【社長対談】アイティクラウド代表黒野氏に聞く、SaaSベンダーのカスタマーサクセスに求められる役割とは？-エムタメ！

SaaS カスタマーサクセス生産性・仕事術マーケティング

SaaS型サービスベンダー界隈で「カスタマーサクセス」という言葉がよく聞かれるようになりました。カスタマーサクセスとは、自社の製品・サービスを活用してもらうことで顧客自身の成功を実現する活動を指します。従来のカスタマーサポートのように、顧客が困ったときに連絡してくるのを待つ受け身な存在ではなく、自発的に顧客の成功のための情報提供などを行う点が特徴です。…

【社長対談】アイティクラウド代表 黒野氏に聞く、SaaSベンダーのカスタマーサクセスに求められる役割とは？-エムタメ！

続きはこちらから

SaaS

早期立ち上げでMRR5.5倍の差を生む。カスタマーサクセス組織のつくり方【ビズリーチ×HiCustomer】

TVこそ、マーケティング最適化のラストフロンティア──1%の改善で数千万円の事業価値を創出する、顧客パートナー・スイッチメディアとは

「事業を創る人を、創る」には“修羅場”が必要──イノベーション創出に特化した、ゼブラ型スタートアップRelic創業者・北嶋貴朗の歩み

事業とは、サイエンス×アートだ！LayerX松本・ビットキー江尻が語り尽くす、スタートアップの面白さ

上場はスタートアップエコシステムへの“恩返し”。マネーフォワード辻庸介が語るグローバルカンパニーへの成長戦略

「Zoomとは戦う領域が違う」ベルフェイス中島一明が明かす、ニッチトップを獲る事業哲学

バーティカルSaaSとしてのトレタ｜ひとし｜note

カスタマーサクセスはSaaSの心臓。サブスク時代に超えるべき「売って終わり」の思考｜ami

Salesforceがテレワークを実現できているのはクラウドベースの仕組みとコアバリューにある信頼のおかげ (1/2)：EnterpriseZine（エンタープライズジン）

Y combinator demoday 2020冬 C向けで気になったスタートアップまとめ

LayerXが、電子契約・銀行API・クラウド会計と組む理由 -DXとSaaSとブロックチェーン-｜yoshinori fukushima｜note

SaaSは全然始まったばかり。「わがまま」の言える組織が重要！~ サイボウズ 青野 慶久 – 前田ヒロ

カスタマーサクセス

OKRの導入で、本当に目標達成できるのか。SaaS企業4社が徹底討論【クラウドサイン×HiCustomer×ネットプロテクションズ×FORCAS】

逆風でも輝くスタートアップの条件とは？二極化が進むSaaS市場の行く末をAsobica、Salesforce Ventures・サイバーエージェント・キャピタルに訊く

コロナ禍で主力商品の売上7割減。それでも全体売上は伸びたレンティオの「顧客至上主義」

「理想のチャーンレート」だけを追い求めるな。3年連続300%成長のヤプリが語る、SaaSスタートアップが乗り越えるべきハードシングス

早期立ち上げでMRR5.5倍の差を生む。カスタマーサクセス組織のつくり方【ビズリーチ×HiCustomer】

「愛されるプロダクトは社内カルチャーから作るべし！」──カルチャーと事業成長を結びつける３つの思考法、Asobica CCO小父内氏 x CSチームに聞く

カスタマーサクセスはSaaSの心臓。サブスク時代に超えるべき「売って終わり」の思考｜ami

起業家は「中二病的心」を持ち続けた方がいい｜新野良介 | Forbes JAPAN（フォーブス ジャパン）

オイシックスドット大地が狙う“どこでも接点”：日経ビジネスオンライン

お客様の否定的反応はなぜ生まれるのか──ワールドクラスセールス「5つの行動特性」から紐解く ｜ Biz/Zine（ビズジン）

【社長対談】アイティクラウド代表 黒野氏に聞く、SaaSベンダーのカスタマーサクセスに求められる役割とは？-エムタメ！

全米注目のザッポスに行ってみたら予想以上だった｜顧客・社員に愛されるネット靴店の「企業文化」への徹底したこだわり | HR NOTE

生産性・仕事術

3.11以降東北を感動で支援する写真家・石井麻木 アーティストの災害支援のあり方

全スタートアップへ告ぐ。「イグジット／上場」を妨げる“反社”について、これだけは知っておいて欲しいこと

「ブラウザ上の繰返し作業はBizteX cobitにお任せ」ディップ社のクラウドRPA活用方法大公開！

「なぜ君は、今日も働くのか？」人生100年時代の幸福度を左右する、ミッションドリブンなキャリア選択術

飲み会で群れるのはもうやめた──Asobica今田孝哉の「やめ3」

自由な働き方を目指すからこそ、まず自分たちが体現する。18人の複業集団企業が見据える仕事と人生の未来

LINE執行役員・葉村真樹氏が選ぶ、キャリアを充実させるヒントを得た論文 | おすすめの論文、教えてください｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

それだけでは足りない、「データドリブン」スキルのその先 | Forbes JAPAN（フォーブス ジャパン）

「あの名言」はなぜ人の心を打ったのか｜世界の歴史を変えた11のスピーチ | クーリエ・ジャポン

30歳前に10億ドル稼ぐ方法 M・ザッカーバーグ、成功への7つの鍵 | Forbes JAPAN（フォーブス ジャパン）

伊藤忠を総合商社ナンバーワンに導いた「気づき」と「気遣い」 | Forbes JAPAN（フォーブス ジャパン）

米国VCが好む起業家の7つの特徴(その4/4:規律、執念)｜原健一郎 | Kenichiro Hara｜note

マーケティング

最強のBtoBマーケティングチームをつくる5つのノウハウ──ユーザーもお客様も巻き込み、共感を醸成する方法に迫る

意思決定に使えないデータに、意味はない。今求められるデータアナリスト像とは？

店舗は販売の場所ではなく、広告の場所へ──データドリブンな小売トレンド

“動画マーケ”が、新たな事業家集団を創る──リクルート超えのポテンシャル持つブルードの創業者・田中彰太の野望に迫る

“流行”という概念はもう古い？アルゴリズムが加速させる、これからのファッションカルチャーとは──FABRIC TOKYOとニューロープに聞く

メディアと人の関わり方が多層化している～高広伯彦が語るデジタルマーケティングの真実②

マーケターが自由を手に入れるためにやっておきたい3つのこと (1/2) - ITmedia

売上アップに必須のデータ分析結果、正確ですか？ UX重視の対策でBotアクセスを％遮断する製品：MarkeZine（マーケジン）

Facebook VP of Growthが明かす、ユーザーを獲得して成長する方法｜FoundX Review

優良顧客を逃さない、リテンションマーケティングとは | 優良顧客を逃さない方法 | ダイヤモンド・オンライン

経験価値マーケティング【入門編】消費者の思い出に残るブランド体験を | freshtrax | デザイン会社 btrax ブログ

“1年間、言い続けること”から変化は生まれる−コメ兵・藤原氏×メガネスーパー・川添氏に学ぶ、カスタマーエンゲージメントを実現する組織の作り方

新規会員登録／ログイン

SNSアカウントで登録

SNSアカウントでログイン

メールアドレスでログイン

【社長対談】アイティクラウド代表黒野氏に聞く、SaaSベンダーのカスタマーサクセスに求められる役割とは？-エムタメ！

SaaSは全然始まったばかり。「わがまま」の言える組織が重要！~ サイボウズ青野慶久 – 前田ヒロ

起業家は「中二病的心」を持ち続けた方がいい｜新野良介 | Forbes JAPAN（フォーブスジャパン）

お客様の否定的反応はなぜ生まれるのか──ワールドクラスセールス「5つの行動特性」から紐解く｜ Biz/Zine（ビズジン）

【社長対談】アイティクラウド代表黒野氏に聞く、SaaSベンダーのカスタマーサクセスに求められる役割とは？-エムタメ！

3.11以降東北を感動で支援する写真家・石井麻木アーティストの災害支援のあり方

それだけでは足りない、「データドリブン」スキルのその先 | Forbes JAPAN（フォーブスジャパン）

30歳前に10億ドル稼ぐ方法　M・ザッカーバーグ、成功への7つの鍵 | Forbes JAPAN（フォーブスジャパン）

伊藤忠を総合商社ナンバーワンに導いた「気づき」と「気遣い」 | Forbes JAPAN（フォーブスジャパン）

売上アップに必須のデータ分析結果、正確ですか？　UX重視の対策でBotアクセスを％遮断する製品：MarkeZine（マーケジン）