【社長対談】アイティクラウド代表黒野氏に聞く、SaaSベンダーのカスタマーサクセスに求められる役割とは？-エムタメ！

SaaS カスタマーサクセス生産性・仕事術マーケティング

SaaS型サービスベンダー界隈で「カスタマーサクセス」という言葉がよく聞かれるようになりました。カスタマーサクセスとは、自社の製品・サービスを活用してもらうことで顧客自身の成功を実現する活動を指します。従来のカスタマーサポートのように、顧客が困ったときに連絡してくるのを待つ受け身な存在ではなく、自発的に顧客の成功のための情報提供などを行う点が特徴です。…

【社長対談】アイティクラウド代表 黒野氏に聞く、SaaSベンダーのカスタマーサクセスに求められる役割とは？-エムタメ！

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SaaS

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カスタマーサクセス

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SaaSビジネスのプロフェッショナルサービスことはじめ

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生産性・仕事術

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遠慮と謙虚は別物。恩は長期で返すべし──Kyash鷹取真一の「やめ3」

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ようこそカオスと狂気の世界へ

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マーケティング

店舗は販売の場所ではなく、広告の場所へ──データドリブンな小売トレンド

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