【社長対談】アイティクラウド代表黒野氏に聞く、SaaSベンダーのカスタマーサクセスに求められる役割とは？-エムタメ！

SaaS カスタマーサクセス生産性・仕事術マーケティング

SaaS型サービスベンダー界隈で「カスタマーサクセス」という言葉がよく聞かれるようになりました。カスタマーサクセスとは、自社の製品・サービスを活用してもらうことで顧客自身の成功を実現する活動を指します。従来のカスタマーサポートのように、顧客が困ったときに連絡してくるのを待つ受け身な存在ではなく、自発的に顧客の成功のための情報提供などを行う点が特徴です。…

【社長対談】アイティクラウド代表 黒野氏に聞く、SaaSベンダーのカスタマーサクセスに求められる役割とは？-エムタメ！

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SaaS

Vertical SaaSは、圧倒的No.1を最初から目指せ！ALL STAR SAAS FUNDとhacomono、hokanが語る“山の登り方”

SaaS不況、乗り越える術は「地道なシナリオづくり」だ──調達マーケットの現状を、One Capital浅田・DIMENSION宮宗・ジェネシア水谷がオフレコありで大激論！

SaaSセールスの精鋭たち、ノウハウを一挙公開。急成長SaaSスタートアップ6社が集結

常に“インパクトベース”で考えよ──ラクスル福島・Chatwork福田と考える、「これからのBizDev」

ZoomやShopifyより、あるべきPLG戦略がここに。毎日数千ユーザー増の先端事例を持つChatwork井上・福田に、成功のコツを聞く

ビジネスチャットすら、浸透率はまだ15％程度──今からでも全然遅くない！伸び続けるSaaS業界キャリアの魅力を、One Capital浅田・Chatwork福田らに学ぶ

セルフサーブ/Product-Led Growth型SaaSに営業は必要なのか？

PSRから考える今後のSaaS IPO

立ち上げ3ヶ月で案件数を2.5倍に増加――セールス・マーケと一体になって目標を追いかけるインサイドセールスの立ち上げ方とは｜UB Journal編集部 by ユーザベース｜note

2020年現在、カスタマーサクセスの理解。｜橘大地｜note

SaaSはバックオフィスの何を変えるのか (1/3) - ITmedia ビジネスオンライン

「カミナシ」ローンチ。残り資金10ヶ月からの反撃開始｜諸岡 裕人(カミナシCEO | SaaS)｜note

カスタマーサクセス

“セオリー”を意識するようじゃ、“競争優位”なんてつくれない──「非常識を常識に」を突き詰める、AI inside CEO渡久地・CXO保坂の組織デザイン思想

「組織運営は、アイドルプロデュースに学べ」──ラクスル・ダンボールワンで2度ピンチを救った組織構築のプロ 谷氏に聞くCS組成・改革の要諦

スタートアップの目的は“プロダクト開発”じゃない。“最高のUXの追求”だ！──2代目ソウゾウに学ぶ、職域の越境を駆使し、最速でビジョンを実現する組織論

このSaaSは、AIで死ぬのか？強くなるのか？RightTouch長崎×IVRy奥西、エンプラ向けで伸び続けるプロダクト戦略論

コロナ禍で主力商品の売上7割減。それでも全体売上は伸びたレンティオの「顧客至上主義」

CSの進化は、これからが本番だ──日本におけるSaaSの社会実装、最前線の潮流を、5つの事例から追う

お客様の否定的反応はなぜ生まれるのか──ワールドクラスセールス「5つの行動特性」から紐解く ｜ Biz/Zine（ビズジン）

テクノロジーを使って不正出品はどこまで見つけることができるか。諦めないメルカリの取り組み - メルミライ - 未来を見るメディア

「青本」の著者ダン・スタインマン氏が語る、カスタマーサクセスの最新動向と未来予測｜BizZine

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なぜいま「カスタマーサクセス」なのか──「青本」で押さえておくべき原則を実践者が語る ｜ Biz/Zine（ビズジン）

「インサイドセールス」は「カスタマーサクセス」の延長線上にあるということ｜Tamai(旧:Babylon)｜note

生産性・仕事術

「やりたいこと」は見つけるものではなく、思い出すもの～配属ガチャ問題に直面しながらも、もがき続けた大企業社員が「やりたいことが分からない」と悩んでいる人へ伝えたいこと～

「つよつよマネジメント」は過去のもの──FinT大槻祐依の「やめ3」

「なぜ君は、今日も働くのか？」人生100年時代の幸福度を左右する、ミッションドリブンなキャリア選択術

人材育成に本気な会社こそ、「成長環境」と「働きやすさ」を両立させる 〜シンプレクスで活躍する女性社員が語る、入社後の本音【前編】〜

ディフェンスの「仕組み化」あってこそ、クリエイティブにチャレンジできる──フォーマット化の徹底で100億円事業を創造してきた、CROOZ SHOPLISTの企業カルチャー

遠慮と謙虚は別物。恩は長期で返すべし──Kyash鷹取真一の「やめ3」

イノベーションでナンバーワン領域を広げる：日経ビジネスオンライン

職場での対立を解決し、望む結果につなげるための3ステップ | Forbes JAPAN（フォーブス ジャパン）

不安に強い人は｢考えない｣を習慣にしている | リーダーシップ・教養・資格・スキル | 東洋経済オンライン | 経済ニュースの新基準

｢後発だった｣ナイキがトップになった理由 | 専門店･ブランド･消費財 | 東洋経済オンライン | 経済ニュースの新基準

完璧主義は危機を乗り越える妨げとなる リーダーが直面している3つの課題 | HBR.org翻訳リーダーシップ記事｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

上場SaaS企業がどれだけアップセルしてるか調査しました｜事業がつくれるベンチャーマネージャーになるためのnote｜note

マーケティング

コカ・コーラやヴィトンも活用。「バーチャル・インフルエンサー」とは何者か？

海外と設計思想を変える。歴史で紐解く、MAツール市場で「SATORI」が支持されるワケ

30億調達のReproが目指す、ジャパン・アズ・ナンバーワン再興──平田祐介が、日本の未来に人生を賭けられる理由

PMMとは、事業戦略×PdM？黎明期で手探りに進める3名が明かした、役割の定義や変遷の苦労──イベントレポート

起業の半歩手前が味わえる！？──ソルブレイン流・経営人材育成の仕組みをメンバーが語る

「戦略」は真似できても、「実行」は真似できない。──X Mileの“マーケター”兼“事業家”人材の対談に見えた、組織のエグゼキューション能力の引き上げ方

明日から使えるメールマーケティングの考え方と手法｜小東真人(こひ) ＠靴磨くマーケター｜note

FacebookとP&Gでの経験から気づいた「データ分析の罠」 | Agenda note (アジェンダノート)

ソーシャルディスタンスを保つからこそ実現できる、オンラインミートアップの新たな設計図 (1/3)：MarkeZine（マーケジン）

5つの重要なB2Bマーケティング効果測定とは─5 Essential B2B Marketing Metrics─ | ルース教授のグローバル講座 ─Global Marketers Channel by Ruth─ | 講座 | マーケティングキャンパス

SmartHRマーケティング責任者・岡本剛典に聞く、成長を加速する組織作りとマーケティングのポイント | Marketing Native（マーケティング ネイティブ）

オープンイノベーションを成功に導く戦略コミュニティ | ビジネスは「コミュニティ」からはじめよう｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

【社長対談】アイティクラウド代表黒野氏に聞く、SaaSベンダーのカスタマーサクセスに求められる役割とは？-エムタメ！

「カミナシ」ローンチ。残り資金10ヶ月からの反撃開始｜諸岡　裕人(カミナシCEO | SaaS)｜note

「組織運営は、アイドルプロデュースに学べ」──ラクスル・ダンボールワンで2度ピンチを救った組織構築のプロ谷氏に聞くCS組成・改革の要諦

お客様の否定的反応はなぜ生まれるのか──ワールドクラスセールス「5つの行動特性」から紐解く｜ Biz/Zine（ビズジン）

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なぜいま「カスタマーサクセス」なのか──「青本」で押さえておくべき原則を実践者が語る｜ Biz/Zine（ビズジン）

人材育成に本気な会社こそ、「成長環境」と「働きやすさ」を両立させる〜シンプレクスで活躍する女性社員が語る、入社後の本音【前編】〜

職場での対立を解決し、望む結果につなげるための3ステップ | Forbes JAPAN（フォーブスジャパン）

完璧主義は危機を乗り越える妨げとなるリーダーが直面している3つの課題 | HBR.org翻訳リーダーシップ記事｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

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