「カスタマーサクセス」と「カスタマーサポート」の違いは?どちらを優先させるべきか?

近年、SaaS(Software as a Service)業界を中心に、カスタマーサクセスという言葉をよく耳にする機会が増えてきました。カスタマーサクセスという言葉は耳にした事はあるけれども、「カスタマーサポート」と「カスタマーサクセス」の違いが良く理解できていない。もしくは、カスタマーサポートとカスタマーサクセスの兼務状態が正しいのかわからない。といった事はありませんか?そこで今回は、この2つの役割や指標の違い等をご紹介します。…

READ MORE

続きはこちらから

記事はこちら

HubSpotに移動します

記事を共有する

会員登録/ログインすると
以下の機能を利用することが可能です。

新規会員登録/ログイン