優良顧客を逃さない、リテンションマーケティングとは | 優良顧客を逃さない方法 | ダイヤモンド・オンライン

カスタマーサクセスサブスクリプションマーケティング

今、顧客減、会員減に悩んでいる企業は多い。中でも定額課金＝サブスクリプションモデルで利益を上げている場合には、会員取得ばかりに目を向けて、離れてしまう顧客には、なかなか有効な手を打てない現状だ。元WOWOWグループ初の女性取締役であり、顧客を引き留める「リテンションマーケティング」で実績を上げた大坂祐希枝氏が初の著書である『売上の8割を占める優良顧客を逃さない方法利益を伸ばすリテンションマーケティング入門』を発売。この連載では、この著書から一部抜粋してご紹介する。…

優良顧客を逃さない、リテンションマーケティングとは | 優良顧客を逃さない方法 | ダイヤモンド・オンライン

続きはこちらから

カスタマーサクセス

継続利用率99.5%を誇るSmartHRのカスタマーサクセスチーム。その思考とオペレーションを徹底解剖

「愛されるプロダクトは社内カルチャーから作るべし！」──カルチャーと事業成長を結びつける３つの思考法、Asobica CCO小父内氏 x CSチームに聞く

CSの超進化なくして、社会変革など起こせない──今までにないSaaSをつくる“シン・カスタマーサクセス戦略”を、ゼロボードに学ぶ

解約率1％を実現するヤプリのカスタマーサクセスは何が違う？その答えは「解約率を下げるべき理由」にあった

AIエージェント時代のカスタマーサポート大革命──RightTouch×GMO VenturePartnersが切り拓く金融DXの新潮流

あえて合理性を捨て、「冗長なUI」を設計するのはなぜか？トレタが目指す本当の「わかりやすさ」

Sansanが解き明かす、カスタマーサクセスからの既存顧客マーケティングの仕組み (1/3)：MarkeZine（マーケジン）

SaaS有償支援サービス立ち上げの1年の全記録と厳選23TIPS

Sansan山田尚孝氏が語る、サブスクリプション時代におけるカスタマーサクセス中心の経営 ｜ Biz/Zine（ビズジン）

伸びる会社はお客さまに「満足」よりも「感動」を与える | 小宮一慶の週末経営塾 | ダイヤモンド・オンライン

全米注目のザッポスに行ってみたら予想以上だった｜顧客・社員に愛されるネット靴店の「企業文化」への徹底したこだわり | HR NOTE

カスタマー目線を貫いた「小さな成功」がやがて組織全体を変えていく

サブスクリプション

「有料ユーザーの95%が最高額プラン」toCプロダクトの魔力とは？愛猫家の熱狂を生んだ、元研究者/元リクPdM起業家の思考と行動

「カスタマーサクセス」は3つのキーワードで理解する。HiCustomer 鈴木大貴氏が語る、サブスク時代の顧客との向き合い方

データ化して淹れるコーヒー？Google出身者のカフェ「Alpha Beta Coffee Club」

オフィスは戦略に応じて利用する“サービス”へ──ツクルバが考える、スタートアップが見据えるべき「仕事場の未来」

経費管理サービスは表の顔。リサーチ企業への栄転を狙いデータを集める「Siftery」の長期戦略

自分が欲しいものを作る。だから「売る」まで手を抜かない。無添加ペットフードD2Cの挑戦

注目のコーヒーサブスク「PostCoffee」が行う、ユーザーを引きつけ、解約を防ぐ取り組みとは？

SmartHRが61.5億の大型調達、攻めのファイナンス戦略 - INITIAL

「モノを売らなくてもいい」マルイの真意とは？ アフターデジタル時代の「店舗」のあり方

サブスクリプション型ビジネスを成功させるために、新たなKPI「GRIP率」を理解する ｜ Biz/Zine（ビズジン）

サブスクリプション型に消費モデルが移行する時代に、“神顧客”を育成する従業員の愛「eNPS」とは？ ｜ Biz/Zine（ビズジン）

SaaSビジネスのプロフェッショナルサービスことはじめ

マーケティング

マネタイズよりも、“愛”を優先。急成長スタートアップ3社が語る、勝てるコミュニティサービスを生むためのポイント

ユーザーファーストを突き詰めれば、PdMとマーケターは一体になる──リブセンスが試みる「P&M」という職種の定義

「OMOって何？意味あるの？と言っていたらイノベーターにはなれない」全く新しい顧客体験を作り出す、オプト社のオムニチャネルイノベーションセンターが生まれたワケ

メディアは将来、全てなくなる！？──日本で4人に1人が使う『mybest』に学ぶ、ユーザーファーストが創る代替不能なWebサービスのつくり方

転職を前提としないキャリアコーチング、BtoBマーケティングの大衆化。業界に新風吹かせるスタートアップが登壇──FastGrow Pitchレポート

35億円調達のウラにある、「継続率99%」の信頼と実績──海外投資家も魅了した、32兆円市場“Cコマース”の大本命・Micoworksの戦略を読む

頭でっかちになるよりもユーザーに向き合い続けてほしい理由｜ 山田裕一朗（CEO at Findy Inc.）

MA×インサイドセールスで年間2000件の商談を創出！ 確実に成果を上げる10のTipsを紹介 | 【レポート】Web担当者Forumミーティング 2019 Spring | Web担当者Forum

インフルエンサーマーケティングの変化と今やるべきこと[インタビュー] | Exchangewire Japan

オイシックスドット大地が狙う“どこでも接点”：日経ビジネスオンライン

新規事業とブランドマーケティング。それぞれの「顧客のジョブ」の探し方とは？ ｜ Biz/Zine（ビズジン）

Sansan山田尚孝氏が語る、サブスクリプション時代におけるカスタマーサクセス中心の経営｜ Biz/Zine（ビズジン）

「モノを売らなくてもいい」マルイの真意とは？アフターデジタル時代の「店舗」のあり方

サブスクリプション型ビジネスを成功させるために、新たなKPI「GRIP率」を理解する｜ Biz/Zine（ビズジン）

サブスクリプション型に消費モデルが移行する時代に、“神顧客”を育成する従業員の愛「eNPS」とは？｜ Biz/Zine（ビズジン）

頭でっかちになるよりもユーザーに向き合い続けてほしい理由｜山田裕一朗（CEO at Findy Inc.）

MA×インサイドセールスで年間2000件の商談を創出！確実に成果を上げる10のTipsを紹介 | 【レポート】Web担当者Forumミーティング 2019 Spring | Web担当者Forum

新規事業とブランドマーケティング。それぞれの「顧客のジョブ」の探し方とは？｜ Biz/Zine（ビズジン）