「カスタマーサクセス」と「カスタマーサポート」の違いは？どちらを優先させるべきか？

カスタマーサクセス SaaS

近年、SaaS（Software as a Service）業界を中心に、カスタマーサクセスという言葉をよく耳にする機会が増えてきました。カスタマーサクセスという言葉は耳にした事はあるけれども、「カスタマーサポート」と「カスタマーサクセス」の違いが良く理解できていない。もしくは、カスタマーサポートとカスタマーサクセスの兼務状態が正しいのかわからない。といった事はありませんか？そこで今回は、この2つの役割や指標の違い等をご紹介します。…

「カスタマーサクセス」と「カスタマーサポート」の違いは？どちらを優先させるべきか？

続きはこちらから

カスタマーサクセス

「カスタマーサクセス」は3つのキーワードで理解する。HiCustomer 鈴木大貴氏が語る、サブスク時代の顧客との向き合い方

コロナ禍で主力商品の売上7割減。それでも全体売上は伸びたレンティオの「顧客至上主義」

CSの超進化なくして、社会変革など起こせない──今までにないSaaSをつくる“シン・カスタマーサクセス戦略”を、ゼロボードに学ぶ

“セオリー”を意識するようじゃ、“競争優位”なんてつくれない──「非常識を常識に」を突き詰める、AI inside CEO渡久地・CXO保坂の組織デザイン思想

THE MODELに忠実なCSは、もう古い？急成長企業の独自進化を今、知る

知ってるけどわかってない、カスタマーサクセスが経営の要になる理由──新たなレッドオーシャンでSaaSに挑むAsobica今田氏に聞く

なぜトレタはオンボーディングの外部委託を進め、SmartHRはオンボーディングに他部署を巻き込むのか

カスタマーサクセス部門の「立ち上げ期」に行うべきこと、知っておくべき「組織のタイプや構造」とは？ ｜ Biz/Zine（ビズジン）

いまさら聞けないカスタマージャーニーマップ作成の3ステップ【実例付き】 | Workship MAGAZINE(ワークシップマガジン)

「大事なのは『ターゲット』と『指標』を変えていくこと」 アドテクノロジーの第一人者・菅原健一氏が語る BtoBマーケティングに必要な思考法

パタゴニアの事例に学ぶ、アプリマーケティングで実現するオンライン・オフライン体験の橋渡し

カスタマー目線を貫いた「小さな成功」がやがて組織全体を変えていく

SaaS

経営者・PdM必見！PMF後の非連続成長へ、まず“あの打ち手”を検討すべき3つの理由

バーティカルSaaSは“現場業務のプロ”ではなく、“業界変革のプロ”であれ──。“逆張り”で保険業界のペインに挑むhokan。CTO横塚×CPO阿部が明かす、真の顧客のペインを捉えたプロダクトの作り方

次のSalesforceは、HR領域から生まれる──採用を軸に新規プロダクトを続々と創り、日本の就労観を変えるHERP庄田の勝ち筋

前進か転換か。ノンデスクワーカーの働き方を変えるカミナシは、究極の選択にいかに向き合ったか？

テックカンパニーへの進化は、時代の必然だ──テクノロジーで事業をアップデートしたリクルートは、いま何を目指すのか

SaaSを進化させる新規事業、カギは「ステークホルダーとの対話」だ──プラットフォーム化への1歩目を、Rehab for JAPAN村治に学ぶ

いまSaaSに起きている５つのこと -13社の決算資料から読み解く-｜One Capital｜note

BtoBフリーミアムSaaSで新規獲得MRRを約2倍にした方法

State of the Cloud 2020 · Bessemer Venture Partners

SaaSはバックオフィスの何を変えるのか (1/3) - ITmedia ビジネスオンライン

SaaSプライシングの教科書【決定版】｜高橋 嘉尋 / プライシングスタジオ

中国の不動産向けSaaSシェアNo.1「明源雲集團（Ming Yuan Cloud）」が香港IPO。上場申請書類をチェック｜Kohei Ando｜note

カスタマーサクセス部門の「立ち上げ期」に行うべきこと、知っておくべき「組織のタイプや構造」とは？｜ Biz/Zine（ビズジン）

「大事なのは『ターゲット』と『指標』を変えていくこと」アドテクノロジーの第一人者・菅原健一氏が語る BtoBマーケティングに必要な思考法

SaaSプライシングの教科書【決定版】｜高橋嘉尋 / プライシングスタジオ