【社長対談】アイティクラウド代表黒野氏に聞く、SaaSベンダーのカスタマーサクセスに求められる役割とは？-エムタメ！

SaaS カスタマーサクセス生産性・仕事術マーケティング

SaaS型サービスベンダー界隈で「カスタマーサクセス」という言葉がよく聞かれるようになりました。カスタマーサクセスとは、自社の製品・サービスを活用してもらうことで顧客自身の成功を実現する活動を指します。従来のカスタマーサポートのように、顧客が困ったときに連絡してくるのを待つ受け身な存在ではなく、自発的に顧客の成功のための情報提供などを行う点が特徴です。…

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SaaS

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SaaSスタートアップのEngineering Managerが語る、プロダクト開発と組織づくりを改善させる秘訣とは？ | ALL STAR SAAS TALENT

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なぜSaaS組織に分断が起きるのか？「PLG Loop」で打破するセクショナリズムの壁｜kota_sasaki@SmartHR｜note

カスタマーサクセス

【トレンド研究】「顧客不在の企画会議」は、もうやめよう──顧客をファンにする「ロイヤル顧客マーケティング」の最前線

早期立ち上げでMRR5.5倍の差を生む。カスタマーサクセス組織のつくり方【ビズリーチ×HiCustomer】

“セオリー”を意識するようじゃ、“競争優位”なんてつくれない──「非常識を常識に」を突き詰める、AI inside CEO渡久地・CXO保坂の組織デザイン思想

継続利用率99.5%を誇るSmartHRのカスタマーサクセスチーム。その思考とオペレーションを徹底解剖

業界変革へ、単なるCSだけでは不十分──「PdMばりの開発思考」と「CREとの連携」で、あるべき姿へ導くバーティカルSaaS戦略をhokanに学ぶ

「愛されるプロダクトは社内カルチャーから作るべし！」──カルチャーと事業成長を結びつける３つの思考法、Asobica CCO小父内氏 x CSチームに聞く

「カスタマーサクセス」と「カスタマーサポート」の違いは？どちらを優先させるべきか？

Sansanが解き明かす、カスタマーサクセスからの既存顧客マーケティングの仕組み (1/3)：MarkeZine（マーケジン）

サブスクリプション 、「購入者」をいかに維持すべきか？：パブリッシャー各社が取り組む新課題 | DIGIDAY［日本版］

オイシックスドット大地が狙う“どこでも接点”：日経ビジネスオンライン

シャノン村尾氏が語る、サブスクリプション時代における“インサイドセールス”と“顧客イベント”の重要性 ｜ Biz/Zine（ビズジン）

なぜいま「カスタマーサクセス」なのか──「青本」で押さえておくべき原則を実践者が語る ｜ Biz/Zine（ビズジン）

生産性・仕事術

自分にしか解決できない課題にコミットせよ！東京を離れた会計士の“オリジナルな戦略”──Stayway佐藤淳の「やめ3」

フェムテック最前線──3つの分野から語る、女性起業家向けビジネスアイデア7選

商材タイプで異なる？営業マネジャーが押さえるべき分析指標

好きな時間に、好きな場所で、好きなことをする未来を予言し、実践している企業Everforthとは？

働き方より「働きがい」を改革。セールスフォースが社員エンゲージメントに投資する理由とは

BCGで挫折、サプリメント事業からの撤退…「自分は出来るヤツとはもう思わない」──コミューン高田優哉の「やめ3」

「AI時代」だから重要になる、ロボットに置き換えられない5つの仕事

テクノロジーの時代は、情熱を持つ人々が世界を変える「ピープル・イノベーション」の時代 ｜ Biz/Zine（ビズジン）

数値で見る、創業者に聞いたジャンル別「良いリテンション」とは何か？ | TechCrunch Japan

デザインは敗北しない。エンド・オブ・ライフまで設計する新しい価値観とは | WORK MILL

"不運の連続"から私の人生が好転したワケ | プレジデントオンライン | PRESIDENT Online

新入社員こそ、「企業の利益」の意味を深く考えるべき理由 | News&Analysis | ダイヤモンド・オンライン

マーケティング

ユーザーファーストを突き詰めれば、PdMとマーケターは一体になる──リブセンスが試みる「P&M」という職種の定義

「もうSEO・コンテンツの会社とは言わせない」日本を代表する経営者から学んだCMOによる“Marketing Company”へのロードマップ

きっかけは“物乞い親子の死”。アッション木下が“貧困撲滅”を目指す理由

【トレンド研究】スタートアップの地方進出、決め手とカギは？──事例に学ぶ

「経営とマーケティングのプロになるならECを学べ」──国内Eコマース支援の最大手いつも.CEO坂本とP＆Gジャパンによる、“新マーケティング談義”

メディアと人の関わり方が多層化している～高広伯彦が語るデジタルマーケティングの真実②

顧客体験を向上させる組織の作り方とユーザー行動分析でサイト改善を成功させた4事例 | 【レポート】デジタルマーケターズサミット2020 Winter | Web担当者Forum

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