カスタマーサクセスにおける"3つの思い込み"

SaaS カスタマーサクセスアイデアの作り方失敗談

どうも、SaaSを提供している会社でカスタマーサクセスをしているgata（@shoyaatg11）です。今、B2B企業の中でカスタマーサクセス職が求められるようになってきています。2018年はカスタマーサクセス元年とも呼ばれており、twitterでも「カスタマーサクセス立ち上げ中」という方をよく見るようになりました。そこで、明日から2019年度が始まりますので、今までを振り返りながらカスタマーサクセスにどっぷり浸かった日々を書き綴ります。 ▪️新しくカスタマーサクセスチームを検討されている方。 ▪️今まさに立ち上げをして悩まれている方。向けに、実際に経験して大変だったことや考慮しておいた方良いことをお伝えできればと思います。…

カスタマーサクセスにおける"3つの思い込み"

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失敗談

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そのやり方は1,000人規模でも通用するか？──X Mile渡邉悠暉の「やめ3」

「熱い人」で上等。恥じらいなんて、クソくらえ──DataLabs田尻大介の「やめ3」

盲目的にセオリーを受け入れるな──Azoop朴貴頌の「やめ3」

チャンスは待たない、取りに行く──ユアマイスター星野貴之の「やめ3」

事業家たるもの、“不安定”であれ──ラクスル高城雄大の「やめ3」

相談さえ億劫だった、あの頃の私へ｜サイバーエージェント 上野千紘

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トロピカーナのリブランディングの失敗事例から見る消費者視点｜Off Topic - オフトピック｜note

インサイドセールス～失敗事例から学ぶ成功のプロセス｜SALES BASE

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