「理想のチャーンレート」だけを追い求めるな。3年連続300%成長のヤプリが語る、SaaSスタートアップが乗り越えるべきハードシングス

前田 ヒロ

• ALL STAR SAAS FUND Managing Partner 

公開日2019/01/21

OKRの導入で、本当に目標達成できるのか。SaaS企業4社が徹底討論【クラウドサイン×HiCustomer×ネットプロテクションズ×FORCAS】

橘 大地

• 株式会社PeopleX 代表取締役 CEO 

公開日2019/07/04

あえて合理性を捨て、「冗長なUI」を設計するのはなぜか？トレタが目指す本当の「わかりやすさ」

中村 仁

• 株式会社トレタ 代表取締役 

公開日2019/08/01

THE MODELに忠実なCSは、もう古い？急成長企業の独自進化を今、知る

公開日2023/03/31

CSの進化は、これからが本番だ──日本におけるSaaSの社会実装、最前線の潮流を、5つの事例から追う

今井 裕美

• 株式会社マネーフォワード HRソリューション本部 カスタマーサクセス部 副部長 兼 オペレーショングループリーダー 

公開日2023/09/08

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業界変革へ、単なるCSだけでは不十分──「PdMばりの開発思考」と「CREとの連携」で、あるべき姿へ導くバーティカルSaaS戦略をhokanに学ぶ

羽鳥 大貴

• 株式会社hokan CS（カスタマーサクセス）Div/Div長 

公開日2023/12/25

日経ビジネスONLINE

オイシックスドット大地が狙う“どこでも接点”：日経ビジネスオンライン

2017.12.06

THE BRIDGE

2.5万の建設現場が導入、建設クラウドのフォトラクションが1億円の資金調達ーー中島氏に聞くカスタマーサクセスの裏側 - THE BRIDGE（ザ・ブリッジ）

2019.03.30

MarkeZine

パタゴニアの事例に学ぶ、アプリマーケティングで実現するオンライン・オフライン体験の橋渡し

2019.10.17

CNET Japan

カスタマー目線を貫いた「小さな成功」がやがて組織全体を変えていく

2019.12.19

Marketing Native

「大事なのは『ターゲット』と『指標』を変えていくこと」 アドテクノロジーの第一人者・菅原健一氏が語る BtoBマーケティングに必要な思考法

2020.03.18

MarkeZine

「カスタマーマーケティング」がマーケティングとカスタマーサクセスの良い関係を作る (1/3)：MarkeZine（マーケジン）

2020.06.10