【社長対談】アイティクラウド代表黒野氏に聞く、SaaSベンダーのカスタマーサクセスに求められる役割とは？-エムタメ！

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SaaS型サービスベンダー界隈で「カスタマーサクセス」という言葉がよく聞かれるようになりました。カスタマーサクセスとは、自社の製品・サービスを活用してもらうことで顧客自身の成功を実現する活動を指します。従来のカスタマーサポートのように、顧客が困ったときに連絡してくるのを待つ受け身な存在ではなく、自発的に顧客の成功のための情報提供などを行う点が特徴です。…

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SaaS

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カスタマーサクセス

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2.5万の建設現場が導入、建設クラウドのフォトラクションが1億円の資金調達ーー中島氏に聞くカスタマーサクセスの裏側 - THE BRIDGE（ザ・ブリッジ）

シャノン村尾氏が語る、サブスクリプション時代における“インサイドセールス”と“顧客イベント”の重要性 ｜ Biz/Zine（ビズジン）

カスタマー目線を貫いた「小さな成功」がやがて組織全体を変えていく

カスタマーサクセスにおける"3つの思い込み"

生産性・仕事術

「代打オレ」が、社員の成長を止める──カラダノート佐藤竜也の「やめ3」

経験を積んだエグゼクティブに働き方改革を。事業も投資もする、新しいタイプのVC

プロダクト一辺倒では真のユーザーファーストとならない──DROBE山敷守の「やめ3」

営業の仕組み化を支える、プロセスマネジメント（前編）

「社長会」はエゴでした──Fabeee佐々木淳の「やめ3」

【保存版】全13回総まとめ。“7年間コンペ無敗”TORiX流──勝てる営業組織の戦略的な作り方

リモートワークは自律し成熟した社員でないとできないのか──経営者が語った、チームでの雑談が必要な理由 ｜ Biz/Zine（ビズジン）

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ニューノーマル時代の働き方｜士気を高めるチームマネジメント新手法 | ライフハッカー［日本版］

ベイジ枌谷氏に聞く！年間400件超のお問い合わせを獲得しているWeb制作会社が実践しているマーケティングとは？ | 東京のWeb制作会社LIG

マーケティング

35億円調達のウラにある、「継続率99%」の信頼と実績──海外投資家も魅了した、32兆円市場“Cコマース”の大本命・Micoworksの戦略を読む

あえて直感に反する施策を打て。急成長スタートアップ3社が語る、勝てるコミュニティサービスを生むためのポイント

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“流行”という概念はもう古い？アルゴリズムが加速させる、これからのファッションカルチャーとは──FABRIC TOKYOとニューロープに聞く

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