SaaSビジネスのプロフェッショナルサービスことはじめ

SaaS セールスカスタマーサクセスサブスクリプション

■ これは何・「SaaSビジネス Advent Calendar 2019」22日目の担当として書かせていただいた、Repro伊藤の記事です(この企画でRepro4人目笑) ・昨日の楠田さんの記事はこちら ■ お前だれよ・Repro株式会社、マーケティングチーム所属の伊藤(@n_11o)と申します。・ざっくりのキャリアとしては、新卒で某リベラルの新聞社に入社し2年半ほど働いてからReproというMartech領域のSaaSスタートアップに1人目のマーケ(というか雑兵)担当として入って4年弱です。SaaSどころかIT業界4年目のまだまだひよっこです・Reproではマーケチ…

SaaSビジネスのプロフェッショナルサービスことはじめ

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SaaS

「生活をデザインする」のが、真のプロダクトだ！事業家が集まる隠れスタートアップ・Rehab for JAPANが、介護SaaSで見据える勝ち筋を創業代表・大久保に聞く

「そのプロダクト、受注理由は本質か！？」──予実管理クラウド・DIGGLEの軌跡にみる”シリーズAの壁”、突破法

「Zoomとは戦う領域が違う」ベルフェイス中島一明が明かす、ニッチトップを獲る事業哲学

カスタマーサポートはコストじゃない、成長エンジンだ──AI変革で待ったなしの3.1兆円市場で、エンプラAIXの旗手を目指すRightTouchの野望

「ブラウザ上の繰返し作業はBizteX cobitにお任せ」ディップ社のクラウドRPA活用方法大公開！

シード期に、The Modelは要らない──熱狂を生むSaaSづくりの要諦を、hacomono蓮田氏が語る

SaaS企業の「営業」に求められるスキルと素質 - 宮田昇始のブログ

「カスタマーサクセス」と「カスタマーサポート」の違いは？どちらを優先させるべきか？

商談数前年比約4倍！インサイドセールスチームの急成長を支えるSaaSを7つ紹介！｜川村 純志(Atsushi Kawamura)｜note

日本の主要SaaS50サービスの「料金ページ」の調査で分かった6つのこと｜橋本 大祐｜note

【新規事業において重要な指標】第一弾：SaaS

「ボクシル古橋さん、SaaS起業のコツ教えてください！」結局答えはシンプルだった。

セールス

行動の「量と質」管理で、メンバーをエースに

“商才”なくして事業家を語るな──L&E Group・経営陣が説く、伸び続けるビジネス、ヒトを生み出す経営哲学

お客様から選ばれる営業に必要な力とは

「エンプラ事業のセールス、相当アツいです」──人材育成とポートフォリオ戦略に強いRAKSULが放つ、セールスキャリアの拡張

「決着案件の振り返り」で差がつく、成果を上げる営業会議

「テレアポ」と軽んじられる時代は終わる。セールスフォース・ドットコムとSmartHRが語る、インサイドセールス組織の立ち上げメソッド

「計算できる営業」を野球から学ぶ：日経ビジネスオンライン

指標を制する者がデータ分析を制する──セールス・アナリティクスの成否を握る「3種類の指標」とは？ ｜ Biz/Zine（ビズジン）

自分の話を“超一言”で包み込め。1分で人を動かし、記憶に残る「伝え方の極意」｜新R25

「今の経験値で前職に戻れば必ずもっと成果を出せる」Salesforceで身に付く普遍的な営業の方法論

SaaSの営業組織はSales Techといかに付き合うべきか？営業の稼働時間と生産性を高めよう (1/3)：SalesZine（セールスジン）

反響型（SDR）と新規開拓型（BDR）の2つのインサイドセールスチームによる 鉄壁の中継ぎ体制

カスタマーサクセス

AIエージェント時代のカスタマーサポート大革命──RightTouch×GMO VenturePartnersが切り拓く金融DXの新潮流

CSの進化は、これからが本番だ──日本におけるSaaSの社会実装、最前線の潮流を、5つの事例から追う

知ってるけどわかってない、カスタマーサクセスが経営の要になる理由──新たなレッドオーシャンでSaaSに挑むAsobica今田氏に聞く

コロナ禍で主力商品の売上7割減。それでも全体売上は伸びたレンティオの「顧客至上主義」

継続利用率99.5%を誇るSmartHRのカスタマーサクセスチーム。その思考とオペレーションを徹底解剖

解約率1％を実現するヤプリのカスタマーサクセスは何が違う？その答えは「解約率を下げるべき理由」にあった

コンサルティングファーム出身者が起こすスタートアップでの『業界変革』

カスタマー目線を貫いた「小さな成功」がやがて組織全体を変えていく

なぜ今「カスタマーサクセス」が重視されているのか――世界で起きているムーブメントと日本での可能性 ｜ Biz/Zine（ビズジン）

なぜトレタはオンボーディングの外部委託を進め、SmartHRはオンボーディングに他部署を巻き込むのか

お客様の否定的反応はなぜ生まれるのか──ワールドクラスセールス「5つの行動特性」から紐解く ｜ Biz/Zine（ビズジン）

Facebook VP of Growthが明かす、ユーザーを獲得して成長する方法｜FoundX Review

サブスクリプション

「カスタマーサクセス」は3つのキーワードで理解する。HiCustomer 鈴木大貴氏が語る、サブスク時代の顧客との向き合い方

自律性を重んじるカルチャーがあれば、OKRは成長を加速させる。SaaS企業2社が語る目標設定【ユーザベース佐久間×Resily堀江】

医療情報の信頼性をどう担保するのか──「サプリEC」「サブスク型サプリ」から探るキュレーションの在り方

経費管理サービスは表の顔。リサーチ企業への栄転を狙いデータを集める「Siftery」の長期戦略

データ化して淹れるコーヒー？Google出身者のカフェ「Alpha Beta Coffee Club」

オフィスは戦略に応じて利用する“サービス”へ──ツクルバが考える、スタートアップが見据えるべき「仕事場の未来」

会員制ビジネスで顧客数が鈍化したらやってはいけない5つのこと | 優良顧客を逃さない方法 | ダイヤモンド・オンライン

「我々は未だスタートラインにも立っていない」。オイシックス・ラ・大地が見せた、挑戦者としての覚悟 - オイシックス・ラ・大地株式会社 | Forbes CAREER

「青本」の著者ダン・スタインマン氏が語る、カスタマーサクセスの最新動向と未来予測｜BizZine

サブスクリプションを伸ばす3つの戦略とアカウントエグゼクティブという考え方

オイシックス・ラ・大地 奥谷氏が語る、サブスクリプションビジネスに欠かせない「優れた場の設計」とは？ ｜ Biz/Zine（ビズジン）

ランチのサブスクリプションは昼休みをどう変える？POTLUCK代表に聞いてみた｜ferret [フェレット]

商談数前年比約4倍！インサイドセールスチームの急成長を支えるSaaSを7つ紹介！｜川村純志(Atsushi Kawamura)｜note

日本の主要SaaS50サービスの「料金ページ」の調査で分かった6つのこと｜橋本大祐｜note

指標を制する者がデータ分析を制する──セールス・アナリティクスの成否を握る「3種類の指標」とは？｜ Biz/Zine（ビズジン）

反響型（SDR）と新規開拓型（BDR）の2つのインサイドセールスチームによる鉄壁の中継ぎ体制

なぜ今「カスタマーサクセス」が重視されているのか――世界で起きているムーブメントと日本での可能性｜ Biz/Zine（ビズジン）

お客様の否定的反応はなぜ生まれるのか──ワールドクラスセールス「5つの行動特性」から紐解く｜ Biz/Zine（ビズジン）

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