Sansan山田尚孝氏が語る、サブスクリプション時代におけるカスタマーサクセス中心の経営 ｜ Biz/Zine（ビズジン）
あらゆる業種で売り切り型のビジネスからサブスクリプション型ビジネスへの移行が進んでいる。1月30日に行われたBiz/Zine Day 2019 Winterでは、すでにサブスクリプション経営において先進的な取り組みを行う多数の企業担当者が、サブスクリプション型ビジネスでの成功方法を議論した。法人向けクラウド名刺管理サービスを手がけるSansan株式会社は、2008年からすでにカスタマーサクセスを重視した経営を行っている。そのSansanでカスタマーサクセスを担当し、Biz/Zineでも連載をしている山田尚孝氏もBiz/Zine Dayに登壇。「サブスクリプションによって今後必要とされる、カスタマーサクセスを中心とした次世代経営とは？」を題目に講演を行なった。その内容を紹介する。…
自律性を重んじるカルチャーがあれば、OKRは成長を加速させる。SaaS企業2社が語る目標設定【ユーザベース佐久間×Resily堀江】
佐久間 衡
- 株式会社ユーザベース 代表取締役Co-CEO Co-Chief Executive Officer
公開日2019/07/02
「カスタマーサクセス」は3つのキーワードで理解する。HiCustomer 鈴木大貴氏が語る、サブスク時代の顧客との向き合い方
鈴木 大貴
- HiCustomer株式会社 代表取締役
公開日2018/08/14
連載事業家の条件
「有料ユーザーの95%が最高額プラン」toCプロダクトの魔力とは？愛猫家の熱狂を生んだ、元研究者/元リクPdM起業家の思考と行動
伊豫 愉芸子
- 株式会社RABO 代表取締役
公開日2021/06/07
自分が欲しいものを作る。だから「売る」まで手を抜かない。無添加ペットフードD2Cの挑戦
佐藤 淳
- オネストフード株式会社 代表取締役
公開日2020/11/09
“おいしさ”は残酷、だから一発逆転可能！チョコスタートアップはどう新市場を切り拓いたのか？
山下 貴嗣
- 株式会社βace 代表取締役CEO
公開日2018/03/13
オフィスは戦略に応じて利用する“サービス”へ──ツクルバが考える、スタートアップが見据えるべき「仕事場の未来」
北島 隆行
- 株式会社ツクルバ シェアードワークプレイス事業部マネージャー
公開日2019/01/09
MarkeZine
Sansanが解き明かす、カスタマーサクセスからの既存顧客マーケティングの仕組み (1/3)：MarkeZine（マーケジン）
2019.04.11
DIGIDAY【日本版】
Medium のサブスク事業は、いかに成長してきたか？：シボーン・オコナー氏の挑戦 | DIGIDAY［日本版］
2018.08.29
Biz/Zine
カスタマーサクセスが事業に与える好影響――“顧客の成功”を自社の利益につなげる戦略とは？ ｜ Biz/Zine（ビズジン）
2018.11.01
Marketing Native
注目のコーヒーサブスク「PostCoffee」が行う、ユーザーを引きつけ、解約を防ぐ取り組みとは？
2021.09.29
Biz/Zine
カスタマーサクセスが企業のマーケティング活動の中心に──CSの未来を占う4つのテーマ ｜ Biz/Zine（ビズジン）
2019.04.09
CAREER HACK
マーケットが無いなら作ればいい。おやつのサブスク「スナックミー」の戦い方
2019.11.30
逆風でも輝くスタートアップの条件とは？二極化が進むSaaS市場の行く末をAsobica、Salesforce Ventures・サイバーエージェント・キャピタルに訊く
今田 孝哉
- 株式会社Asobica 代表取締役 CEO
公開日2022/07/29
AIエージェント時代のカスタマーサポート大革命──RightTouch×GMO VenturePartnersが切り拓く金融DXの新潮流
長崎 大都
- 株式会社RightTouch 代表取締役
公開日2025/04/22
コロナ禍で主力商品の売上7割減。それでも全体売上は伸びたレンティオの「顧客至上主義」
三輪 謙二朗
- レンティオ株式会社 代表取締役
公開日2020/06/18
連載今、押さえるべきビジネストレンドとは？
【トレンド研究】「顧客不在の企画会議」は、もうやめよう──顧客をファンにする「ロイヤル顧客マーケティング」の最前線
小父内 信也
- 株式会社Asobica 取締役CCO
公開日2023/05/26
「組織運営は、アイドルプロデュースに学べ」──ラクスル・ダンボールワンで2度ピンチを救った組織構築のプロ 谷氏に聞くCS組成・改革の要諦
谷 香菜美
- 株式会社ダンボールワン CS部 部長
公開日2021/08/26
THE MODELに忠実なCSは、もう古い？急成長企業の独自進化を今、知る
公開日2023/03/31
note
コンサルティングファーム出身者が起こすスタートアップでの『業界変革』
2021.03.22
THE BRIDGE
2.5万の建設現場が導入、建設クラウドのフォトラクションが1億円の資金調達ーー中島氏に聞くカスタマーサクセスの裏側 - THE BRIDGE（ザ・ブリッジ）
2019.03.30
THE BRIDGE
利用企業800社超えの「Senses」を支えるCS施策とはーー鈴木のHi ! カスタマーサクセス／マツリカ代表取締役Co-CEO・黒佐英司氏 - THE BRIDGE（ザ・ブリッジ）
2019.04.03
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SaaS有償支援サービス立ち上げの1年の全記録と厳選23TIPS
2020.03.11
Biz/Zine
なぜ業務のデジタル化は進まないのか──SaaS導入後の課題を解消するデジタルアダプションとは？｜Biz/Zine
2020.01.29
SalesZine
訪問せずでもアドビの生産性はなぜ高い？インサイドセールス・営業・カスタマーサクセスのメール術大公開！ (1/4)：SalesZine（セールスジン）
2020.06.15
「経営とマーケティングのプロになるならECを学べ」──国内Eコマース支援の最大手いつも.CEO坂本とP＆Gジャパンによる、“新マーケティング談義”
坂本 守
- 株式会社いつも 代表取締役社長
公開日2024/09/20
マーケティングの核は「獲得」から「エンゲージメント」に。バーガーキングに学ぶ顧客との関係性づくり【Customer Engagement Conference レポート】
平田 祐介
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公開日2020/02/12
連載未来を創るFastGrower
“無駄”で世の中から悲しみを無くす？トピカ麓俊介は動画で人の感情を震わせる起業家
麓 俊介
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公開日2017/11/15
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「修羅場に挑む。これが最短の成長ルート」──30代以降のキャリアを決定づける、“二度と手に入らない資産”の使い方
亀田 朋花
- 株式会社ソルブレイン
公開日2025/03/25
【Asobica今田×鹿島アントラーズ・メルカリ小泉対談】AI革命の先にある、人類の“余暇”が増えた世界。「心の豊かさ」を再定義し、事業のヒントに昇華する思考法
今田 孝哉
- 株式会社Asobica 代表取締役 CEO
公開日2024/02/29
DIAMOND online
USJ再建の森岡毅が語る、マーケティング下手な企業に足りない3つの視点 | マーケティングが「機能する会社」と「機能しない会社」は何が違うのか？ | ダイヤモンド・オンライン
2018.01.17
DIGIDAY【日本版】
マーケティング機能の「内製化」、一部の企業は苦戦中 | DIGIDAY［日本版］
2018.09.11
DIGIDAY【日本版】
多角化が進む、日本における「動画マーケティング」最前線：ネスレ日本＆ミズノの事例 | DIGIDAY［日本版］
2018.08.02
日経ビジネスONLINE
売り上げにつながらないブランディングは無意味：日経ビジネスオンライン
2018.10.15
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toB領域・フリーランスのSNSマーケティングにもCRMが必要になっている気がする。｜みっちー SaaS × Marketing｜note
2020.04.22
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「時間とお金を使う順番を間違える」#マーケの落とし穴 02｜山口義宏 / Insightforce
2021.10.11
