【社長対談】アイティクラウド代表黒野氏に聞く、SaaSベンダーのカスタマーサクセスに求められる役割とは？-エムタメ！

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SaaS型サービスベンダー界隈で「カスタマーサクセス」という言葉がよく聞かれるようになりました。カスタマーサクセスとは、自社の製品・サービスを活用してもらうことで顧客自身の成功を実現する活動を指します。従来のカスタマーサポートのように、顧客が困ったときに連絡してくるのを待つ受け身な存在ではなく、自発的に顧客の成功のための情報提供などを行う点が特徴です。…

【社長対談】アイティクラウド代表 黒野氏に聞く、SaaSベンダーのカスタマーサクセスに求められる役割とは？-エムタメ！

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SaaS

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カスタマーサクセス

「カスタマーサクセス」は3つのキーワードで理解する。HiCustomer 鈴木大貴氏が語る、サブスク時代の顧客との向き合い方

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カスタマーサクセスが事業に与える好影響――“顧客の成功”を自社の利益につなげる戦略とは？ ｜ Biz/Zine（ビズジン）

カスタマーサクセスを効果的に実践する「顧客ライフサイクル」――顧客を育てる“4つのフェーズ”とは ｜ Biz/Zine（ビズジン）

「カスタマーサクセス」と「カスタマーサポート」の違いは？どちらを優先させるべきか？

「インサイドセールス」は「カスタマーサクセス」の延長線上にあるということ｜Tamai(旧:Babylon)｜note

カスタマーサクセス視点から「カスタマーマーケティング」について考える (2/3)：MarkeZine（マーケジン）

「カスタマーマーケティング」がマーケティングとカスタマーサクセスの良い関係を作る (1/3)：MarkeZine（マーケジン）

生産性・仕事術

何が違う？ハイパフォーマンスなビジネスパーソン、一般的ビジネスパーソンの1週間の睡眠モデル

資金調達を成功させる、起業家のための7つの基本

未知の領域を開拓する「VRプラットフォーマー」ナーブでの働き方とは

「自分には向いてない」「意義が感じられない」への処方箋──夏が終わると飽きが来る

「withコロナ」では「オンラインで爪痕を残すスキル」が重要だ！──自称「元・熱血営業マン」な社長が考える、これからの人材に求められる要件

エリートがハマりがちな「正解探し」の罠──X Capital野原秀介の「やめ3」

不安に強い人は｢考えない｣を習慣にしている | リーダーシップ・教養・資格・スキル | 東洋経済オンライン | 経済ニュースの新基準

顧客の解読手法「ジョブスペック」を使おう ｜ Biz/Zine（ビズジン）

「量」は、自分を裏切らないーー新人だった私に伝えたいこと｜河原香奈子 | CAREER HACK

レジリエンスの高いチームが実践している４つのこと｜Diamond Harvard Business Review

ベイジ枌谷氏に聞く！年間400件超のお問い合わせを獲得しているWeb制作会社が実践しているマーケティングとは？ | 東京のWeb制作会社LIG

変幻自在な組織で変化に対応 USEN-NEXT HOLDINGS宇野社長が考える、「先の見通せない時代のサバイバル方法」とは | ハフポスト

マーケティング

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きっかけは“物乞い親子の死”。アッション木下が“貧困撲滅”を目指す理由

マーケティングの主語が変わる～高広伯彦が語るデジタルマーケティングの真実①

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