瀧口私はもともと、思いついたらすぐ実行するアントレプレナー気質の人間です。実際に顧客やユーザーと会い、短期で事業を立ち上げるのが得意で、最初の起業も瞬発力を活かして伸ばしました。

瀧口医療は、短期的な成果を求められず、必然的に中長期の視野がかなり求められる業界でした。私自身、当初はこの部分にかなりの苦労を強いられました。中長期の戦略を見通す力は、この業界に入ってからかなり鍛えられましたね。

瀧口40兆円を超える日本の医療費は、その半分以上が人件費です。ただ、競合他社の人材事業は、医師、看護師、薬剤師といった高単価の職種を扱うことが多く、その他のコメディカルや子育て世代の従事者の対応が手薄で、地域も都市圏に偏っている。社会的な大きな負を解消する、大きな事業価値が生まれると考え、なんとか事業化しようと尽力しました。

瀧口電話主体での営業など、他業界では珍しくない効率化の手法でも、医療業界では「それ（訪問しない）で営業できるの？」と思われる状態。我々は、そこをやり抜いただけにすぎません。「やり抜く」とは、基本を地道に積み重ねることもそうですし、いい人材を確保することもその一環です。マーケティングのクリエイティブ担当に全日本DM大賞の受賞者を招聘して細部に渡りクオリティを追求するなど、一つ一つの施策の質を高めることに注力してきました。

瀧口ジョブメドレーは、あらゆる医療ビジネスを立ち上げる上での事業基盤になる構想でした。この業界には65万ほどの施設があります。そのうちの約15万、つまりほぼ4つに1つの施設が我々のサービスを利用いただいている。これがジョブメドレーがもつ、大きな可能性です。

瀧口我々は、この顧客群に対し、バーティカルに事業を立ち上げられる。例えば診療所であれば、電子カルテやオンライン診療アプリといった診療所向け業務システムの提供を。介護施設や老人ホームであれば、それ用のサービスを…といった具合です。

瀧口医療は課題が多い業界です。技術者や営業は顧客の声から、日々さまざまな課題を感じている。我々はその課題に対するプロダクトの可能性を考え、優先順位をつけ、立ち上げるだけでいい。だから我々の事業は展開しやすいのです。

瀧口CLINICSはオンライン診療の有料プロダクトとして、圧倒的No.1のシェアを誇ります。同様に、CLINICSカルテもクラウド型の電子カルテとして急速な立ち上がりを実現している。どちらも、すでにある土台を上手く活かし、事業を立ち上げられた結果です。

瀧口2018年末で従業員は約300名の規模となり、事業によっては順調に利益が上がるフェーズに入りました。2018年はガバナンスやリスク管理、組織強化といった「守り」にもかなりの予算を投下しましたが、それでもしっかりとキャッシュは生まれている。会社としては、次を目指すフェーズです。

瀧口現状のような地域ごとの連携でも、患者にとってより良い医療体制になることは間違いありません。ですが、患者のことを純粋に考えるなら、連携を地域内に限定するのではなく、たくさんの病院が連携し合えるようにする方がいい。地域問わず全国で展開できた方がよりよい医療が提供できるはずです。

瀧口我々はこれまで事業を通し、医療のさまざまな課題を知りました。この個々の課題を抽象化して捉え直すと、「業界がインターネットの活用をうまくできていないこと」が土台にあるのだと腹落ちしました。そして、インターネット活用が進んでいない影響を一番に受けるのは患者です。医療が進化すればするほど、情報の非対称性は増し、無駄なコストが増えていく。これを放置する期間をどれだけ短くできるかが我々の挑むべき課題ではないかと考えたのです。

瀧口医療業界には、すでにさまざまなサービスやプレイヤーがいます。ただ、インターネット化の経験がなかったり、事業立ち上げに難易度を抱えていたりする。我々がそこを支援することで、より早く、1社ではできない規模と速度で、課題を解決できるのではないかと考えました。

瀧口我々がMEDLEY DRIVEを通して挑むのは、業界の変化をどれだけ速くできるかです。出資はあくまでも、双方が事業にコミットするための手段に過ぎない。キャピタルゲインを追求するというよりも、双方が事業にコミットし、その事業を大きくすることによるメドレーグループ全体としての拡大を目指しています。

瀧口医療介護の市場は巨大ですが、ここで事業を展開しているプレイヤーが提供しているサービスごとに見ると、それぞれの市場は決して大きくはありません。小さな市場であれば、我々が全力で開発を支援することができれば、インターネットサービス化を短期間で実現することも可能です。1社でもインターネットサービス化が始まれば、その競合他社にもその流れは広まっていくはず。それが我々の狙いです。メドレーは、種を植える役割にすぎません。

瀧口インターネット業界において、短期間で大きなことを成し遂げてきた海外勢の多くは、大量採用のみならずパフォーマンスの低い社員の大量解雇を繰り返しています。我々日本企業は、どうすれば解雇をせずとも同様の「成し遂げられる組織」を作れるのかを考えなければなりません。

チーム内でのパフォーマンスが下位20%に甘んじ続けることのないよう、メンバーには常に自分をアップデートし続けることを求めますし、「誰でもできる凡事を非凡な水準で極める」という、簡単なように見えてとても難しいことを求めています。ですが、それを乗り越えられるメンバーでなければ、医療は変えられません。困難な課題解決を「成し遂げられる組織」を作るために、それぞれが「成し遂げられる人」になること。凡事徹底をカルチャー化し行動評価とすることで、それをあえて求めているんです。

瀧口我々が取り組む事業は、マーケティングコストを何倍もかければ、急成長が見込めるといったことはありません。どんなに頑張っても成長できる幅に限界があるわけです。一方で、その限界にたどり着くには、それぞれのメンバーが各KPIをどれだけ伸ばせるか、考え抜き、やり抜かなければいけない。けして効率もよくない、華やかさとは程遠いことに、皆とても高い水準で挑んでくれているんです。

瀧口メドレーはこの1、2年は、ダイナミックに変化を重ねるフェーズに入ります。挑戦する課題も、提供するサービスもぐっと広がっていくでしょう。我々がなすべきは、これらを非凡な水準でやりきることのみです。