【社長対談】アイティクラウド代表黒野氏に聞く、SaaSベンダーのカスタマーサクセスに求められる役割とは？-エムタメ！

SaaS カスタマーサクセス生産性・仕事術マーケティング

SaaS型サービスベンダー界隈で「カスタマーサクセス」という言葉がよく聞かれるようになりました。カスタマーサクセスとは、自社の製品・サービスを活用してもらうことで顧客自身の成功を実現する活動を指します。従来のカスタマーサポートのように、顧客が困ったときに連絡してくるのを待つ受け身な存在ではなく、自発的に顧客の成功のための情報提供などを行う点が特徴です。…

【社長対談】アイティクラウド代表 黒野氏に聞く、SaaSベンダーのカスタマーサクセスに求められる役割とは？-エムタメ！

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SaaS

SaaSの”勝ち筋”は、市場かアイデアか。急成長SaaS創業者3名に聞いた【FastGrow Answers SaaS起業家特集】

2022年はクリーンテックや国産SaaSが来る！？──インキュベイトファンド村田氏、ALL STAR SAAS FUND前田氏が語るスタートアップ注目領域

前田ヒロ氏、福島良典氏、深津貴之氏ら引き寄せる300%成長の、業界インフラとなるプロダクト──Micoworks山田が目指すはアジアNo.1のマーケSaaSカンパニー

スタートアップの成長は、決済システム活用で加速できる。著名企業のグロース立役者、GMOペイメントゲートウェイの実態に迫る

n=1の課題を、しゃぶりつくせ！業界変革プロダクトを創る秘訣は、「顧客層を広げ過ぎない」こと──ロジレスと倉庫事業者の蜜月関係に学ぶ、プロダクトマネジメントの要諦

市況の悪化をものとのもせず──2023年前半、資金調達を実施したバーティカルSaaS 9選

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日本の主要SaaS50サービスの「料金ページ」の調査で分かった6つのこと｜橋本 大祐｜note

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「嵐の航海を乗り越えるための海図のようなもの」元弁護士がSaaSスタートアップで学んだ『志』と『ミッション・カルチャー』の重要性 | ALL STAR SAAS TALENT

起業して5年経った今だから話せる、僕がビジネス“モデル”と、ビジネス“アイデア”の違いでしくじったお話【初note】｜てつ （オンリーストーリー代表）｜note

カスタマーサクセス

「理想のチャーンレート」だけを追い求めるな。3年連続300%成長のヤプリが語る、SaaSスタートアップが乗り越えるべきハードシングス

継続利用率99.5%を誇るSmartHRのカスタマーサクセスチーム。その思考とオペレーションを徹底解剖

あえて合理性を捨て、「冗長なUI」を設計するのはなぜか？トレタが目指す本当の「わかりやすさ」

知ってるけどわかってない、カスタマーサクセスが経営の要になる理由──新たなレッドオーシャンでSaaSに挑むAsobica今田氏に聞く

スタートアップの目的は“プロダクト開発”じゃない。“最高のUXの追求”だ！──2代目ソウゾウに学ぶ、職域の越境を駆使し、最速でビジョンを実現する組織論

CSの進化は、これからが本番だ──日本におけるSaaSの社会実装、最前線の潮流を、5つの事例から追う

伸びる会社はお客さまに「満足」よりも「感動」を与える | 小宮一慶の週末経営塾 | ダイヤモンド・オンライン

なぜ今「カスタマーサクセス」が重視されているのか――世界で起きているムーブメントと日本での可能性 ｜ Biz/Zine（ビズジン）

Sansanが解き明かす、カスタマーサクセスからの既存顧客マーケティングの仕組み (1/3)：MarkeZine（マーケジン）

成長する企業は“カスタマーサクセス”が機能している――Sansan×SATORIが語る「契約後のお客さま体験を最大化する取り組み」

「インサイドセールス」は「カスタマーサクセス」の延長線上にあるということ｜Tamai(旧:Babylon)｜note

「カスタマーマーケティング」がマーケティングとカスタマーサクセスの良い関係を作る (1/3)：MarkeZine（マーケジン）

生産性・仕事術

営業モデルによって「勝ちパターン」は異なってくる

リモートワーク当たり前のチームで、GAFAMと渡り合う──FROSKが実践する、少数精鋭でニッチトップを獲る成長戦略

"若手コンサル"は勝負の先送り？次代を担う事業家は新卒からリングに上がる──ラクスル楠氏・XTech廣川氏ら若手ホープのキャリア観

調達直後に市場急変、ピボットをどう進めた？──LITEVIEW・イ ゴヌの「やめ3」

目的達成のためなら、降格も厭わない──Micoworks石杉聡一郎氏の“エースたる所以”

「手放す」ことが、本質へ近づく第一歩──primeNumber田邊雄樹の「やめ3」

ガンバ大阪をクビになった男がブランド買取市場で大成功できた理由 | QREATORS @Business | ダイヤモンド・オンライン

「やる気がない社員」を変える3つのコツ | プレジデントオンライン | PRESIDENT Online

本気でサボってリラックスするのも大事な仕事。「アイデアが次々と浮かぶ方法」はある？｜新R25 - 世の中がわかるジブンもいい。

転職より楽！｢今の仕事｣をまた好きになる術 | リーダーシップ・教養・資格・スキル | 東洋経済オンライン | 経済ニュースの新基準

成果が残せない人ほど「自己責任」が強い | プレジデントオンライン

アカツキCEO「『魂の進化』はOSのアップデート。これからのビジネスには“感情”が必要になる」

マーケティング

メディアと人の関わり方が多層化している～高広伯彦が語るデジタルマーケティングの真実②

attentionではなくトリガー～高広伯彦が語るデジタルマーケティングの真実④

「小売4.0」時代の準備はできたか？──店舗の共有からコミュニティまで

「アプリは贅沢」な時代だからこそ、活用したい“アプリマーケ”術──受託からSaaS企業へ超転換したランチェスター田代に聞く

“手段としてのマーケティング”を突き詰めるため、言語化や組織変化を厭わず進む──「今が一番面白い」と断言する、SmartHRマーケター森岡の仕事術

メディアは将来、全てなくなる！？──日本で4人に1人が使う『mybest』に学ぶ、ユーザーファーストが創る代替不能なWebサービスのつくり方

マーケティングの必須能力・インサイト“力”の鍛え方：右脳と左脳を行き来する | 戦略インサイト | ダイヤモンド・オンライン

私たちはデータ・ドリブン・マーケティングを都合よく解釈していないか？

企業はUGCをどう活用すべきか？ 売上成長に直結する「生活者起点マーケティング」

ベイジ枌谷氏に聞く！年間400件超のお問い合わせを獲得しているWeb制作会社が実践しているマーケティングとは？ | 東京のWeb制作会社LIG

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