万円をそのバンドに投資して、やがてバンドが成功したときにその人にもインセンティブが入るような仕組みができれば、コミュニティ全体が幸せになるはずです。100万円の重みは、その人の貯金や資産額次第で人によって違うわけで、一人の行動でバンドもファンも本人もみんなが幸せになるなら最高だと思うんです。

赤川同時に、大金を払った人が威張りやすい構造をどう回避していくかを考えていく必要はあります。その折り合いをつけていかないと、コミュニティはタコツボ化してしまう。お金を持っている人が気持ちよくお金を払い、それを威張らないことや全体に貢献していることそのものが『美』とされる空気感をいかに作るか。これはコミュニティへのコミットメントの大きさが、いかに『優劣』とつながらないかとも同様だと思っています。持続的、かつ排他的ではないコミュニティを作る上で、この課題とは向き合っていかなければいけないですね。