takejune自分がつくったものを世に出した瞬間に、フィードバックが返ってくる。加えて、結果が数字として明確に見える。デザインは正解がわかりづらい領域で、理論を学んでいても、正しさを確かめる方法はありません。それがWebであれば結果が可視化されるので、やりがいを感じられました。

takejuneVOYAGE GROUPにいたとき、僕は少しでも早く読みたかったので、毎週“早売り”しているお店で週刊少年ジャンプを購入していたんです。読み終わったら後輩にあげていたのですが、その時に「価値の変化」が生じていると感じました。

僕にとって読み終えたジャンプは無価値なのに、まだ内容を知らない後輩の手に渡ると、価値あるものになる。モノ自体は変わらずとも、人の手に渡ることで価値が変わるんです。CtoCサービスは、まさに同じことができる。「価値の変化」が連鎖すれば、社会全体に大きなインパクトをもたらすことができると思いました。

takejune2012年当時はスマホが普及しはじめた頃。ガラケー向けのサービスの中には、スマホに最適化されていないまま使われているものもありました。たとえば、『Decolog』もそのひとつです。ブログに写真をアップするためには、メールに添付する必要があるなど明らかに不便でしたが、古着が売り買いされていた。

そこで我々は、彼女たちが「使いやすい」と感じてくれる、モノの売買に特化したアプリ作りを考えはじめたんです。

takejune僕たちは全員男性なので、FRILのターゲットとなる若年層の女性の趣味趣向や行動パターンを実感値を持って理解することはできません。そこで、インサイトを深掘りすべく、ユーザーインタビューを実施しようと考えたんです。

takejuneインタビューの前には、ある程度、自分たちのもつ仮説を整理しておくことが必要です。「誰が」「何に困っているのか」「現在それはどう解決されているのか」といった点を考えました。

そこから、実際に「誰が」にマッチする人を集めます。僕らの場合、最初は知り合いづてに集め、インタビュイーに友人を紹介してもらう形式でインタビュー対象を増やしていきました。

takejuneインタビューでは、対象を深く理解するための質問と共に、我々の立てた仮説が検証できるような質問を用意します。

回数を重ね、回答の傾向が見えた質問は排除し、深掘りしたい内容を新たな質問として加えていきました。我々の場合、だいたい10人にインタビューをしたころには、全体の傾向が把握できるようになりました。

takejuneそもそも彼女たちは、「洋服を売っていること」をオンライン上でオープンにしたいと思っていなかったんです。だから、ソーシャルグラフがあることにメリットを感じる人はいなかったんですよね。

takejuneユーザーインタビューを行うことで、解決すべき課題やインサイトは把握できます。ただ、それを解決するアウトプットは、作り手のセンスや知識量に依存する。同じ情報を得ても、作り手が違えばまったく違うサービスができあがる。

極端に言えば、それまでの人生経験がサービスに反映されると思います。僕らの場合、起業前からプライベートワークでWebサービスを立ち上げて何度も失敗していたので、その経験が活きたのだと願いたいですね（笑）。

takejune試しに、都内近郊に住む優良ユーザーにアプリ経由でスカウトメールを送ってみたんです。すると、意外にも返信率が高く、次々と採用につながりました。

しかもサービス理解が深いので、教育コストもほぼかからない。サービス愛のある優良ユーザーなので、親身な対応もしてくれた。そこから、初期のCSは採用媒体を使わずにほぼ集めていきました。

takejuneリリース後も社内で気軽にユーザーインタビューをできたので、プロダクトをアップデートする中でも常にユーザーと向き合うことができました。

「ユーザーのことをわかっている」という思い込みをもとにサービスを作るのは危険です。すぐに仮説検証できる環境だったからこそ、早い段階で精度の高いサービスを提供できていたのだと思います。

さらに「社員の半分がユーザー」という環境は、その後の採用にもききました。採用候補者がオフィスを見学するときに「このエリアにいる人は、全員ユーザーです」と説明すると、ユーザー目線でサービスを作りたい人が自然に集まるようになったんですよね。

takejune創業期にはやることが非常に多いので、デザイン領域以外の仕事も膨大に発生します。

例えば、CSのメール対応をする場合にも「どうすれば伝わりやすいか」など考えながら向き合う必要がある。領域にとらわれず、デザイナー視点で向き合える人がスタートアップの立ち上げには向いているのではないでしょうか。

takejuneスタートアップ創業者は、魂が擦り切れるほど、ビジネスにコミットする必要があります。事業の成功に対して、自分の経済的・精神的・時間的リソースを可能な限り費やさなくてはいけない。

同量の責任意識を持っていると思える相手であれば、創業メンバーに迎え入れるのも一つの手です。背中を預けられる相手がいることは、起業家の精神的な安定にも寄与しますから。

takejuneガラケー時代のサービスは、“動く”だけで使ってもらうことができました。しかし、スマホが登場してApp Storeが開設したことで、世界中のサービスが競合となり、類似サービスも莫大に増えた。そうなると、“使いやすさ”がないとユーザーに選ばれない。

だからこそ、toCのサービスではデザインの価値が高くなり、ビジネスやテクノロジーと同列に語らなくてはいけないんです。僕らの場合、ボードメンバーがそれぞれの領域を統括しており、対等な立場で話し合うことができました。

takejuneデザイナーの実力は「デザイン思考力」×「デザイン筋力」で形成されています。前者は知識量と地頭の良さ、後者は反復練習によって鍛えられる具現化のセンス。スタートアップ創業期に必要なのは、デザイン筋力ではなくてデザイン思考力です。これが高い人は、プロダクトを通じて問題解決できる。

ただ、それがデザイナーである必要は必ずしもありません。もし、デザイン思考力に長けている人がボードメンバーにいれば、無理にデザイナーを取り込む必要はない。起業は、信頼のある仲間とすべきことです。

実は僕も、再びFablicと同じ創業メンバーで『ANGEL PORT』という新サービスをはじめたんです。「デザイナーをボードメンバーに迎え入れる」といった方法論よりも、まずは「共に背中を預け合える存在か」を重視して仲間を集めた方が、成功しやすいと思いますね。