「青本」の著者ダン・スタインマン氏が語る、カスタマーサクセスの最新動向と未来予測｜BizZine
2016年に『CUSTOMER SUCCESS』（邦訳版：『カスタマーサクセス――サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則』）を上梓し、カスタマーサクセス界のソート・リーダーとして活躍するダン・スタインマン氏。マルケト社で解約率防止を目的としてカスタマーサクセスに従事したのち、カスタマーサクセスソフトウェアの開発・提供を行うGainsight社に13人目のメンバーとして入社した経歴を持つ氏は、世界各国でカスタマーサクセスの知恵を共有するコミュニティ「Pulse」を手がけている。そのスタインマン氏に、Sansan山田ひさのり氏がカスタマーサクセスに関する疑問をぶつけた。その内容を紹介する。…
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2020.04.15
note
SaaSビジネスのプロフェッショナルサービスことはじめ
2020.01.21
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カスタマーサクセスが企業のマーケティング活動の中心に──CSの未来を占う4つのテーマ ｜ Biz/Zine（ビズジン）
2019.04.09
MarkeZine
パタゴニアの事例に学ぶ、アプリマーケティングで実現するオンライン・オフライン体験の橋渡し
2019.10.17
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Sansan山田尚孝氏が語る、サブスクリプション時代におけるカスタマーサクセス中心の経営 ｜ Biz/Zine（ビズジン）
2019.02.28
機能拡張は、ひたすら“貪欲”であれ──「次のSmartHR」へ向け、2030年を見据えたプロダクト構想を描き続ける苦労人・蓮田の挑戦
蓮田 健一
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セールスチームを5部門に細分化。プロフェッショナリズムを志向するSmartHRに学ぶ、セールスの極意
大辻 昌秀
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【反則級AI SaaS？】導入企業が月1,000万の売上純増！エンドユーザーの脳内を“透視”する8名の精鋭、InsightXの正体とは
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投資判断の舞台裏（6）｜急成長市場で必須ツールを提供するスタートアップへの出資
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