SmartBeatは、スマホアプリの品質改善ツールだ。アプリのクラッシュ（異常終了）を感知すると、障害データをサーバーへ送り、原因別にグルーピングし、品質への影響度の高さを可視化する。導入企業は対応の優先順位を決め、改善アクションを取りやすくなる。

「ライバルはGoogleとMicrosoftだ」と吉井氏。Googleは『Firebase Analytics』、Microsoftは『Visual Studio App Center』と、それぞれ同種のプロダクトを提供しているが、日本国内における法人利用においてはSmartBeatが導入数で一歩リードしている状況だ。

吉井氏は、グローバル企業がしのぎを削る市場で、SmartBeatが順調に成長している理由を「統合型ツールを目指さなかったからだ」と語る。GoogleとMicrosoftのツールは、ユーザーの行動分析機能など、品質改善のほかにも多くの機能を備えた「統合型」である。

FROSK株式会社 代表取締役社長・吉井文学氏

また「顧客のデータを集め、分析する」ビジネスは、先行者が優位に立ちやすい。ユーザーが後発のツールに変更することは、蓄積したデータを破棄することを意味するので、乗り換えには消極的になりやすいからだ。

特にアプリの品質改善ツールは、クラッシュの履歴と対処方法、すなわち「アプリの開発と改善の歴史」そのものが記録されている。そのため、より一層、変更には踏み出しにくい。

FROSKは2018年6月に代表が交代したが、それも成長を加速させるドライバーとなった。2012年の創業以来、ものづくりを得意とする前任の中尾憲一氏のもと、0→1を繰り返してきたが、2014年にSmartBeatがローンチされ、軌道に乗ったタイミングで吉井氏がバトンを受け取ったのだ。

代表交代後の変化のひとつとして、吉井氏は利用顧客の幅が増えたことを挙げる。

ある大手企業のアプリは、企業認知度の高さも手伝い、ローンチ当初から多くのユーザーにダウンロードされていた。しかし、クラッシュが頻発。品質を改善するためにSmartBeatを導入すると、その原因が特定できた。一つひとつ対処していったことで、アプリストア内でのレビューの得点も大幅に改善したという。

アプリ品質改善ツールを導入していない企業は、クラッシュ率を捕捉すらできていないケースが多い。「今回は炎上したから開発品質が悪い」と、感覚的に判断している場合もあるという。

また、プロダクト開発の意思決定がしやすくなる点も好評だ。SmartBeat導入企業の平均クラッシュ率を提示しているため、クライアントは自社の状況を客観的に理解できる。「新機能の開発よりも、既存機能の品質改善を優先しよう」といった、データがないと意思決定しづらい判断も下しやすい。

代表交代後の成長要因として、カスタマーサクセスへの注力も挙げられるという。SmartBeatをセルフサーブのソフトウェアとして提供するだけではなく、人的サポートにも注力する決断を下したのだ。

2年前にカスタマーサクセス担当を配置し、1年前からは採用にも力を入れはじめた。しかし、採用は簡単には進まなかった。その理由は、現代の求人市場における「カスタマーサクセス」のマジックワード化にあった。

「FROSKのカスタマーサクセスは“総合格闘技”だ」と吉井氏。クライアントと折衝し、技術的な観点も十分に考慮してクライアントのアプリ品質向上をサポートする。

アプリのグロースハックに関する知識はもちろん、アプリ開発にまつわる技術的知識など、顧客のアプリビジネスを品質面を通じてサポートするための、幅広い素養を兼ね備えることが求められる。

カスタマーサクセスへの注力に加え、外部環境の変化も自社の成長を後押ししてくれたという。

着々と事業成長を進めるFROSKだが、吉井氏は「事業成長は最優先事項ではない」と言い切る。同社が最も重きを置いているのは、メンバーが「気持ちよく、楽しく働けること」だからだ。社内制度や採用の方針も、そのために最適化されている。

SmartBeatをつくった背景には、「開発者の働き方を改善したい」という想いがある。バグの修正など、品質改善のための作業には多大な労力がかかる。この労力を自動化し、ツールによって効率化しなければ、現場が疲弊してしまう。

大手企業の傘下にあることも、働き方優先の事業推進を可能にする要因だ。FROSKは2014年、ヤフーに買収され、完全子会社となった。ヤフーのように資本力の豊富な大企業は、傘下の企業が急速な成長を遂げずとも、安定した経営が成り立つ。だからこそ、FROSKは働き方重視の経営を実現できているのかもしれない。

そんなFROSKのメンバーには、限られた時間内で価値を発揮することが求められる。残業時間は多くとも月20時間ほどにとどまるうえ、働き方の合理性を何よりも重視し、リモートワークも4年前から導入済みだ。

昨今、多くの企業がリモートワークを導入している。しかし、形骸化してしまっている例も少なくないであろう。吉井氏はその原因を「リモートワークの回数や時間を制限している点にある」と分析する。

一方でFROSKは、リモートワーク前提の勤務形態をとっている。そのため「オンラインコミュニケーションの技術も磨かれ、不都合が生じることはない」。吉井氏いわく、「自律できる大人力の高いメンバーが集まっている」とのことだ。

もちろん、対面コミュニケーションの有用性を否定しているわけではない。組織の一体感を醸成するために、週次で定期的な対面機会も設けている。組織の一体感と働き方の合理性、それぞれを最大化するリモートワークのあり方を模索し続けているのだ。

「気持ちよく、楽しく働く」を信条に、FROSKは海外展開も進めている。すでに韓国には複数のクライアントが存在し、今後も東アジアや東南アジアを中心とした非英語圏への進出を強めていく。

中長期的には、「アプリの品質改善」の他にも新たなるニッチ領域への挑戦を目論む。

そのため今後は、採用にもより一層の力を注ぐという。先述のカスタマーサクセス担当に加え、引き続きGAFAMとサービスの質で戦っていくため、優秀なエンジニアの採用も急務だ。

そのほか、東アジアでのグロースのために、韓国語や中国語を駆使するカスタマーサクセス担当、ゼロから海外での販路拡大をリードできるBizDev担当など、幅広いポジションのメンバーを募集をしている。