「カスタマーサクセス」と「カスタマーサポート」の違いは？どちらを優先させるべきか？

カスタマーサクセス SaaS

近年、SaaS（Software as a Service）業界を中心に、カスタマーサクセスという言葉をよく耳にする機会が増えてきました。カスタマーサクセスという言葉は耳にした事はあるけれども、「カスタマーサポート」と「カスタマーサクセス」の違いが良く理解できていない。もしくは、カスタマーサポートとカスタマーサクセスの兼務状態が正しいのかわからない。といった事はありませんか？そこで今回は、この2つの役割や指標の違い等をご紹介します。…

「カスタマーサクセス」と「カスタマーサポート」の違いは？どちらを優先させるべきか？

続きはこちらから

カスタマーサクセス

「組織運営は、アイドルプロデュースに学べ」──ラクスル・ダンボールワンで2度ピンチを救った組織構築のプロ 谷氏に聞くCS組成・改革の要諦

事業開発スキルは「オーバーラップ」できる企業でこそ磨かれる──ビットキーのエース2名が語る「価値」にこだわる仕事の真髄

OKRの導入で、本当に目標達成できるのか。SaaS企業4社が徹底討論【クラウドサイン×HiCustomer×ネットプロテクションズ×FORCAS】

「カスタマーサクセス」は3つのキーワードで理解する。HiCustomer 鈴木大貴氏が語る、サブスク時代の顧客との向き合い方

継続利用率99.5%を誇るSmartHRのカスタマーサクセスチーム。その思考とオペレーションを徹底解剖

あえて合理性を捨て、「冗長なUI」を設計するのはなぜか？トレタが目指す本当の「わかりやすさ」

なぜいま「カスタマーサクセス」なのか──「青本」で押さえておくべき原則を実践者が語る ｜ Biz/Zine（ビズジン）

カスタマーサクセスの業務は新しい文化を作るということ｜note

なぜ今「カスタマーサクセス」が重視されているのか――世界で起きているムーブメントと日本での可能性 ｜ Biz/Zine（ビズジン）

SaaSのバイブル発見 - 成功しなきゃ、おかしい - 「予測できる売上」をつくる技術 #SaaSLovers

カスタマー目線を貫いた「小さな成功」がやがて組織全体を変えていく

「カスタマーマーケティング」がマーケティングとカスタマーサクセスの良い関係を作る (1/3)：MarkeZine（マーケジン）

SaaS

グローバルに戦う二人の若手投資家が「SaaSに注目すべき理由」を語る

セールスチームを5部門に細分化。プロフェッショナリズムを志向するSmartHRに学ぶ、セールスの極意

2022年はクリーンテックや国産SaaSが来る！？──インキュベイトファンド村田氏、ALL STAR SAAS FUND前田氏が語るスタートアップ注目領域

新たなソニーが、SaaSから生まれる？──ハンズイフVC連携の理想像を、ALL STAR湊・hacomono蓮田の関係性に学ぶ

原動力は「次世代に対する責任感」──創業期サイバーエージェント、孫正義氏から学んだZENKIGEN野澤氏の、「人とAIが調和する社会」構想に迫る

経費管理サービスは表の顔。リサーチ企業への栄転を狙いデータを集める「Siftery」の長期戦略

いま起こっているSaaSの5つの進化トレンド

SaaSのプライシングに向けた4つの思考プロセス

セルフサーブ/Product-Led Growth型SaaSに営業は必要なのか？

State of the Cloud 2020 · Bessemer Venture Partners

日本発の強いSaaSビジネスを作るには？SaaSビジネスモデルを7年の経験から徹底解剖

なぜトレタはオンボーディングの外部委託を進め、SmartHRはオンボーディングに他部署を巻き込むのか

新規会員登録／ログイン

SNSアカウントで登録

SNSアカウントでログイン

メールアドレスでログイン

「組織運営は、アイドルプロデュースに学べ」──ラクスル・ダンボールワンで2度ピンチを救った組織構築のプロ谷氏に聞くCS組成・改革の要諦

なぜいま「カスタマーサクセス」なのか──「青本」で押さえておくべき原則を実践者が語る｜ Biz/Zine（ビズジン）

なぜ今「カスタマーサクセス」が重視されているのか――世界で起きているムーブメントと日本での可能性｜ Biz/Zine（ビズジン）