【社長対談】アイティクラウド代表黒野氏に聞く、SaaSベンダーのカスタマーサクセスに求められる役割とは？-エムタメ！

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SaaS型サービスベンダー界隈で「カスタマーサクセス」という言葉がよく聞かれるようになりました。カスタマーサクセスとは、自社の製品・サービスを活用してもらうことで顧客自身の成功を実現する活動を指します。従来のカスタマーサポートのように、顧客が困ったときに連絡してくるのを待つ受け身な存在ではなく、自発的に顧客の成功のための情報提供などを行う点が特徴です。…

【社長対談】アイティクラウド代表 黒野氏に聞く、SaaSベンダーのカスタマーサクセスに求められる役割とは？-エムタメ！

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SaaS

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「理想のチャーンレート」だけを追い求めるな。3年連続300%成長のヤプリが語る、SaaSスタートアップが乗り越えるべきハードシングス

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SaaSをより強くするためのMarketplace、あるいはMarketplaceをより強くするためのSaaSに関する考察｜Shunsuke Sagara｜note

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SaaS経営者×投資家対談④｜フロムスクラッチ安部泰洋氏×DNX倉林陽｜DNX Ventures｜note

不況こそがチャンス。SaaSスタートアップのブラックスワン対策。

カスタマーサクセス

「愛されるプロダクトは社内カルチャーから作るべし！」──カルチャーと事業成長を結びつける３つの思考法、Asobica CCO小父内氏 x CSチームに聞く

AIエージェント時代のカスタマーサポート大革命──RightTouch×GMO VenturePartnersが切り拓く金融DXの新潮流

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“セオリー”を意識するようじゃ、“競争優位”なんてつくれない──「非常識を常識に」を突き詰める、AI inside CEO渡久地・CXO保坂の組織デザイン思想

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オイシックスドット大地が狙う“どこでも接点”：日経ビジネスオンライン

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なぜ業務のデジタル化は進まないのか──SaaS導入後の課題を解消するデジタルアダプションとは？｜Biz/Zine

利用企業800社超えの「Senses」を支えるCS施策とはーー鈴木のHi ! カスタマーサクセス／マツリカ代表取締役Co-CEO・黒佐英司氏 - THE BRIDGE（ザ・ブリッジ）

カスタマー目線を貫いた「小さな成功」がやがて組織全体を変えていく

生産性・仕事術

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なぜ属人化が起こるのか？営業現場で起こる3Kを知る

ネガティブな感情さえも、とりあえずアプリに預けよう──Progate加藤氏のスマホ活用術

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「全部、僕のせいでした」。「み」言葉に支配された他責の男が、日本を代表する経営者に変貌するまで──GMOインターネットグループ代表の熊谷氏が実践する「周囲に流されない主体的思考」の身につけ方

顧客を“ヒーロー”にする、道のりはまだ始まったばかり──Leaner Technologies 織茂氏の“エースたる所以”

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著書700冊の齋藤孝先生は、なぜこんなにたくさんアウトプットできるのか？ | アウトプットする力 | ダイヤモンド・オンライン

｢なぜか出世が早い人｣がやっている3つの発言 | リーダーシップ・教養・資格・スキル | 東洋経済オンライン | 経済ニュースの新基準

マーケティング

“無駄”で世の中から悲しみを無くす？トピカ麓俊介は動画で人の感情を震わせる起業家

「スピーディーな挑戦」を継続する文化が、マーケティングの大きな成果に──AI・データ活用や新施策の日々を、ネクストビート矢代氏に聞く

「戦略」は真似できても、「実行」は真似できない。──X Mileの“マーケター”兼“事業家”人材の対談に見えた、組織のエグゼキューション能力の引き上げ方

転職を前提としないキャリアコーチング、BtoBマーケティングの大衆化。業界に新風吹かせるスタートアップが登壇──FastGrow Pitchレポート

店舗は販売の場所ではなく、広告の場所へ──データドリブンな小売トレンド

「属人的で当たり前」を覆す。インフルエンサーマーケティングを仕組み化するBitStarが描く、業界トップへのロードマップ

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顧客の悩みから"刺さる"提案は生まれない | プレジデントオンライン

コンテンツマーケティングで「コンテンツ価値・ブランド貢献度」はどう評価するべき？ | イベント・セミナー | Web担当者Forum

マーケドリブンで突き進む逆転発想の広告戦略 スマートニュースがLINE広告で挑むマジョリティへの訴求 (1/3)：MarkeZine（マーケジン）

「MUJIはこうして生まれた」創作チームからの証言：日経ビジネスオンライン

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