【社長対談】アイティクラウド代表黒野氏に聞く、SaaSベンダーのカスタマーサクセスに求められる役割とは？-エムタメ！

SaaS カスタマーサクセス生産性・仕事術マーケティング

SaaS型サービスベンダー界隈で「カスタマーサクセス」という言葉がよく聞かれるようになりました。カスタマーサクセスとは、自社の製品・サービスを活用してもらうことで顧客自身の成功を実現する活動を指します。従来のカスタマーサポートのように、顧客が困ったときに連絡してくるのを待つ受け身な存在ではなく、自発的に顧客の成功のための情報提供などを行う点が特徴です。…

【社長対談】アイティクラウド代表 黒野氏に聞く、SaaSベンダーのカスタマーサクセスに求められる役割とは？-エムタメ！

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SaaS

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なぜ激動の動画市場で成長を続けられるのか？累計40億調達のオープンエイトの強さは、「揺るがぬコアバリュー」にあり

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「テレアポ」と軽んじられる時代は終わる。セールスフォース・ドットコムとSmartHRが語る、インサイドセールス組織の立ち上げメソッド

ユニコーン企業の資本戦略、グローバルIPOを支えたIRチームの裏側｜freee株式会社

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ARR100億円が必然になった時。 – 前田ヒロ

re/Post-IPOスタートアップのバリュエーション連動

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カスタマーサクセス

コロナ禍で主力商品の売上7割減。それでも全体売上は伸びたレンティオの「顧客至上主義」

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伸びる会社はお客さまに「満足」よりも「感動」を与える | 小宮一慶の週末経営塾 | ダイヤモンド・オンライン

SaaSビジネスのプロフェッショナルサービスことはじめ

カスタマーサクセスはSaaSの心臓。サブスク時代に超えるべき「売って終わり」の思考｜ami

「青本」の著者ダン・スタインマン氏が語る、カスタマーサクセスの最新動向と未来予測｜BizZine

「カスタマーサクセス」と「カスタマーサポート」の違いは？どちらを優先させるべきか？

生産性・仕事術

【ベンチャーキーパーソン名鑑】PdM編Vol.9：キャディ 西本 勝利氏

成功確率より、“想い”に向き合う──ユナイテッドがU-PRODUCEで若手事業家に伝えていること

【ベンチャーキーパーソン名鑑】BizDev編 Vol.14：マツリカ 竹中 龍聖 氏

20代で突き抜けるための「腹の決め方」──カオスのなかでの「コミットメントスキル」

超大型シリアルアントレプレナーが仕掛ける、シンガポール発REAPRAが日本で投資する5条件とは？

理想の経営者像なんて捨ててしまえ──47ホールディングス阿久根聡の「やめ3」

生産性のカギは食にあり 1日を最大限に活用するための食事法 | Forbes JAPAN（フォーブス ジャパン）

カイゼンより快適で社員を大切にしながら稼ぐ：日経ビジネスオンライン

4タイプ別「上司を味方にする」トーク術 | プレジデントオンライン | PRESIDENT Online

Product Managerに必要な3つの視点について｜Nakamura Hiroki / 中村 浩樹｜note

｢期待以上と思われる人｣が人知れずしている事 | リーダーシップ・教養・資格・スキル | 東洋経済オンライン | 経済ニュースの新基準

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マーケティング

転職を前提としないキャリアコーチング、BtoBマーケティングの大衆化。業界に新風吹かせるスタートアップが登壇──FastGrow Pitchレポート

「広告の限界、感じてませんか？」──電通、Amazon出身者らが集ういつも.の“EC×事業プロデュース”にみる、マーケ人材のネクストキャリア

優秀な人材を転職「前」から刺す方法──リクルートメント・マーケティングを実践する2社の採用戦略

きっかけは“物乞い親子の死”。アッション木下が“貧困撲滅”を目指す理由

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優良顧客を逃さない、リテンションマーケティングとは | 優良顧客を逃さない方法 | ダイヤモンド・オンライン

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