継続利用率99.5%を誇るSmartHRのカスタマーサクセスチーム。その思考とオペレーションを徹底解剖

高橋 昌臣

• 株式会社SmartHR 執行役員 VP of Customer Success 

公開日2019/04/17

解約率1％を実現するヤプリのカスタマーサクセスは何が違う？その答えは「解約率を下げるべき理由」にあった

庵原 保文

• 株式会社ヤプリ 代表取締役 

公開日2020/01/06

OKRの導入で、本当に目標達成できるのか。SaaS企業4社が徹底討論【クラウドサイン×HiCustomer×ネットプロテクションズ×FORCAS】

橘 大地

• 弁護士ドットコム株式会社 取締役 クラウドサイン事業本部長 

公開日2019/07/04

連載SaaS ConferenceTOKYO 2018

早期立ち上げでMRR5.5倍の差を生む。カスタマーサクセス組織のつくり方【ビズリーチ×HiCustomer】

鈴木 雄太

• 株式会社ビズリーチ HRMOS採用管理事業部カスタマーサクセス部 部長 

公開日2019/02/27

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知ってるけどわかってない、カスタマーサクセスが経営の要になる理由──新たなレッドオーシャンでSaaSに挑むAsobica今田氏に聞く

今田 孝哉

• 株式会社Asobica 代表取締役 

公開日2020/08/27

あえて合理性を捨て、「冗長なUI」を設計するのはなぜか？トレタが目指す本当の「わかりやすさ」

中村 仁

• 株式会社トレタ 代表取締役 

公開日2019/08/01

note

「インサイドセールス」は「カスタマーサクセス」の延長線上にあるということ｜Tamai(旧:Babylon)｜note

追加日2020/04/27

DIAMOND online

優良顧客を逃さない、リテンションマーケティングとは | 優良顧客を逃さない方法 | ダイヤモンド・オンライン

追加日2018/08/15

MarkeZine

マーケティング思考をアップデートするには「サービス」の観点が必要だ【高広氏の白熱ウェビナー】：MarkeZine（マーケジン）

追加日2020/07/01

Web担当者フォーラム

成長する企業は“カスタマーサクセス”が機能している――Sansan×SATORIが語る「契約後のお客さま体験を最大化する取り組み」

追加日2020/03/17

note

カスタマーサクセスにおける"3つの思い込み"

追加日2020/03/17

HR NOTE

全米注目のザッポスに行ってみたら予想以上だった｜顧客・社員に愛されるネット靴店の「企業文化」への徹底したこだわり | HR NOTE

追加日2018/02/27

連載未来を創るFastGrower

“無駄”で世の中から悲しみを無くす？トピカ麓俊介は動画で人の感情を震わせる起業家

麓 俊介

• 株式会社トピカ 代表取締役社長 

公開日2017/11/15

連載高広伯彦講義「マーケティングの民主化」

メディアと人の関わり方が多層化している～高広伯彦が語るデジタルマーケティングの真実②

公開日2018/04/29

最初期の“100人”が成長曲線を決める──神運営の「中の人」に聞くSNS活用術【大湯俊介×赤川隼一×鈴木真彩】

大湯 俊介

• コネヒト株式会社 顧問 

公開日2019/03/27

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最強のBtoBマーケティングチームをつくる5つのノウハウ──ユーザーもお客様も巻き込み、共感を醸成する方法に迫る

徳井 ちひろ

• ディーエムソリューションズ株式会社 マーケティング室 リーダー 

公開日2018/11/07

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CPAではなく、「人の心を動かす瞬間」を追う。転職組女性3名が明かす、マーケティングの魅力

伊藤 尚

• ハウスウェルネスフーズ株式会社 乳酸菌事業部 ダイレクトマーケティンググループ 

公開日2018/08/29

連載スタートアップピッチ特集号――FastGrow Pitchレポート

転職を前提としないキャリアコーチング、BtoBマーケティングの大衆化。業界に新風吹かせるスタートアップが登壇──FastGrow Pitchレポート

末永 雄大

• アクシス株式会社 代表取締役 

公開日2021/07/05

XD（クロスディー）

「データをゲストの体験にどう活かせるか？」─USJが目指す、“届けたい体験”から逆算するデジタル戦略

追加日2019/10/24

web担当者Forum

マーケティングの鍵は「5G」「オンライン人口の拡大」「拡張現実」【セールスフォース・ドットコム調べ】 | Web担当者Forum

追加日2020/06/24

Gandi ニュース

スタートアップ用に最適なドメイン名を選ぶ為の7つのヒント｜Gandi.netニュース

追加日2019/08/13

MarkeZine

ヤプリ島袋氏が語るマーケターのキャリア論／外の世界を意識しながら、ブレずに理想を追い続けるには？

追加日2019/09/03

MarkeZine

LINE広告はデジタルマーケティングにおいて外せない存在！DeNAが評価する理由とは (1/3)：MarkeZine（マーケジン）

追加日2020/06/17

note

食品スーパー「サミット」を復活させたマーケティング改革、記者会見での男泣きの理由とは？

追加日2020/03/18

自律性を重んじるカルチャーがあれば、OKRは成長を加速させる。SaaS企業2社が語る目標設定【ユーザベース佐久間×Resily堀江】

佐久間 衡

• 株式会社FORCAS 代表取締役 
• 株式会社ジャパンベンチャーリサーチ 代表取締役 

公開日2019/07/02

“おいしさ”は残酷、だから一発逆転可能！チョコスタートアップはどう新市場を切り拓いたのか？

山下  貴嗣

• 株式会社βace 代表取締役CEO 

公開日2018/03/13

データ化して淹れるコーヒー？Google出身者のカフェ「Alpha Beta Coffee Club」

大塚 ケビン

• Alpha Beta Coffee Club 

公開日2018/05/07

連載事業家の条件

「有料ユーザーの95%が最高額プラン」toCプロダクトの魔力とは？愛猫家の熱狂を生んだ、元研究者/元リクPdM起業家の思考と行動

伊豫 愉芸子

• 株式会社RABO 代表取締役 

公開日2021/06/07

医療情報の信頼性をどう担保するのか──「サプリEC」「サブスク型サプリ」から探るキュレーションの在り方

公開日2019/05/17

経費管理サービスは表の顔。リサーチ企業への栄転を狙いデータを集める「Siftery」の長期戦略

公開日2018/11/02

DIGIDAY【日本版】

「世界がかつての状態に戻ることはない」：暗闇のなかを手探りで進むパブリッシャーたち | DIGIDAY［日本版］

追加日2020/04/19

SalesZine

マーケティングとは経営である！サブスクリプションビジネスにおける重要な5つのステップ (1/3)：SalesZine（セールスジン）

追加日2020/01/21

INITIAL

SmartHRが61.5億の大型調達、攻めのファイナンス戦略 - INITIAL

追加日2020/02/04

Biz/Zine

カスタマーサクセスが事業に与える好影響――“顧客の成功”を自社の利益につなげる戦略とは？ ｜ Biz/Zine（ビズジン）

追加日2018/11/01

XD（クロスディー）

「買って終わり」からの脱却。キリンビールがサブスクリプションで目指す「New Beer Experience」とは | XD（クロスディー）

追加日2019/05/30

Coral Capital

サブスクリプション・トラッキングは、どのように進化していくだろうか？ | Coral Capital

追加日2020/04/03

連載Ideal Entrepreneur ──成功する起業家の要諦

コンセプト明確化から同質化戦略へ移行。クラウドワークスが明かす、後発で市場を席巻する事業戦略

成田 修造

• 株式会社クラウドワークス 取締役副社長兼COO 

公開日2018/10/12

連載スタートアップピッチ特集号――FastGrow Pitchレポート

あの『食べチョク』25歳新取締役と、混雑可視化プロダクトのPdMが登壇──FastGrow Pitchレポート

松浦 悠介

• 株式会社ビビッドガーデン 取締役・マーケティング統括 

公開日2021/02/25

「未来志向と凡事徹底が医療の未来をつくる」──メドレー代表 瀧口浩平が語る改革思考

瀧口 浩平

• 株式会社メドレー 代表取締役社長 

公開日2019/01/30

300名規模でも“ミッション実現の進捗はまだ1％未満”──必ず訪れるパラダイムシフトを好機と捉え、挑む人口減少社会への価値貢献

早川 直樹

• 株式会社ネクストビート 人事マネジャー 

公開日2021/06/24

実装しかできないエンジニアは採らない。10億調達、TVCMで加速するAppBrew深澤氏に訊く、LIPS快進撃の裏側

深澤 雄太

• 株式会社AppBrew 代表取締役 

公開日2019/02/14

連載スタートアップピッチ特集号――FastGrow Pitchレポート

宇宙×農業、衛星データ活用、画像解析エッジAI。テクノロジードリブンな注目スタートアップが集結──FastGrow Pitchレポート

西田 宏平

• 株式会社TOWING 代表取締役 

公開日2021/03/17

PRESIDENT Online

マックが店舗改革で急回復した会計的理由 | プレジデントオンライン

追加日2018/08/04

DIGIDAY【日本版】

「生活者発想 ✕ テクノロジーが データドリブンマーケティング を未来へ導く」： 博報堂 執行役員・安藤元博氏 | DIGIDAY［日本版］

追加日2018/07/06

AMP

花王が挑戦するESG経営。独自戦略「Kirei Lifestyle Plan」とは

追加日2019/10/07

Significant Style

上場したスタートアップがライバルやリスクを明かさない3つの理由 | Signifiant Style

追加日2018/05/28

DIAMOND Harvard Business Review

過去10年で最も優れた変革を遂げたトップ20企業｜Diamond Harvard Business Review

追加日2019/11/28

日経ビジネスONLINE

セブンイレブン社長「24時間営業は絶対続ける」：日経ビジネスオンライン

追加日2017/11/06