【社長対談】アイティクラウド代表黒野氏に聞く、SaaSベンダーのカスタマーサクセスに求められる役割とは？-エムタメ！

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SaaS型サービスベンダー界隈で「カスタマーサクセス」という言葉がよく聞かれるようになりました。カスタマーサクセスとは、自社の製品・サービスを活用してもらうことで顧客自身の成功を実現する活動を指します。従来のカスタマーサポートのように、顧客が困ったときに連絡してくるのを待つ受け身な存在ではなく、自発的に顧客の成功のための情報提供などを行う点が特徴です。…

【社長対談】アイティクラウド代表 黒野氏に聞く、SaaSベンダーのカスタマーサクセスに求められる役割とは？-エムタメ！

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SaaS

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「SaaSにしか投資しない」と決めた日、あるVCの志｜前田ヒロ | キャリアハック

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カスタマーサクセス

早期立ち上げでMRR5.5倍の差を生む。カスタマーサクセス組織のつくり方【ビズリーチ×HiCustomer】

CSの進化は、これからが本番だ──日本におけるSaaSの社会実装、最前線の潮流を、5つの事例から追う

THE MODELに忠実なCSは、もう古い？急成長企業の独自進化を今、知る

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「青本」の著者ダン・スタインマン氏が語る、カスタマーサクセスの最新動向と未来予測｜BizZine

なぜ業務のデジタル化は進まないのか──SaaS導入後の課題を解消するデジタルアダプションとは？｜Biz/Zine

いまさら聞けないカスタマージャーニーマップ作成の3ステップ【実例付き】 | Workship MAGAZINE(ワークシップマガジン)

生産性・仕事術

「自己満足な一生懸命」を捨て、“Quick & Dirty”で成果を上げろ！──HashPort吉田世博の「やめ3」

「コツコツやればいい」なんて、ウソ？──Skillnote山川隆史の「やめ3」

リモートワーク虎の巻──目の届かないところで、一目置かれる方法

遠慮と謙虚は別物。恩は長期で返すべし──Kyash鷹取真一の「やめ3」

自分の道は、非連続なキャリアにある──FoundingBase佐々木喬志の「やめ3」

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マーケティング

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「経営理念の実現」と「社員のキャリアビジョンの実現」の二兎を追うLIFULL senior。若手鼎談から垣間見える、“ビジョン共感”と“優秀さ”を兼ね備えた若手人材のアトラクト術

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