優良顧客を逃さない、リテンションマーケティングとは | 優良顧客を逃さない方法 | ダイヤモンド・オンライン

カスタマーサクセスサブスクリプションマーケティング

今、顧客減、会員減に悩んでいる企業は多い。中でも定額課金＝サブスクリプションモデルで利益を上げている場合には、会員取得ばかりに目を向けて、離れてしまう顧客には、なかなか有効な手を打てない現状だ。元WOWOWグループ初の女性取締役であり、顧客を引き留める「リテンションマーケティング」で実績を上げた大坂祐希枝氏が初の著書である『売上の8割を占める優良顧客を逃さない方法利益を伸ばすリテンションマーケティング入門』を発売。この連載では、この著書から一部抜粋してご紹介する。…

優良顧客を逃さない、リテンションマーケティングとは | 優良顧客を逃さない方法 | ダイヤモンド・オンライン

続きはこちらから

カスタマーサクセス

“セオリー”を意識するようじゃ、“競争優位”なんてつくれない──「非常識を常識に」を突き詰める、AI inside CEO渡久地・CXO保坂の組織デザイン思想

コロナ禍で主力商品の売上7割減。それでも全体売上は伸びたレンティオの「顧客至上主義」

THE MODELに忠実なCSは、もう古い？急成長企業の独自進化を今、知る

あえて合理性を捨て、「冗長なUI」を設計するのはなぜか？トレタが目指す本当の「わかりやすさ」

早期立ち上げでMRR5.5倍の差を生む。カスタマーサクセス組織のつくり方【ビズリーチ×HiCustomer】

「カスタマーサクセス」は3つのキーワードで理解する。HiCustomer 鈴木大貴氏が語る、サブスク時代の顧客との向き合い方

「青本」の著者ダン・スタインマン氏が語る、カスタマーサクセスの最新動向と未来予測｜BizZine

マーケティング思考をアップデートするには「サービス」の観点が必要だ【高広氏の白熱ウェビナー】：MarkeZine（マーケジン）

2.5万の建設現場が導入、建設クラウドのフォトラクションが1億円の資金調達ーー中島氏に聞くカスタマーサクセスの裏側 - THE BRIDGE（ザ・ブリッジ）

サブスクリプション 、「購入者」をいかに維持すべきか？：パブリッシャー各社が取り組む新課題 | DIGIDAY［日本版］

優良顧客を逃さない、リテンションマーケティングとは | 優良顧客を逃さない方法 | ダイヤモンド・オンライン

【社長対談】アイティクラウド代表 黒野氏に聞く、SaaSベンダーのカスタマーサクセスに求められる役割とは？-エムタメ！

サブスクリプション

オフィスは戦略に応じて利用する“サービス”へ──ツクルバが考える、スタートアップが見据えるべき「仕事場の未来」

「カスタマーサクセス」は3つのキーワードで理解する。HiCustomer 鈴木大貴氏が語る、サブスク時代の顧客との向き合い方

「有料ユーザーの95%が最高額プラン」toCプロダクトの魔力とは？愛猫家の熱狂を生んだ、元研究者/元リクPdM起業家の思考と行動

データ化して淹れるコーヒー？Google出身者のカフェ「Alpha Beta Coffee Club」

自分が欲しいものを作る。だから「売る」まで手を抜かない。無添加ペットフードD2Cの挑戦

経費管理サービスは表の顔。リサーチ企業への栄転を狙いデータを集める「Siftery」の長期戦略

SmartHRが61.5億の大型調達、攻めのファイナンス戦略 - INITIAL

サブスクリプション 、「購入者」をいかに維持すべきか？：パブリッシャー各社が取り組む新課題 | DIGIDAY［日本版］

カスタマーサクセス部門の「立ち上げ期」に行うべきこと、知っておくべき「組織のタイプや構造」とは？ ｜ Biz/Zine（ビズジン）

サブスクリプション型に消費モデルが移行する時代に、“神顧客”を育成する従業員の愛「eNPS」とは？ ｜ Biz/Zine（ビズジン）

サービス化する社会｜IT系のお兄さん｜note

サブスクは音楽を生かすのか、殺すのか――電気グルーヴ配信停止も波紋 (1/3)｜ITmedia

マーケティング

店舗は販売の場所ではなく、広告の場所へ──データドリブンな小売トレンド

【トレンド研究】日本発、グローバルスタンダードを狙える新市場「リテールメディア」とは

「KPIは、UGC発生率」SNS解析企業が明かす、Twitterを活用したビジネスグロース手法

「OMOって何？意味あるの？と言っていたらイノベーターにはなれない」全く新しい顧客体験を作り出す、オプト社のオムニチャネルイノベーションセンターが生まれたワケ

「究極のUX」がここにある。SaaSのインパクトは、介護業界でこそ特に大きくなる3つの理由を、Rehab for JAPANに聞く

SEOは“普通”が勝つ？ウェブライダー松尾が明かす、アルゴリズムと共存するコンテンツ制作の要

人気音楽ストリーミングサービスSpotifyのユーザーが増加した背景と、企業が注目するデジタル音声広告の効果とは？

オープンイノベーションを成功に導く戦略コミュニティ | ビジネスは「コミュニティ」からはじめよう｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

消費者が意義と共感を感じる、 ブランドパーパス の作り方 | DIGIDAY［日本版］

.P&GからDeNAに転職して感じたマーケティングの違いとは？ | 【ICC】INDUSTRY CO-CREATION

BtoBマーケターがぶつかる「なぜの壁」／デジタル＝頻度・アナログ＝時間の強みを活かして乗り越えよう (1/3)：MarkeZine（マーケジン）

サブスクリプション型に消費モデルが移行する時代に、“神顧客”を育成する従業員の愛「eNPS」とは？ ｜ Biz/Zine（ビズジン）

サブスクリプション、「購入者」をいかに維持すべきか？：パブリッシャー各社が取り組む新課題 | DIGIDAY［日本版］

【社長対談】アイティクラウド代表黒野氏に聞く、SaaSベンダーのカスタマーサクセスに求められる役割とは？-エムタメ！

サブスクリプション、「購入者」をいかに維持すべきか？：パブリッシャー各社が取り組む新課題 | DIGIDAY［日本版］

カスタマーサクセス部門の「立ち上げ期」に行うべきこと、知っておくべき「組織のタイプや構造」とは？｜ Biz/Zine（ビズジン）

サブスクリプション型に消費モデルが移行する時代に、“神顧客”を育成する従業員の愛「eNPS」とは？｜ Biz/Zine（ビズジン）

消費者が意義と共感を感じる、ブランドパーパスの作り方 | DIGIDAY［日本版］

サブスクリプション型に消費モデルが移行する時代に、“神顧客”を育成する従業員の愛「eNPS」とは？｜ Biz/Zine（ビズジン）