「インサイドセールス」は「カスタマーサクセス」の延長線上にあるということ｜Tamai(旧:Babylon)｜note

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こんにちは。CINCのインサイドセールスとマーケやってるTamaiです。インサイドセールスの「ほんこれ祭り」ということで。。。インサイドセールス界の帝王よりご指名を受けましたので、恐縮ながら「インサイドセールス」と「カスタマーサクセス」の関係性について展開したいと思います。実はこの説、インサイドセールス界隈では、前々より色んなところで上がってきている概念となります。一方で、世に出回っている、インサイドセールス設計系のTipsにおいて、「テレマチームからインサイドセールスチームに移行しましょう！」みたいなコンテキストが、まだマジョリティとなっており。。…

「インサイドセールス」は「カスタマーサクセス」の延長線上にあるということ｜Tamai(旧:Babylon)｜note

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インサイドセールス

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カスタマーサクセス

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AIエージェント時代のカスタマーサポート大革命──RightTouch×GMO VenturePartnersが切り拓く金融DXの新潮流

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「青本」の著者ダン・スタインマン氏が語る、カスタマーサクセスの最新動向と未来予測｜BizZine

なぜ業務のデジタル化は進まないのか──SaaS導入後の課題を解消するデジタルアダプションとは？｜Biz/Zine

お客様の否定的反応はなぜ生まれるのか──ワールドクラスセールス「5つの行動特性」から紐解く ｜ Biz/Zine（ビズジン）

優良顧客を逃さない、リテンションマーケティングとは | 優良顧客を逃さない方法 | ダイヤモンド・オンライン

顧客の心を測る「シンプルで究極の質問」 | プレジデントオンライン

組織・カルチャー

世界でもユニークな、“信用をデザイン”するチーム──テクノロジーで「信用」の仕組みを変革する、メルペイのCredit Design

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「FinTechからBizTechへの変革は、私が成し遂げる」ゲームチェンジにより新フェーズに突入したシンプレクス、共同COOに就任した早田政孝氏が語る「経営者としての覚悟」【シンプレクス新共同COO連載：後編】

社員1,400人でも「平均年齢20代、半年で独り立ち」──25年間「HRテック」をリードしてきたWorks Human Intelligenceの全容

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多様な働き方を推進するなら「透明性」を意識せよ。全社員の給与リストを開示するBufferの狙い

組織の多様性はどこで、どのように業績を高めるのか | HBR.ORG翻訳マネジメント記事｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

アップルとFBのCEO 卒業式スピーチで発した共通のメッセージとは | Forbes JAPAN（フォーブス ジャパン）

「アウトドア好きばかりが集まる」組織文化がスノーピークの好調を支える | 経営新戦略3.0 | ダイヤモンド・オンライン

塚越会長「利益は残ったウンチにすぎない」：日経ビジネスオンライン

ZOZO社員たちが次々に明かす「わが社長、前澤友作伝説」（現代ビジネス編集部） | 現代ビジネス | 講談社（1/3）

【森川亮】成功体験は捨て去ろう。会社の「らしさ」が弱みになる Vol.3 | Signifiant Style

セールス

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Salesforceにコンペで負けない国産プロダクトを、徹底的に開発してIPOした企業──営業変革を牽引する、博報堂出身の三橋氏に聞く

お客様から選ばれる営業に必要な力とは

勝てる営業組織とは何か？

リーンやPoCと相性のよい「納品のない受託開発」をもっと知ってほしい件

営業チームのエースが伝授するデザイン思考の実践術【btrax voice #8 Tatsunori Ito】 | freshtrax | デザイン会社 btrax ブログ

マーケ×インサイドセールスの連携強化で案件創出が3倍に／コニカミノルタジャパンが営業改革の軌跡を語る (1/3)：MarkeZine（マーケジン）

ステイホーム中に試した９つの施策と結果を全公開する。｜高井伸｜note

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内向的な性格なのに14年間営業 その理由と他チームとの働き方について聞いてみた｜ferret [フェレット]

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