カスタマーサクセス視点から「カスタマーマーケティング」について考える (2/3)：MarkeZine（マーケジン）

カスタマーサクセスマーケティングセールス生産性・仕事術

　「カスタマーマーケティング meetup」を主宰する長橋明子氏、Sansanの山田ひさのり氏、SmartHRの岡本剛典氏が毎回テーマを変え、「カスタマーマーケティング」の可能性、本質について解説していく本連載。今回はSansanのカスタマーサクセス部で、全体戦略の立案と既存顧客とのエンゲージメント強化を担当する山田氏が、カスタマーサクセスの視点から「カスタマーマーケティング」について解説します。…

カスタマーサクセス視点から「カスタマーマーケティング」について考える (2/3)：MarkeZine（マーケジン）

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カスタマーサクセス

CSの超進化なくして、社会変革など起こせない──今までにないSaaSをつくる“シン・カスタマーサクセス戦略”を、ゼロボードに学ぶ

OKRの導入で、本当に目標達成できるのか。SaaS企業4社が徹底討論【クラウドサイン×HiCustomer×ネットプロテクションズ×FORCAS】

「理想のチャーンレート」だけを追い求めるな。3年連続300%成長のヤプリが語る、SaaSスタートアップが乗り越えるべきハードシングス

「愛されるプロダクトは社内カルチャーから作るべし！」──カルチャーと事業成長を結びつける３つの思考法、Asobica CCO小父内氏 x CSチームに聞く

“次代のSalesforce”、CSツールより誕生！？──Asobica代表・今田氏に訊く、ユニコーン続出の“カスタマーサクセス×SaaS”の未来

「カスタマーサクセス」は3つのキーワードで理解する。HiCustomer 鈴木大貴氏が語る、サブスク時代の顧客との向き合い方

カスタマーサクセスはSaaSの心臓。サブスク時代に超えるべき「売って終わり」の思考｜ami

全米注目のザッポスに行ってみたら予想以上だった｜顧客・社員に愛されるネット靴店の「企業文化」への徹底したこだわり | HR NOTE

成長する企業は“カスタマーサクセス”が機能している――Sansan×SATORIが語る「契約後のお客さま体験を最大化する取り組み」

カスタマーサクセス部門の「立ち上げ期」に行うべきこと、知っておくべき「組織のタイプや構造」とは？ ｜ Biz/Zine（ビズジン）

「インサイドセールス」は「カスタマーサクセス」の延長線上にあるということ｜Tamai(旧:Babylon)｜note

2.5万の建設現場が導入、建設クラウドのフォトラクションが1億円の資金調達ーー中島氏に聞くカスタマーサクセスの裏側 - THE BRIDGE（ザ・ブリッジ）

マーケティング

デジタルを魔法に変える「Single, Powerful Content for Multiple Channel」という考え方

海外と設計思想を変える。歴史で紐解く、MAツール市場で「SATORI」が支持されるワケ

「OMOって何？意味あるの？と言っていたらイノベーターにはなれない」全く新しい顧客体験を作り出す、オプト社のオムニチャネルイノベーションセンターが生まれたワケ

attentionではなくトリガー～高広伯彦が語るデジタルマーケティングの真実④

飲食店経営は味でなく認知が先！デジタルマーケでもっと外食産業は成長できる

ココにしかない生活者データが、三井住友カードにはある！キャッシュレスの“リーディングカンパニー”は、新興ペイ陣営と何が違うのか？

「目標は立てる。でも見返さない」ベクトルを創業期から支えてきた吉柳氏のキャリア形成論 (1/3)：MarkeZine（マーケジン）

COHINAがInstagramユーザーと高いエンゲージメントを築く理由【前編】｜SNSコラム｜ホットリンク

第3回：SNSマーケティングの目的整理とミニマム運用のポイント - ZDNet Japan

「顧客」ではなく「人」と捉えるべし：ANAカンファレンスで学んだ5つのポイント | DIGIDAY［日本版］

サブスクリプション型に消費モデルが移行する時代に、“神顧客”を育成する従業員の愛「eNPS」とは？ ｜ Biz/Zine（ビズジン）

博報堂DYグループの「生活者データ」、その無限の可能性：「“生活者データ・ドリブン”マーケティング」のすべて | DIGIDAY［日本版］

セールス

お客様が発注先を選ぶ心理とプロセスを理解する

お客様から選ばれる営業に必要な力とは

アカウント型営業の勝ちパターン。顧客内シェアを増やすためにすべき行動とは？

最強の営業は村上春樹!?年商10億のキャバクラ女社長・内野彩華が教える“人たらしの方法”

「Storyなきセールスは失敗する」──『モチベーションクラウド』の立役者、麻野氏が語るB2Bスタートアップの営業立ち上げ必勝法

営業モデルによって「勝ちパターン」は異なってくる

SaaSは、今こそ「未来のARRを最大化すること」を優先すべき – 前田ヒロ

営業生産性を高めるために見える化すべきものとは？――インテリジェンスを生み出す「データの3つの技術」 ｜ Biz/Zine（ビズジン）

セールスにグランドデザインの発想を――Inside sales deployment modelとは (1/3)：SalesZine（セールスジン）

営業チームのエースが伝授するデザイン思考の実践術【btrax voice #8 Tatsunori Ito】 | freshtrax | デザイン会社 btrax ブログ

ABM実現に導くインサイドセールス

サブスクリプションによるゲームチェンジ プライシング、セールスプロセス、開発体制、組織すべてが再定義 (1/3)：SalesZine（セールスジン）

生産性・仕事術

担当者に振り回されない情報収集のやり方──課題レベルの把握と情報網の構築法

新入りでも臆さず、社内に新風を巻き起こせ──未経験から1年でMVPへ 47内装・吉川氏の“エースたる所以”

『成長』に特効薬はない。部下への適切な『経験』の与え方とは？

イノベーションのために必要な「創造性の3つのレイヤー」とは？Mimicry DesignとDONGURIが提案するファシリテーションとデザインを活かした新たなアプローチ

「情報発信は、投資価値の高い“GIVE”」メドレーの組織ブランディングの秘訣を、執行役員 加藤恭輔氏に聞く

広告代理店がオープンイノベーション。著名クリエイター坪田朋氏も参画した、Studio Opt（スタジオオプト）って何やるの？

熱狂的な“ファン”を育てる「ファンマーケティング」のコツ--よなよなエールやH＆Mが語る

企業の中から新商品や新規事業を生み出すための好循環サイクルを設計する

完璧主義者が生産性の低下を招くつの過ち 優先順位をつけられているか | HBR.org翻訳マネジメント記事｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

正しい意思決定を導き出す、エンジニアのための交渉技術 - ZDNet Japan

Airbnb等に学ぶ 破壊的イノベーションを生み出す組織とは | freshtrax | デザイン会社 btrax ブログ

グロースサイクルの本質とは何か？｜kuni｜國光俊樹｜note

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サブスクリプション型に消費モデルが移行する時代に、“神顧客”を育成する従業員の愛「eNPS」とは？｜ Biz/Zine（ビズジン）

営業生産性を高めるために見える化すべきものとは？――インテリジェンスを生み出す「データの3つの技術」｜ Biz/Zine（ビズジン）

サブスクリプションによるゲームチェンジ　プライシング、セールスプロセス、開発体制、組織すべてが再定義 (1/3)：SalesZine（セールスジン）

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完璧主義者が生産性の低下を招くつの過ち優先順位をつけられているか | HBR.org翻訳マネジメント記事｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

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