【社長対談】アイティクラウド代表黒野氏に聞く、SaaSベンダーのカスタマーサクセスに求められる役割とは？-エムタメ！

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SaaS型サービスベンダー界隈で「カスタマーサクセス」という言葉がよく聞かれるようになりました。カスタマーサクセスとは、自社の製品・サービスを活用してもらうことで顧客自身の成功を実現する活動を指します。従来のカスタマーサポートのように、顧客が困ったときに連絡してくるのを待つ受け身な存在ではなく、自発的に顧客の成功のための情報提供などを行う点が特徴です。…

【社長対談】アイティクラウド代表 黒野氏に聞く、SaaSベンダーのカスタマーサクセスに求められる役割とは？-エムタメ！

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SaaS

【特別座談会・前編】理想のSaaSとは、永遠に完成しないものである──なぜか低下する自己採点、そのワケから知るSmartHRの意外なカオスさ

「事業を創る人を、創る」には“修羅場”が必要──イノベーション創出に特化した、ゼブラ型スタートアップRelic創業者・北嶋貴朗の歩み

なぜ巷にあふれる参考書では、理解はできても「覚えられない」のか？──Google発の“天才”エンジニア、「記憶」に革命を起こす

「差別化戦略は考えない、顧客の声を鵜呑みにしない」リーガルテック市場のオピニオンリーダーを目指すサイトビジット

スタートアップの成長は、決済システム活用で加速できる。著名企業のグロース立役者、GMOペイメントゲートウェイの実態に迫る

テックカンパニーへの進化は、時代の必然だ──テクノロジーで事業をアップデートしたリクルートは、いま何を目指すのか

SaaSの成長率を測るKPI「Quick Ratio」とベンチマーク | Accel by Magic Moment

成長率だけを追いかけ過ぎると罠にハマる。SaaS経営者が考えるべき戦略とは。~ Fond 福山太郎 – 前田ヒロ

スタートアップ企業のSaaS事業・組織の運営において重要な4つのこと

「Slack」はメールを“滅ぼす”わけではない：スラック・テクノロジーズCEOが語る、これからのコミュニケーション | WIRED.jp

BtoB SaaSマーケティングのきほん 1

SaaS GIANTたちの始まり学①SmartHR編｜だいふく｜note

カスタマーサクセス

逆風でも輝くスタートアップの条件とは？二極化が進むSaaS市場の行く末をAsobica、Salesforce Ventures・サイバーエージェント・キャピタルに訊く

“セオリー”を意識するようじゃ、“競争優位”なんてつくれない──「非常識を常識に」を突き詰める、AI inside CEO渡久地・CXO保坂の組織デザイン思想

AIエージェント時代のカスタマーサポート大革命──RightTouch×GMO VenturePartnersが切り拓く金融DXの新潮流

解約率1％を実現するヤプリのカスタマーサクセスは何が違う？その答えは「解約率を下げるべき理由」にあった

OKRの導入で、本当に目標達成できるのか。SaaS企業4社が徹底討論【クラウドサイン×HiCustomer×ネットプロテクションズ×FORCAS】

CSの進化は、これからが本番だ──日本におけるSaaSの社会実装、最前線の潮流を、5つの事例から追う

全米注目のザッポスに行ってみたら予想以上だった｜顧客・社員に愛されるネット靴店の「企業文化」への徹底したこだわり | HR NOTE

SaaSビジネスのプロフェッショナルサービスことはじめ

「カスタマーサクセス」と「カスタマーサポート」の違いは？どちらを優先させるべきか？

優良顧客を逃さない、リテンションマーケティングとは | 優良顧客を逃さない方法 | ダイヤモンド・オンライン

カスタマーサクセス視点から「カスタマーマーケティング」について考える (2/3)：MarkeZine（マーケジン）

カスタマーサクセスの業務は新しい文化を作るということ｜note

生産性・仕事術

成長とは、変化量である──自分史上最高の変化を遂げ続けるための思考法を、GCP湯浅エムレ氏・POL加茂氏の経験談に学ぶ

受注できる提案の作り方──評価軸と期待水準を把握し、競合提案を超えるには？

「withコロナ」では「オンラインで爪痕を残すスキル」が重要だ！──自称「元・熱血営業マン」な社長が考える、これからの人材に求められる要件

顧客と株主分けるの、やめました──ライフイズテック水野雄介の「やめ3」

固定観念を取っ払い、「何もないところ」から案件を生み出せ──DIGGLE松本氏の“エースたる所以”

プロダクト開発の「感覚」は捨てた──any吉田和史の「やめ3」

SaaS GIANTたちの始まり学①SmartHR編｜だいふく｜note

「リーダーという仕事」関連論文 DHBR2020年7月号特集 | ［論文セレクション］最新号関連論文｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

迷いが消える"マインドフルネス"入門講座 | プレジデントオンライン | PRESIDENT Online

強いSDR（IS）になるために必要な要素をまとめたよ｜446@SmartHR｜note

売れない時代に｢売りまくる人｣の決定的な習慣 | リーダーシップ・教養・資格・スキル | 東洋経済オンライン | 経済ニュースの新基準

『世界標準の経営理論』の入山教授に聞く、テレワークマネジメントの重要ポイント。「共感」がキーワードになるオフラインとオンラインコミュニケーションの使い分け

マーケティング

コカ・コーラやヴィトンも活用。「バーチャル・インフルエンサー」とは何者か？

「OMOって何？意味あるの？と言っていたらイノベーターにはなれない」全く新しい顧客体験を作り出す、オプト社のオムニチャネルイノベーションセンターが生まれたワケ

その経営者の「鶴の一声」に、顧客ベネフィットはあるか？──急成長マーケティング企業のセブンデックス中村・ナイル高橋と紐解く、事業の盛衰をわかつマーケの鉄則

AIは当たり前。だから事業にピュアに向き合う──DMMという最高の環境で、Algoageが挑む“事業創造会社”のつくり方

海外と設計思想を変える。歴史で紐解く、MAツール市場で「SATORI」が支持されるワケ

【トレンド研究】「テレビCMはオワコン」こそ時代遅れだ！──なぜ急成長スタートアップはテレビCMをも上手く活用できるのか、そのワケをノバセルに訊く〜注目事例4選もリストアップ〜

20代起業家が語る「フォロワー400人」からのマーケティング戦略 | Forbes JAPAN（フォーブス ジャパン）

送信タイミングは関係なかった！ メールの“反応率”を高めるのは「件名」【WACUL・ラクス調べ】 | Web担当者Forum

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CMIファウンダーのJoe Pulizzi氏に聞く、ニューノーマル時代のコンテンツマーケティング (1/4)：MarkeZine（マーケジン）

これからのインターネット広告の話をしよう 2020年の5G・IoT時代に問われる企業の哲学 (1/4)：MarkeZine（マーケジン）

メールマーケティング基本のキ ～まずはここから～｜安藤 健作｜note

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