【社長対談】アイティクラウド代表黒野氏に聞く、SaaSベンダーのカスタマーサクセスに求められる役割とは？-エムタメ！

SaaS カスタマーサクセス生産性・仕事術マーケティング

SaaS型サービスベンダー界隈で「カスタマーサクセス」という言葉がよく聞かれるようになりました。カスタマーサクセスとは、自社の製品・サービスを活用してもらうことで顧客自身の成功を実現する活動を指します。従来のカスタマーサポートのように、顧客が困ったときに連絡してくるのを待つ受け身な存在ではなく、自発的に顧客の成功のための情報提供などを行う点が特徴です。…

【社長対談】アイティクラウド代表 黒野氏に聞く、SaaSベンダーのカスタマーサクセスに求められる役割とは？-エムタメ！

続きはこちらから

SaaS

SaaSセールスの精鋭たち、ノウハウを一挙公開。急成長SaaSスタートアップ6社が集結

「Zoomとは戦う領域が違う」ベルフェイス中島一明が明かす、ニッチトップを獲る事業哲学

プロダクトに差異は生まれない。2021年のSaaS、成長のカギは「顧客になり切れるか」だ

SaaSの”勝ち筋”は、市場かアイデアか。急成長SaaS創業者3名に聞いた【FastGrow Answers SaaS起業家特集】

シード期に、The Modelは要らない──熱狂を生むSaaSづくりの要諦を、hacomono蓮田氏が語る

Vertical SaaSは、圧倒的No.1を最初から目指せ！ALL STAR SAAS FUNDとhacomono、hokanが語る“山の登り方”

（要約版）「ARR 一億円を超えたSaaS企業が立ち向かう壁」〜 FOND 福山太郎とBEENEXT 前田ヒロのセッション メモ｜伊藤浩樹（H.Ito）｜note

"現場感を持った”インサイドセールスリーダーが伝える「毎日の行動を変える成長戦略」レポートVol.1｜あべはる｜note

カスタマーサクセスはSaaSの心臓。サブスク時代に超えるべき「売って終わり」の思考 - INITIAL

いま起こっているSaaSの5つの進化トレンド

[保存版]外資系SaaS企業のCEOが実際に使っているおすすめ厳選ツール８社を紹介！ - Statusbrew Japan

個社の課題は新たな機能の手がかり。利用者にルールを押し付けないSaasの作り方 | xTECH

カスタマーサクセス

「理想のチャーンレート」だけを追い求めるな。3年連続300%成長のヤプリが語る、SaaSスタートアップが乗り越えるべきハードシングス

継続利用率99.5%を誇るSmartHRのカスタマーサクセスチーム。その思考とオペレーションを徹底解剖

「組織運営は、アイドルプロデュースに学べ」──ラクスル・ダンボールワンで2度ピンチを救った組織構築のプロ 谷氏に聞くCS組成・改革の要諦

逆風でも輝くスタートアップの条件とは？二極化が進むSaaS市場の行く末をAsobica、Salesforce Ventures・サイバーエージェント・キャピタルに訊く

THE MODELに忠実なCSは、もう古い？急成長企業の独自進化を今、知る

業界変革へ、単なるCSだけでは不十分──「PdMばりの開発思考」と「CREとの連携」で、あるべき姿へ導くバーティカルSaaS戦略をhokanに学ぶ

サブスクリプション型ビジネスを成功させるために、新たなKPI「GRIP率」を理解する ｜ Biz/Zine（ビズジン）

カスタマーサクセスを効果的に実践する「顧客ライフサイクル」――顧客を育てる“4つのフェーズ”とは ｜ Biz/Zine（ビズジン）

カスタマーサクセスが企業のマーケティング活動の中心に──CSの未来を占う4つのテーマ ｜ Biz/Zine（ビズジン）

Facebook VP of Growthが明かす、ユーザーを獲得して成長する方法｜FoundX Review

なぜ業務のデジタル化は進まないのか──SaaS導入後の課題を解消するデジタルアダプションとは？｜Biz/Zine

成長する企業は“カスタマーサクセス”が機能している――Sansan×SATORIが語る「契約後のお客さま体験を最大化する取り組み」

生産性・仕事術

ベンチャーにとって働きやすい場を考える

営業マンの行動の「質」の上げる2つのポイント。──どの訪問先で、何をするか

営業マネジャーが陥りがちなマネジメントの罠──会議やKPI管理の正しい運用方法

オフィスは戦略に応じて利用する“サービス”へ──ツクルバが考える、スタートアップが見据えるべき「仕事場の未来」

さらば、競争社会。成功するために成功体験を捨てる覚悟──しるし長井秀興の「やめ3」

挑戦とは、他力本願とは無縁の世界にある──スマートシェア・西山統の「やめ3」

なぜIT批評家が、ミレニアル世代の渇望を説くのか | Forbes JAPAN（フォーブス ジャパン）

誰もがイノベーターにならなくていい──違和感を声に出し、最初のフォロワーになる偉業 ｜ Biz/Zine（ビズジン）

手を動かし、「書く瞑想」をしよう：日経ビジネスオンライン

【若林恵x畑中章宏】編集的思考の可能性 「文章を書く」とは？ | Forbes JAPAN（フォーブス ジャパン）

エンターテインメントがもつ本質的な価値とは？ “遊び”から行動変容を促す「FUNGUAGE」を、バンダイナムコ研究所はこうして実装する

売りたい順ではなく「買いたい順」でアプローチ！全員インサイドセールスのHubSpotに学ぶ営業の極意 (1/3)：SalesZine（セールスジン）

マーケティング

ゆうこす菅本裕子が教えるビジネスでモテる方法！起業家・マーケターも必読

あえて直感に反する施策を打て。急成長スタートアップ3社が語る、勝てるコミュニティサービスを生むためのポイント

最強のBtoBマーケティングチームをつくる5つのノウハウ──ユーザーもお客様も巻き込み、共感を醸成する方法に迫る

「もうSEO・コンテンツの会社とは言わせない」日本を代表する経営者から学んだCMOによる“Marketing Company”へのロードマップ

「経営理念の実現」と「社員のキャリアビジョンの実現」の二兎を追うLIFULL senior。若手鼎談から垣間見える、“ビジョン共感”と“優秀さ”を兼ね備えた若手人材のアトラクト術

35億円調達のウラにある、「継続率99%」の信頼と実績──海外投資家も魅了した、32兆円市場“Cコマース”の大本命・Micoworksの戦略を読む

クリエイティブを「投資」して、スタートアップを支援する。僕らが異色のVCを始めようと思った理由｜Forbes Japan

マーケターが「よくやっているけど意味のない業務」と「成果を出すためにやるべきこと」って？WACUL垣内氏インタビュー

フルオンライン時代の営業組織｜栗原康太｜note

ベイジ枌谷氏に聞く！年間400件超のお問い合わせを獲得しているWeb制作会社が実践しているマーケティングとは？ | 東京のWeb制作会社LIG

必要なのは、今まで以上の「共感力」。不況下におけるSaaS企業のマーケティングフレームワーク。 – 前田ヒロ

【必見】ダイレクトマーケティングとは？今すぐ導入すべき理由を解説！｜ECのミカタ

新規会員登録／ログイン

SNSアカウントで登録

SNSアカウントでログイン

メールアドレスでログイン

【社長対談】アイティクラウド代表黒野氏に聞く、SaaSベンダーのカスタマーサクセスに求められる役割とは？-エムタメ！

（要約版）「ARR 一億円を超えたSaaS企業が立ち向かう壁」〜 FOND 福山太郎とBEENEXT 前田ヒロのセッションメモ｜伊藤浩樹（H.Ito）｜note

「組織運営は、アイドルプロデュースに学べ」──ラクスル・ダンボールワンで2度ピンチを救った組織構築のプロ谷氏に聞くCS組成・改革の要諦

サブスクリプション型ビジネスを成功させるために、新たなKPI「GRIP率」を理解する｜ Biz/Zine（ビズジン）

カスタマーサクセスを効果的に実践する「顧客ライフサイクル」――顧客を育てる“4つのフェーズ”とは｜ Biz/Zine（ビズジン）

カスタマーサクセスが企業のマーケティング活動の中心に──CSの未来を占う4つのテーマ｜ Biz/Zine（ビズジン）

なぜIT批評家が、ミレニアル世代の渇望を説くのか | Forbes JAPAN（フォーブスジャパン）

誰もがイノベーターにならなくていい──違和感を声に出し、最初のフォロワーになる偉業｜ Biz/Zine（ビズジン）

【若林恵x畑中章宏】編集的思考の可能性　「文章を書く」とは？ | Forbes JAPAN（フォーブスジャパン）