成長する企業は“カスタマーサクセス”が機能している――Sansan×SATORIが語る「契約後のお客さま体験を最大化する取り組み」

SaaS カスタマーサクセス組織・カルチャー

SaaS/クラウドビジネスの伸長とともに、よりプロアクティブに顧客のサービス活用を支援し成功へ導く「カスタマーサクセス」が存在感を増している。カスタマーサクセスとは、契約後の導入支援や活用動向のモニタリング等により、顧客がサービスを活用する中で生じる課題に先回りしてアプローチ。顧客が成果を上げ続けることで自社のビジネスも成功につなげ、継続的なWin-Winの関係を目指すものだ。カスタマーサクセスの考え方は、売り切りではないサブスクリプション型のビジネスモデルと親和性が高く、契約を更新・継続してもらうことで自社の収益基盤を強固にしつつ、アップセル/クロスセルも狙うといった形で、収益を常に意識している。この点が従来のカスタマーサポートとの違いといえる。カスタマーサクセスに注力し成長を遂げているSansanの小川氏と、SATORIの高橋氏に、カスタマーサクセスを成功させるための組織づくりや取り組むポイントなど、その要諦を聞いた。…

成長する企業は“カスタマーサクセス”が機能している――Sansan×SATORIが語る「契約後のお客さま体験を最大化する取り組み」

続きはこちらから

SaaS

早期立ち上げでMRR5.5倍の差を生む。カスタマーサクセス組織のつくり方【ビズリーチ×HiCustomer】

NPO設立に酒造の事業承継…28歳の「複業家」が仕掛けるVCとしての挑戦。石橋孝太郎が設立「ガゼルキャピタル」の投資哲学に迫る

テレビCMがテクノロジーで再飛躍！──テレビ視聴分析のSaaSスタートアップ・スイッチメディアに訊く、ネット広告では実現できないテレビCMの魅力

【ラクスル×LayerX】SaaSの失注率は「MSP開発」で激変する！『LayerX インボイス』に学ぶ、SaaS立上げのストーリー

2022年はクリーンテックや国産SaaSが来る！？──インキュベイトファンド村田氏、ALL STAR SAAS FUND前田氏が語るスタートアップ注目領域

PLGの伸びをさらに高める、PdMの思考法──上場後のSaaSで、非連続成長を続けるためのチャレンジを具体的に知る

ホームレスから1500人規模の社長に--スタートアップを照らすSun Asterisk小林氏｜CNET Japan

SaaS 21社のIPOから得られた資本効率に関する教訓とは？｜TechCrunch （編集済み）

2020年の主要クラウド動向（3）--多様化するSaaS市場とセールスフォース、オラクル、SAPなど - ZDNet Japan

ARR100億円が必然になった時。 – 前田ヒロ

「Slack」はメールを“滅ぼす”わけではない：スラック・テクノロジーズCEOが語る、これからのコミュニケーション | WIRED.jp

成長率だけを追いかけ過ぎると罠にハマる。SaaS経営者が考えるべき戦略とは。~ Fond 福山太郎 – 前田ヒロ

カスタマーサクセス

早期立ち上げでMRR5.5倍の差を生む。カスタマーサクセス組織のつくり方【ビズリーチ×HiCustomer】

OKRの導入で、本当に目標達成できるのか。SaaS企業4社が徹底討論【クラウドサイン×HiCustomer×ネットプロテクションズ×FORCAS】

あえて合理性を捨て、「冗長なUI」を設計するのはなぜか？トレタが目指す本当の「わかりやすさ」

知ってるけどわかってない、カスタマーサクセスが経営の要になる理由──新たなレッドオーシャンでSaaSに挑むAsobica今田氏に聞く

スタートアップの目的は“プロダクト開発”じゃない。“最高のUXの追求”だ！──2代目ソウゾウに学ぶ、職域の越境を駆使し、最速でビジョンを実現する組織論

事業開発スキルは「オーバーラップ」できる企業でこそ磨かれる──ビットキーのエース2名が語る「価値」にこだわる仕事の真髄

全米注目のザッポスに行ってみたら予想以上だった｜顧客・社員に愛されるネット靴店の「企業文化」への徹底したこだわり | HR NOTE

なぜ今「カスタマーサクセス」が重視されているのか――世界で起きているムーブメントと日本での可能性 ｜ Biz/Zine（ビズジン）

カスタマーサクセス部門の「立ち上げ期」に行うべきこと、知っておくべき「組織のタイプや構造」とは？ ｜ Biz/Zine（ビズジン）

「青本」の著者ダン・スタインマン氏が語る、カスタマーサクセスの最新動向と未来予測｜BizZine

なぜ業務のデジタル化は進まないのか──SaaS導入後の課題を解消するデジタルアダプションとは？｜Biz/Zine

成長する企業は“カスタマーサクセス”が機能している――Sansan×SATORIが語る「契約後のお客さま体験を最大化する取り組み」

組織・カルチャー

「0→1よりも10→100が難しい」大ヒットゲームプロデューサーは、なぜ「Pairs」の事業責任者に転身したのか？

仕組み化で加速！LIFULLが推し進める戦略的エンジニア採用術

「人」に向き合い、未来にあるべき事業へ投資する。ジャフコ、ITVを経てANRIへ参画した河野氏の思考に迫る

「2人以上賛成なら、まずやってみる」──人材管理システムトップシェアを維持し続けるカオナビ、高い技術力の秘密に迫る

社会実装には、技術力に加え社内の「文化」こそ不可欠──AIソリューションの事業開発手法を、成長し続けるPKSHA Technologyから学ぶ

【事例】理念で飯は食えるのか？──5,000人を超えるグローバル企業・サトーグループに学ぶ、組織を一枚岩にする「WHY」の重要性

社員と新しい関係を築ける会社だけがイノベーションを起こせる | 考える練習をしよう | ダイヤモンド・オンライン

テクノロジーは効率化ではなく、表現の幅を広げるもの｜visvim中村ヒロキ（後編） | Forbes JAPAN（フォーブス ジャパン）

社長がフルコミットする必要はない。ー 長期的に考えるポストミレニアル世代の経営戦略 | WORK MILL

批判覚悟「6日間200万円」経営塾の狙い (青野 慶久,富谷 瑠美) | プレジデントオンライン

従業員パフォーマンス向上の鍵は自信 上司ができる2つのこと | Forbes JAPAN（フォーブス ジャパン）

未来の社員に「手紙」を書こう。ミラティブに学ぶスタートアップの採用術

新規会員登録／ログイン

SNSアカウントで登録

SNSアカウントでログイン

メールアドレスでログイン

なぜ今「カスタマーサクセス」が重視されているのか――世界で起きているムーブメントと日本での可能性｜ Biz/Zine（ビズジン）

カスタマーサクセス部門の「立ち上げ期」に行うべきこと、知っておくべき「組織のタイプや構造」とは？｜ Biz/Zine（ビズジン）

テクノロジーは効率化ではなく、表現の幅を広げるもの｜visvim中村ヒロキ（後編） | Forbes JAPAN（フォーブスジャパン）

社長がフルコミットする必要はない。ー長期的に考えるポストミレニアル世代の経営戦略 | WORK MILL

批判覚悟「6日間200万円」経営塾の狙い (青野慶久,富谷瑠美) | プレジデントオンライン

従業員パフォーマンス向上の鍵は自信　上司ができる2つのこと | Forbes JAPAN（フォーブスジャパン）