解約率1％を実現するヤプリのカスタマーサクセスは何が違う？その答えは「解約率を下げるべき理由」にあった

庵原 保文

• 株式会社ヤプリ 代表取締役 

公開日2020/01/06

「理想のチャーンレート」だけを追い求めるな。3年連続300%成長のヤプリが語る、SaaSスタートアップが乗り越えるべきハードシングス

前田 ヒロ

• ALL STAR SAAS FUND マネージングパートナー 

公開日2019/01/21

継続利用率99.5%を誇るSmartHRのカスタマーサクセスチーム。その思考とオペレーションを徹底解剖

高橋 昌臣

• 株式会社SmartHR 執行役員 VP of Customer Success 

公開日2019/04/17

「カスタマーサクセス」は3つのキーワードで理解する。HiCustomer 鈴木大貴氏が語る、サブスク時代の顧客との向き合い方

鈴木 大貴

• HiCustomer株式会社 代表取締役 

公開日2018/08/14

OKRの導入で、本当に目標達成できるのか。SaaS企業4社が徹底討論【クラウドサイン×HiCustomer×ネットプロテクションズ×FORCAS】

橘 大地

• 弁護士ドットコム株式会社 取締役 クラウドサイン事業本部長 

公開日2019/07/04

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知ってるけどわかってない、カスタマーサクセスが経営の要になる理由──新たなレッドオーシャンでSaaSに挑むAsobica今田氏に聞く

今田 孝哉

• 株式会社Asobica 代表取締役 

公開日2020/08/27

MarkeZine

Sansanが解き明かす、カスタマーサクセスからの既存顧客マーケティングの仕組み (1/3)：MarkeZine（マーケジン）

追加日2019/04/11

PRESIDENT Online

顧客の心を測る「シンプルで究極の質問」 | プレジデントオンライン

追加日2018/05/16

前田ヒロ

SaaSは、今こそ「未来のARRを最大化すること」を優先すべき – 前田ヒロ

追加日2020/04/21

Biz/Zine

カスタマーサクセスを効果的に実践する「顧客ライフサイクル」――顧客を育てる“4つのフェーズ”とは ｜ Biz/Zine（ビズジン）

追加日2018/12/01

Biz/Zine

カスタマーサクセスが企業のマーケティング活動の中心に──CSの未来を占う4つのテーマ ｜ Biz/Zine（ビズジン）

追加日2019/04/09

エムタメ

【社長対談】アイティクラウド代表 黒野氏に聞く、SaaSベンダーのカスタマーサクセスに求められる役割とは？-エムタメ！

追加日2020/04/15

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連載SENSE MAKER 変革期のたばこ産業、未来の嗜好品のかたち

後発商品は“半歩先”のコンセプト開発で勝負せよ──JTヒットプロデューサーの逆転戦略

高橋 徹

• 日本たばこ産業株式会社 商品企画部 RRP統括 担当部長 

公開日2020/07/16

千葉大准教授が、キャリアを捨てて実現したい「パーソナル人工知能」のある未来とは？

岡本 卓

• SENSY株式会社 取締役 CRO（最高研究責任者） 

公開日2018/02/27

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優秀な人材を転職「前」から刺す方法──リクルートメント・マーケティングを実践する2社の採用戦略

小池 弾

• ウォンテッドリー株式会社 Recruitment Marketing Evangelist / Business Hiring Manager 

公開日2019/08/29

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CPAではなく、「人の心を動かす瞬間」を追う。転職組女性3名が明かす、マーケティングの魅力

伊藤 尚

• ハウスウェルネスフーズ株式会社 乳酸菌事業部 ダイレクトマーケティンググループ 

公開日2018/08/29

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コンテンツホルダーこそエンタメ業界に変革を起こせる。「知られざるテックカンパニー」エイベックスの無限の可能性

山田 真一

• エイベックス株式会社 CEO直轄本部 デジタルクリエイティヴグループ ゼネラルマネージャー 

公開日2018/09/27

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連載株式会社オプト

「OMOって何？意味あるの？と言っていたらイノベーターにはなれない」全く新しい顧客体験を作り出す、オプト社のオムニチャネルイノベーションセンターが生まれたワケ

伴 大二郎

• 株式会社オプト エグゼクティブ・スペシャリスト パートナー 兼 OMOコンサルティング部 部長 

公開日2019/11/06

Agenda note

2020年以降のビジネスに影響を与える、6つのマーケティングトレンド【奥谷孝司 Adobe Summit解説】

追加日2020/06/24

MarkeZine

AI×データ時代のPDCAは「Fact」が起点に マイクロアドが見据えるマーケ近未来 (1/3)：MarkeZine（マーケジン）

追加日2019/01/25

note

フルオンライン時代の営業組織｜栗原康太｜note

追加日2020/04/19

note

新卒1年目、ECの売上を半年で2倍にした5つのこと｜おざきけいすけ｜note

追加日2020/05/07

MarkeZine

営業からマーケターへ　ゼロから挑んだ「自走するコミュニティ」作り

追加日2019/11/25

DIGIDAY【日本版】

マーケティング機能の「内製化」、一部の企業は苦戦中 | DIGIDAY［日本版］

追加日2018/09/11

「カスタマーサクセス」は3つのキーワードで理解する。HiCustomer 鈴木大貴氏が語る、サブスク時代の顧客との向き合い方

鈴木 大貴

• HiCustomer株式会社 代表取締役 

公開日2018/08/14

経費管理サービスは表の顔。リサーチ企業への栄転を狙いデータを集める「Siftery」の長期戦略

公開日2018/11/02

データ化して淹れるコーヒー？Google出身者のカフェ「Alpha Beta Coffee Club」

大塚 ケビン

• Alpha Beta Coffee Club 

公開日2018/05/07

医療情報の信頼性をどう担保するのか──「サプリEC」「サブスク型サプリ」から探るキュレーションの在り方

公開日2019/05/17

オフィスは戦略に応じて利用する“サービス”へ──ツクルバが考える、スタートアップが見据えるべき「仕事場の未来」

北島 隆行

• 株式会社ツクルバ シェアードワークプレイス事業部マネージャー 

公開日2019/01/09

自律性を重んじるカルチャーがあれば、OKRは成長を加速させる。SaaS企業2社が語る目標設定【ユーザベース佐久間×Resily堀江】

佐久間 衡

• 株式会社FORCAS 代表取締役 
• 株式会社ジャパンベンチャーリサーチ 代表取締役 

公開日2019/07/02

DIGIDAY【日本版】

「世界がかつての状態に戻ることはない」：暗闇のなかを手探りで進むパブリッシャーたち | DIGIDAY［日本版］

追加日2020/04/19

ferret

ランチのサブスクリプションは昼休みをどう変える？POTLUCK代表に聞いてみた｜ferret [フェレット]

追加日2019/01/31

Biz/Zine

サブスクリプションビジネスの拡大における“7つのフェーズ”──CEOが語るZuoraの成長ストーリー ｜ Biz/Zine（ビズジン）

追加日2019/02/04

東洋経済online

｢サブスクリプション｣で成功する秘訣とは？ | NTTPCコミュニケーションズ | 東洋経済オンライン | 経済ニュースの新基準

追加日2020/05/26

Biz/Zine

オイシックス・ラ・大地 奥谷氏が語る、サブスクリプションビジネスに欠かせない「優れた場の設計」とは？ ｜ Biz/Zine（ビズジン）

追加日2019/03/05

ferret

サブスクリプションで失敗した事例に見る勝敗を分ける要素とは｜ferret [フェレット]

追加日2019/05/29

連載【TORiX 高橋浩一直伝】 勝てる営業組織の戦略的な作り方

勝てる営業組織とは何か？

高橋 浩一

• TORiX株式会社 代表取締役CEO 

公開日2017/10/02

“コツコツ自動化”がグロースの源泉。クリーニングのDXに取り組むホワイトプラスの軌跡と展望

井下 孝之

• 株式会社ホワイトプラス 代表取締役社長 

公開日2020/08/03

損失を出し続ける「Uber」が世界中から注目される理由──“タクシーの代替”以上に見えてきた可能性とは

公開日2019/04/09

連載After IPOの景色

「上場後こそ楽しい、今が人生で一番働いている」ツクルバ村上浩輝が挑む“第三創業期”

村上 浩輝

• 株式会社ツクルバ 代表取締役CEO 

公開日2020/04/27

連載CxO図鑑

“Chief”を冠する若者に求める、経営者視点──GCP CSO高宮慎一

高宮 慎一

• 株式会社グロービス・キャピタル・パートナーズ 代表パートナー、CSO 

公開日2018/08/02

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連載UEP：優秀な人材が集まり成長できる仕組み

新卒1年目からDXコンサルとして実戦に臨み、早期に実力をつける──ユナイテッドが示す経営人材への道

米田 吉宏

• ユナイテッド株式会社 執行役員 

公開日2020/11/06

atmarkIT

やりがいって何ですか？ (1/3)：教えて！　キラキラお兄さん - ＠IT

追加日2020/04/24

Forbes Japan

2019年はオフィス倍増──WeWork、日本市場で急成長のワケ | Forbes JAPAN（フォーブス ジャパン）

追加日2019/04/09

DIAMOND online

生き残る企業は、そんなに大したことはやっていない | アマゾン　世界最先端の戦略 | ダイヤモンド・オンライン

追加日2018/08/10

MarkeZine

捨てる戦略とユーザーファーストの徹底 再成長を牽引する一休“データドリブン社長”の信念 (1/4)：MarkeZine（マーケジン）

追加日2019/03/07

ZUU online

「ビジネスに国境はない」鴻海から学ぶ真のグローバル化 | ZUU online

追加日2019/02/22

PRESIDENT Online

直感だけで判断する単細胞トップに伝えたい事

追加日2019/09/09