「インサイドセールス」は「カスタマーサクセス」の延長線上にあるということ｜Tamai(旧:Babylon)｜note

インサイドセールスカスタマーサクセス組織・カルチャーセールス

こんにちは。CINCのインサイドセールスとマーケやってるTamaiです。インサイドセールスの「ほんこれ祭り」ということで。。。インサイドセールス界の帝王よりご指名を受けましたので、恐縮ながら「インサイドセールス」と「カスタマーサクセス」の関係性について展開したいと思います。実はこの説、インサイドセールス界隈では、前々より色んなところで上がってきている概念となります。一方で、世に出回っている、インサイドセールス設計系のTipsにおいて、「テレマチームからインサイドセールスチームに移行しましょう！」みたいなコンテキストが、まだマジョリティとなっており。。…

「インサイドセールス」は「カスタマーサクセス」の延長線上にあるということ｜Tamai(旧:Babylon)｜note

続きはこちらから

インサイドセールス

「テレアポ」と軽んじられる時代は終わる。セールスフォース・ドットコムとSmartHRが語る、インサイドセールス組織の立ち上げメソッド

画面越しの営業で、商談時間は4分の1に。オンラインセールスの登場から紐解く、営業組織の展望【エン・ジャパン×クラウドサイン】

「Zoomとは戦う領域が違う」ベルフェイス中島一明が明かす、ニッチトップを獲る事業哲学

「テレアポ部隊」ではない。FORCASに学ぶ、“事業を率いる”インサイドセールス組織のつくりかた

ルート型／アカウント型のモデルに応じて受注計画を立てる

新卒社員が2ヶ月以内に初受注を達成。現場社員が語る、オンラインセールス攻略法【SmartHR×Mtame】

インサイドセールスの成約率は訪問営業と大差なし HubSpot Japanが日本の法人営業の実態を調査 (1/2) - ITmedia マーケティング

大手企業相手の営業手法「エンタープライズセールス」を解説します

あなたは誰と会話してますか？｜しげの_インサイドセールス｜note

【ウェビナーレポ】リモートワーク環境下でインサイドセールスはどう活動を変化させ実践すべきか｜favyのしげさん｜note

セールスにグランドデザインの発想を――Inside sales deployment modelとは (1/3)：SalesZine（セールスジン）

「今の経験値で前職に戻れば必ずもっと成果を出せる」Salesforceで身に付く普遍的な営業の方法論

カスタマーサクセス

逆風でも輝くスタートアップの条件とは？二極化が進むSaaS市場の行く末をAsobica、Salesforce Ventures・サイバーエージェント・キャピタルに訊く

AIエージェント時代のカスタマーサポート大革命──RightTouch×GMO VenturePartnersが切り拓く金融DXの新潮流

【ベンチャーキーパーソン名鑑】BizDev編 Vol.20：コミューン 宮川 知也氏

業界変革へ、単なるCSだけでは不十分──「PdMばりの開発思考」と「CREとの連携」で、あるべき姿へ導くバーティカルSaaS戦略をhokanに学ぶ

CSの超進化なくして、社会変革など起こせない──今までにないSaaSをつくる“シン・カスタマーサクセス戦略”を、ゼロボードに学ぶ

「愛されるプロダクトは社内カルチャーから作るべし！」──カルチャーと事業成長を結びつける３つの思考法、Asobica CCO小父内氏 x CSチームに聞く

カスタマーサクセスにおける"3つの思い込み"

カスタマーサクセスの業務は新しい文化を作るということ｜note

Sansan山田尚孝氏が語る、サブスクリプション時代におけるカスタマーサクセス中心の経営 ｜ Biz/Zine（ビズジン）

「青本」の著者ダン・スタインマン氏が語る、カスタマーサクセスの最新動向と未来予測｜BizZine

「インサイドセールス」は「カスタマーサクセス」の延長線上にあるということ｜Tamai(旧:Babylon)｜note

カスタマーサクセスを効果的に実践する「顧客ライフサイクル」――顧客を育てる“4つのフェーズ”とは ｜ Biz/Zine（ビズジン）

組織・カルチャー

スタートアップこそ「Employee Experience」を重視すべき──リンクアンドモチベーション取締役・麻野耕司氏が語る、組織人事領域の新潮流

プロセスを可視化すれば、誕生した瞬間に愛される── LiBの「憲法型」ビジョンが生まれるまで

Kubernetesも導入！「攻めと守り」を両立させるfreee。サービス開発の裏側

創業45年、従業員数5,000人でもスタートアップだ！「社員の誰も大企業とは思っていない」アフラックからイノベーションが興る理由

あの会社のAIも、今は全く使い物にならない？先端技術は本当に「くらし」を便利にするか

企業再生のカギは「両利きの経営」だ──TOB・M&Aした2社を3ヶ月で黒字化と再成長に導いたエキサイトに学ぶ、コストカットで終わらない企業再生ノウハウ

ジェームズ・ダイソン、電気自動車とデザインの未来について語る｜WIRED.jp

伝説の経営者が語る、成長するスタートアップの条件【松本孝利さんに聞く Vol.1】 | 次代の経営をかんがえる | ダイヤモンド・オンライン

野中郁次郎氏が明かす名著秘話「『失敗の本質』はボツになりかけた」 【野中郁次郎氏×武田隆氏対談1】｜ソーシャルメディア進化論2017｜ダイヤモンド・オンライン

誰が会社を殺すのか？ 駄目な経営者と危険な社風「7つの兆候」 | Forbes JAPAN（フォーブス ジャパン）

メルカリ小泉氏とGE谷本氏が語る「行動指針」や「ビジョン・バリュー」起点の働き方改革 ｜ Biz/Zine（ビズジン）

顧客は「攻略」する相手ではありません：日経ビジネスオンライン

セールス

最強の営業は村上春樹!?年商10億のキャバクラ女社長・内野彩華が教える“人たらしの方法”

入社直後の新人を戦力化する上で重要な「標準モデル」

継続利用率99.5%を誇るSmartHRのカスタマーサクセスチーム。その思考とオペレーションを徹底解剖

「夢を語り、巻き込む」ー大資本と「競争」ではなく「共創」に行き着いたセーフィー。その泥臭すぎる過程に学ぶ、スタートアップのアライアンス活用術

「究極のUX」がここにある。SaaSのインパクトは、介護業界でこそ特に大きくなる3つの理由を、Rehab for JAPANに聞く

「コミュ力は不要。必要なのは“想像力”だ」エンプラ全集中を推進してきた参謀・福澤匡規が語る、エンプラ営業7年の技法

顧客の興味は「筆跡」で引け！クライアントの印象に残る仕掛けとは 大塚寿（営業サプリ） | ZUU online

フルオンライン時代の営業組織｜栗原康太｜note

十人十色のトップ営業マンに唯一見られる「共通点」 | ニュース3面鏡 | ダイヤモンド・オンライン

協業型セールスなしにこれからの社会は生き抜けない 埋もれた人材を掘り起こすインサイドセールスの可能性 (1/3)：SalesZine（セールスジン）

話すときは、会社や製品を主語にするな。聞き手を飽きさせないプレゼンテクニック8選｜新R25

リクルートのトップ営業が"口下手"な理由 | プレジデントオンライン | PRESIDENT Online

インサイドセールスの成約率は訪問営業と大差なし　HubSpot Japanが日本の法人営業の実態を調査 (1/2) - ITmedia マーケティング

【ベンチャーキーパーソン名鑑】BizDev編 Vol.20：コミューン宮川知也氏

Sansan山田尚孝氏が語る、サブスクリプション時代におけるカスタマーサクセス中心の経営｜ Biz/Zine（ビズジン）

カスタマーサクセスを効果的に実践する「顧客ライフサイクル」――顧客を育てる“4つのフェーズ”とは｜ Biz/Zine（ビズジン）

伝説の経営者が語る、成長するスタートアップの条件【松本孝利さんに聞く　Vol.1】 | 次代の経営をかんがえる | ダイヤモンド・オンライン

野中郁次郎氏が明かす名著秘話「『失敗の本質』はボツになりかけた」【野中郁次郎氏×武田隆氏対談1】｜ソーシャルメディア進化論2017｜ダイヤモンド・オンライン

誰が会社を殺すのか？　駄目な経営者と危険な社風「7つの兆候」 | Forbes JAPAN（フォーブスジャパン）

メルカリ小泉氏とGE谷本氏が語る「行動指針」や「ビジョン・バリュー」起点の働き方改革｜ Biz/Zine（ビズジン）

顧客の興味は「筆跡」で引け！クライアントの印象に残る仕掛けとは　大塚寿（営業サプリ） | ZUU online

協業型セールスなしにこれからの社会は生き抜けない　埋もれた人材を掘り起こすインサイドセールスの可能性 (1/3)：SalesZine（セールスジン）