【社長対談】アイティクラウド代表黒野氏に聞く、SaaSベンダーのカスタマーサクセスに求められる役割とは？-エムタメ！

SaaS カスタマーサクセス生産性・仕事術マーケティング

SaaS型サービスベンダー界隈で「カスタマーサクセス」という言葉がよく聞かれるようになりました。カスタマーサクセスとは、自社の製品・サービスを活用してもらうことで顧客自身の成功を実現する活動を指します。従来のカスタマーサポートのように、顧客が困ったときに連絡してくるのを待つ受け身な存在ではなく、自発的に顧客の成功のための情報提供などを行う点が特徴です。…

【社長対談】アイティクラウド代表 黒野氏に聞く、SaaSベンダーのカスタマーサクセスに求められる役割とは？-エムタメ！

続きはこちらから

SaaS

DE&Iは、一人ひとりのポテンシャルを最大化する組織論である──急成長スタートアップFLUXの実践を通して学ぶ、人的資本経営の現場意識

“普通に優秀な起業家”の増加から始まった？──誰も知らないDXの真実を語る

自律性を重んじるカルチャーがあれば、OKRは成長を加速させる。SaaS企業2社が語る目標設定【ユーザベース佐久間×Resily堀江】

【起業家・PdM必見】知らないとまずい？新規事業で活用すべきSaaS4選──FastGrow厳選スタートアップのプロダクト

あえて上場しない──次々と共創型イノベーションを生み出すRelicに学ぶ、縦横無尽のゼブラ型スタートアップ経営

NPO設立に酒造の事業承継…28歳の「複業家」が仕掛けるVCとしての挑戦。石橋孝太郎が設立「ガゼルキャピタル」の投資哲学に迫る

中国、2019年の分野別SaaS優秀リストが発表された

SaaS事業で大切にしなければいけない概念を「事業」と「組織」観点から考えてみた｜Shohei Tokumitsu｜note

事業の「ゼロイチ」フェーズで確認すべきつの条件とは？｜トレジャーデータ 芳川裕誠 | Forbes JAPAN（フォーブス ジャパン）

営業×SaaSのRevComm、異例のシリーズA。「数字」が裏付ける調達 - INITIAL

注目はこの3社、「IoT+SaaSはオープンイノベーションで生き残れ」ーーVCが語る注目トレンドと企業／NTTドコモ・ベンチャーズ マネージングディレクター 浅田賢氏 - THE BRIDGE（ザ・ブリッジ）

SaaSの営業組織はSales Techといかに付き合うべきか？営業の稼働時間と生産性を高めよう (1/3)：SalesZine（セールスジン）

カスタマーサクセス

逆風でも輝くスタートアップの条件とは？二極化が進むSaaS市場の行く末をAsobica、Salesforce Ventures・サイバーエージェント・キャピタルに訊く

AIエージェント時代のカスタマーサポート大革命──RightTouch×GMO VenturePartnersが切り拓く金融DXの新潮流

THE MODELに忠実なCSは、もう古い？急成長企業の独自進化を今、知る

知ってるけどわかってない、カスタマーサクセスが経営の要になる理由──新たなレッドオーシャンでSaaSに挑むAsobica今田氏に聞く

OKRの導入で、本当に目標達成できるのか。SaaS企業4社が徹底討論【クラウドサイン×HiCustomer×ネットプロテクションズ×FORCAS】

解約率1％を実現するヤプリのカスタマーサクセスは何が違う？その答えは「解約率を下げるべき理由」にあった

Sansanが解き明かす、カスタマーサクセスからの既存顧客マーケティングの仕組み (1/3)：MarkeZine（マーケジン）

カスタマーサクセスにおける"3つの思い込み"

SaaSのバイブル発見 - 成功しなきゃ、おかしい - 「予測できる売上」をつくる技術 #SaaSLovers

カスタマーサクセスが企業のマーケティング活動の中心に──CSの未来を占う4つのテーマ ｜ Biz/Zine（ビズジン）

Facebook VP of Growthが明かす、ユーザーを獲得して成長する方法｜FoundX Review

マーケティング思考をアップデートするには「サービス」の観点が必要だ【高広氏の白熱ウェビナー】：MarkeZine（マーケジン）

生産性・仕事術

自分にしか解決できない課題にコミットせよ！東京を離れた会計士の“オリジナルな戦略”──Stayway佐藤淳の「やめ3」

もっともグロースに貢献した施策は何ですか？急成長プロダクトを牽引する4名に聞いた15の質問

転職で狙い目？技術系スタートアップに不可欠な「非エンジニア」仕事の中身

社会人なら常識!?海外勤務なら商社や外資系より大手メーカーが圧倒的に有利な理由

CPAではなく、「人の心を動かす瞬間」を追う。転職組女性3名が明かす、マーケティングの魅力

遠慮と謙虚は別物。恩は長期で返すべし──Kyash鷹取真一の「やめ3」

変幻自在な組織で変化に対応 USEN-NEXT HOLDINGS宇野社長が考える、「先の見通せない時代のサバイバル方法」とは | ハフポスト

生産性大国ノルウェーは幸せなのか？：日経ビジネスオンライン

プロダクトマネージャーの役割｜奥原拓也 / クラシルPdM｜note

新型コロナの混乱をチャンスに変えチームを飛躍させられるリーダーとは？（前編） | どう伝えればわかってもらえるのか？ 部下に届く 言葉がけの正解 | ダイヤモンド・オンライン

インサイドセールスに学ぶメール活用術 「人」が対応していることを伝えて信頼感を得よう (1/3)：SalesZine（セールスジン）

インサイドセールス運用成功の秘訣は「高速PDCA」にあり！／社内理解に時間がかかっても負けないように (1/3)：SalesZine（セールスジン）

マーケティング

【Asobica今田×鹿島アントラーズ・メルカリ小泉対談】AI革命の先にある、人類の“余暇”が増えた世界。「心の豊かさ」を再定義し、事業のヒントに昇華する思考法

なぜベネッセが、TikTokのインフルエンサーマーケに投資？Nateeが挑戦するミッションドリブンな経営と、両社で仕掛ける共同事業の裏側を聞く

30億調達のReproが目指す、ジャパン・アズ・ナンバーワン再興──平田祐介が、日本の未来に人生を賭けられる理由

理想の“裁量”とは、「実行を伴う努力」を継続できるか否か。事業成長という成果を出し続けるマーケティング部のエース2人に迫る

自我も多層化するネット時代～高広伯彦が語るデジタルマーケティングの真実③

マーケティングの本分は、事業利益の最大化──「Design × Marketing」の事業開発集団・セブンデックス中村氏が挑む、“歪な国内マーケ事情”の変革

インスピレーションを得るためには、感覚を具現化すること｜visvim中村ヒロキ（前編） | Forbes JAPAN（フォーブス ジャパン）

売りたい順ではなく「買いたい順」でアプローチ！全員インサイドセールスのHubSpotに学ぶ営業の極意 (1/3)：SalesZine（セールスジン）

UUUMのインフルエンサーマーケティングが成功する理由とは？コンテンツ企画に適したプランニング方法｜ferret

新規事業とブランドマーケティング。それぞれの「顧客のジョブ」の探し方とは？ ｜ Biz/Zine（ビズジン）

人は「限定」に弱い。しかし、「限定」には相応の「ストーリー」が必要である！ | 売れ続ける理由 | ダイヤモンド・オンライン

クラウドファンディングで「自分を売る」、ECエバンジェリスト川添隆の挑戦 ｜ Biz/Zine（ビズジン）

【社長対談】アイティクラウド代表黒野氏に聞く、SaaSベンダーのカスタマーサクセスに求められる役割とは？-エムタメ！

事業の「ゼロイチ」フェーズで確認すべきつの条件とは？｜トレジャーデータ芳川裕誠 | Forbes JAPAN（フォーブスジャパン）

注目はこの3社、「IoT+SaaSはオープンイノベーションで生き残れ」ーーVCが語る注目トレンドと企業／NTTドコモ・ベンチャーズマネージングディレクター浅田賢氏 - THE BRIDGE（ザ・ブリッジ）

カスタマーサクセスが企業のマーケティング活動の中心に──CSの未来を占う4つのテーマ｜ Biz/Zine（ビズジン）

新型コロナの混乱をチャンスに変えチームを飛躍させられるリーダーとは？（前編） | どう伝えればわかってもらえるのか？　部下に届く言葉がけの正解 | ダイヤモンド・オンライン

インサイドセールスに学ぶメール活用術　「人」が対応していることを伝えて信頼感を得よう (1/3)：SalesZine（セールスジン）

インスピレーションを得るためには、感覚を具現化すること｜visvim中村ヒロキ（前編） | Forbes JAPAN（フォーブスジャパン）

新規事業とブランドマーケティング。それぞれの「顧客のジョブ」の探し方とは？｜ Biz/Zine（ビズジン）

クラウドファンディングで「自分を売る」、ECエバンジェリスト川添隆の挑戦｜ Biz/Zine（ビズジン）