大谷商談相手は、CEO室長でした。ヒアリングから、組織課題の分析、打ち手の提案まで全て自分が担当していました。お客様は、主要事業以外の分野で新たな価値を生み出すため、従業員の意識を変革しようと働き方から変えることに挑もうとされていたんです。

そこで、働き方に関する課題をマネジメントの観点から分析し、改善のための打ち手を立案。このプロジェクトで分析に用いたシステムと分析手法は2020年6月、『知識創造力診断サービス』と名付けられ、ワークスHIの一つのソリューションとして提供されることになりました。

連結で約9万人もの従業員を抱える大企業の働き方改革に寄与した実感がありましたし、最終的にはワークスHIの事業を推し進めることになったので、僕にとっては大きな成功体験の一つですね。

大谷働き方改革って、日々メディアで論じられているような「社会課題」そのものじゃないですか。つまり、自分がやっていることは、「社会課題」を実際に解決することなんだと、肌で感じられたんです。大企業は当然たくさんの社員を雇用していますし、その雇用形態はさまざまです。『COMPANY』がサポートする人事管理、給与計算といった業務だけを見ても、その複雑性はとても高い。それらの業務フローを少し変えるだけでも大きな負荷が掛かりますし、その変更の影響範囲はとても広いんです。

また、大手企業にはとても優秀な方々が多くいらっしゃいます。しかし、何らかの要因によって自らの能力を発揮しきれていない方も少なくありません。実際、さまざまな企業とお付き合いをする中で、やりがいを失ってしまった方々とお会いすることもありました。

日本社会を支える大手企業が大手企業であり続けるためには、イノベーションを絶やしてはならない。そのイノベーションの裏には、必死で働いていらっしゃる社員の方々がいる。私たちが展開している事業は、そんな彼らの「働く」を変えていく可能性を持った事業なんです。

島田入社半年で、複数の企業を担当することになりました。その担当顧客の中に、ある商社の子会社があったんです。相手の窓口は、人事課長や人事部長。入社半年の私とは、キャリアの長さから人事領域に関する知見の深さまで、比べ物にならない方々でした。

ですが、日々のお客様へのご連絡やお打合せの準備など、先輩たちにフォローを受けながら、「まずは自分でやってみる」精神で取り組みました。このお客様を担当したことで、案件を進める責任感を身につけられたと思います。

島田先輩や上司が「一人で打ち合わせに行ってきてみたら？」と言ってくれるんです。もちろん、打ち合わせのための準備は手厚くフォローしてくれますが、独り立ちを促すために、どんどん任せてくれる。

私は「どの会社にアタックするか」を決めるところから一任されていました。半年の集合研修を終えたあと、配属されると営業リストが渡される。ノルマではなく、あくまで本人の「コミットメント」を重視する考え方。やらされ仕事ではありません。その中からどの会社に架電をするのか自分で決定し、アポイントの取得に挑む。初日から主体性を発揮することを求められる環境なんです。

大谷コンサルティングサービスを立ち上げたばかりのとき、「日本を代表する」と言っても過言ではない大手企業の経営企画部門の課長さんに提案をしたことがありました。初回のアポイントで、自分が用意していった仮説をぶつけてみたのですが「そんなことは一般論でしかない。そんな当たり前のことを言いに来たのか」とボコボコにされてしまいました。

それまでにも大きな会社の、経験豊富な方々と商談をしていたので、どこかで過信していたのかもしれません。このとき初めて、自分の至らなさに気づかされました。

大谷お客様の事業戦略と組織戦略の架け橋になるのが私の役割なんだと気づいたんです。それまでは組織戦略にフォーカスするがあまり、事業戦略の視点が抜けてしまっていたんです。

事業戦略に関する知識は先方の担当者の方が豊富ですよね。一方で、働き方改革など、組織戦略に関する知見は私たちも引けを取らないはず。とはいえ、事業戦略に紐付かない組織戦略は何の意味もない。

だからこそ、お客様の事業理解と「事業成長に寄与するための組織設計」という観点が必要で、私の提案内容からは、それが抜けていたんです。そこで、もう一度お客様の中期経営計画を精査して、事業成長を実現するための提案を練り直しました。

ワークスHIでは最上流、すなわちお客様の事業戦略に基づいた組織戦略の提案を求められるのですが、それを体得するのは簡単なことではありません。私はこの案件を通じて、そこに向き合うことができました。入社2年でこういった経験ができたことは、とても大きな成長機会になったと感じています。

島田入社2年目で、某大手製薬メーカーを担当したときのことです。その企業は創業以来ずっと、給与計算を外部委託していました。しかし、会社の未来を考えると、内製化してノウハウなど無形の財産を蓄積した方が良いですし、コストカットにもつながるので、『COMPANY』導入の提案をしたんです。

ご提案した当初、お客様からは前向きな反応はいただけませんでした。「これまでやってきたやり方を変えるのは難しい」と。誰しも、慣れ親しんだやり方を変えることには抵抗を覚えますよね。ましてや、一つの業務フローの変更が多くの人に影響を与える大企業内のこと。簡単に物事は進みません。

そこからは、粘り強く提案を重ねていきました。会社のあるべき姿を一緒に言語化し、その理想と現実のギャップはどこにあるのか。そして、そのギャップを埋めるためには何が必要なのを考えました。『COMPANY』導入後、人事担当者が操作に慣れたあと、浮いた時間でどんなことに取り組んでいくのかまで提案に含めましたね。

現場の担当者の悩みを解決するための提案だけで『COMPANY』を売ることはできないんです。なぜならば、数千万から数億円ほどのコストがかかる商品だから。人事の現場の悩みを解決するためだけに、それだけのコストはかけられませんよね。人事管理や給与計算といった業務を通して、より大きな組織課題にアプローチし、経営層、人事部門、従業員……お客様のすべてのレイヤーの方々にとって価値のある提案をしなければ、導入してもらうことはできません。言い換えれば、数千人に良い影響を与える施策を考えなければならないんです。

島田ご提案にあたっては、大企業になるほど何十人の方と話すことになりますが、その方々の背後には複数人の部下や同僚、他部門の方々もいらっしゃるので、その会社全体に影響を与えることにつながります。

大手企業に勤めている方々は、長くその会社に在籍している人が多いので、自社のやり方しか知らないことも珍しくありません。「こんなやり方もありますよ」と提案し、彼らの“当たり前”を変えることができるのは、とても嬉しいですね。

大谷ビジネスモデルの影響は大きいでしょう。『COMPANY』はストック型のビジネス。定額保守料制を採っており、年間のチャーンレートは2%を切っているので、事業を続ければ続けるほど売上が積み重なっていく構造になっている。多少の失敗で事業が揺らぐことはないので、若手がチャレンジできるのだと感じています。

そして、やはり任せる文化が根付いていること、が何よりも大きいでしょう。私たちの先輩や上司たちは、若手時代にワークスアプリケーションズで「任せられること」で成長してきた。だからこそ、任せるのが当たり前だと身体に染み付いているのだと思うんです。「俺達の背中なんて見なくてもいいから、とりあえず行け。失敗しても後ろから支えてやるから」といったスタンスで若手を見守ってくれていると感じますね。

島田会社の年齢構成の影響もあると思います。ワークスHIの社員の平均年齢は29歳。1,400人規模の会社としてはかなり若いですよね。つまり、中堅からベテラン層と言われる社員の数が、他の大企業と比べると少ない。言い換えれば、若手が頑張らなければ、会社は回らないんです。

大谷あらゆる組織を活性化していきたいですね。そのためには『COMPANY』をさらに良いプロダクトにしていく必要がある。先程お話したように、私たちはシステムだけではなく、コンサルティングサービスを介してお客様に価値を提供しています。

しかし、コンサルティングサービスは人手が必要とされるため、スケールさせることが難しい。より多くの組織を活性化していくためには、システムによってコンサルティングサービスで提供している価値を再現しなければならないと思っています。これまでのコンサルティングサービスの中で培った知見をプロダクトに落とし込み、より多くの企業の組織課題を解決できるようにしていきたいですね。

また、それとは全然違う話なのですが、実は将来的に政治家になることも考えています。というのも、給与計算など、ワークスHIが事業を展開している領域は、税法によって規定されている部分が多い。業務を通じてさまざまな企業と関わる中で、より抜本的に「働く」を変えていくためには、法律などからアプローチしなければならないのではないかと思うようになったんです。

ワークスHIで働く前は、法律がビジネスに与える影響など気にしたことはありませんでした。大手企業の方々とお話させていただくことでそう言った気づきを得たことも、きっかけになったかもしれませんね。

島田多くの人を笑顔にできる仕事に携わり続けたいですね。特に、一人でも多くの子どもが笑顔でいられる社会をつくるための仕事がしたいと考えています。

現在取り組んでいる仕事に求められる思考力や、考えたことを実行に移す力は、どんな領域のどんな仕事にも活きるはず。まだまだここで学べることは多いと思っているので、短期的にすぐ転職をしようとは考えていません。将来的に自分のやりたいことが明確になったときのために、しっかりと力をつけておきたいですね。

大谷複雑なことを地道に解き明かしていくことに、喜びややりがいを感じられる人が良いでしょうね。大企業とお付き合いをしていると「どうしてこんな制度や仕組みが残っているんだ」と感じるような、“レガシー”に出会うことになる。

そういったレガシーが残存しているのには理由があって、その理由はとても複雑なものであることも少なくない。複雑性が高く、解決するために膨大な時間を要することに相対しても、粘り強く取り組まなくてはなりません。

さらに、それは数千人、いや数万人の方々に影響を及ぼすことを意味します。そんな体験を1年目や2年目からすることになる。他の企業では味わえない、ワークスHIで働くことの大きな意味の一つだと思いますね。