カスタマーサクセスにおける"3つの思い込み"
どうも、SaaSを提供している会社でカスタマーサクセスをしているgata（@shoyaatg11）です。 今、B2B企業の中でカスタマーサクセス職が求められるようになってきています。2018年はカスタマーサクセス元年とも呼ばれており、twitterでも「カスタマーサクセス立ち上げ中」という方をよく見るようになりました。 そこで、明日から2019年度が始まりますので、今までを振り返りながらカスタマーサクセスにどっぷり浸かった日々を書き綴ります。 ▪️新しくカスタマーサクセスチームを検討されている方。 ▪️今まさに立ち上げをして悩まれている方。 向けに、実際に経験して大変だったことや考慮しておいた方良いことをお伝えできればと思います。…
自動車修理からAI搭載コーヒーマシンまで。Salesforce主催ピッチ「Dreampitch 2018」登壇企業から見る、最新の海外SaaSトレンド
公開日2018/12/18
知ってるけどわかってない、カスタマーサクセスが経営の要になる理由──新たなレッドオーシャンでSaaSに挑むAsobica今田氏に聞く
今田 孝哉
- 株式会社Asobica 代表取締役
公開日2020/08/27
OKRの導入で、本当に目標達成できるのか。SaaS企業4社が徹底討論【クラウドサイン×HiCustomer×ネットプロテクションズ×FORCAS】
橘 大地
- 弁護士ドットコム株式会社 取締役 クラウドサイン事業本部長
公開日2019/07/04
「ブラウザ上の繰返し作業はBizteX cobitにお任せ」ディップ社のクラウドRPA活用方法大公開！
嶋田 光敏
- BizteX株式会社 代表取締役
公開日2017/12/13
なぜ激動の動画市場で成長を続けられるのか？累計40億調達のオープンエイトの強さは、「揺るがぬコアバリュー」にあり
髙松 雄康
- 株式会社オープンエイト 代表取締役社長兼CEO
公開日2019/05/13
連載Vertical SaaSの精鋭たち
デジタルシフトは泥臭い。50兆円の建設産業を変革するアンドパッドの裏側
稲田 武夫
- 株式会社アンドパッド 代表取締役社長
公開日2020/02/17
HubSpot
「カスタマーサクセス」と「カスタマーサポート」の違いは？どちらを優先させるべきか？
追加日2019/03/05
THE BRIDGE
狙うは日本企業のモバイル化ーー創業6年・30億円調達のヤプリ、解約率1%未満の“勝ち筋”を聞いた【庵原氏インタビュー】 - THE BRIDGE（ザ・ブリッジ）
追加日2019/06/19
note
SaaSの爆発によりSaaSカオスが生じる：8年間のSaaSデータの分析｜堀口 創平/Sohei Horiguchi｜note
追加日2020/02/11
Biz/Zine
なぜトレタはオンボーディングの外部委託を進め、SmartHRはオンボーディングに他部署を巻き込むのか
追加日2020/01/17
CAREER HACK
A.T.カーニー出身の25歳、最速昇進の元コンサルが選んだ「無駄なコスト」との戦い | キャリアハック
追加日2019/06/11
日本経済新聞／電子版
ソフト開発に税優遇検討 クラウド活用を支援
追加日2020/11/01
連載SaaS ConferenceTOKYO 2018
早期立ち上げでMRR5.5倍の差を生む。カスタマーサクセス組織のつくり方【ビズリーチ×HiCustomer】
鈴木 雄太
- 株式会社ビズリーチ HRMOS採用管理事業部カスタマーサクセス部 部長
公開日2019/02/27
知ってるけどわかってない、カスタマーサクセスが経営の要になる理由──新たなレッドオーシャンでSaaSに挑むAsobica今田氏に聞く
今田 孝哉
- 株式会社Asobica 代表取締役
公開日2020/08/27
OKRの導入で、本当に目標達成できるのか。SaaS企業4社が徹底討論【クラウドサイン×HiCustomer×ネットプロテクションズ×FORCAS】
橘 大地
- 弁護士ドットコム株式会社 取締役 クラウドサイン事業本部長
公開日2019/07/04
コロナ禍で主力商品の売上7割減。それでも全体売上は伸びたレンティオの「顧客至上主義」
三輪 謙二朗
- レンティオ株式会社 代表取締役
公開日2020/06/18
あえて合理性を捨て、「冗長なUI」を設計するのはなぜか？トレタが目指す本当の「わかりやすさ」
中村 仁
- 株式会社トレタ 代表取締役
公開日2019/08/01
「理想のチャーンレート」だけを追い求めるな。3年連続300%成長のヤプリが語る、SaaSスタートアップが乗り越えるべきハードシングス
前田 ヒロ
- ALL STAR SAAS FUND マネージングパートナー
公開日2019/01/21
Biz/Zine
サブスクリプション型ビジネスを成功させるために、新たなKPI「GRIP率」を理解する ｜ Biz/Zine（ビズジン）
追加日2018/11/22
Web担当者フォーラム
成長する企業は“カスタマーサクセス”が機能している――Sansan×SATORIが語る「契約後のお客さま体験を最大化する取り組み」
追加日2020/03/17
FOUND X REVIEW
Facebook VP of Growthが明かす、ユーザーを獲得して成長する方法｜FoundX Review
追加日2020/01/22
Biz/Zine
SaaSは適切で透明性のある価格設定が求められる──価格に転嫁できるカスタマーサクセスの価値とは？ ｜ Biz/Zine（ビズジン）
追加日2020/05/26
note
コンサルティングファーム出身者が起こすスタートアップでの『業界変革』
追加日2021/03/22
Biz/Zine
カスタマーサクセス部門の「立ち上げ期」に行うべきこと、知っておくべき「組織のタイプや構造」とは？ ｜ Biz/Zine（ビズジン）
追加日2019/02/08
優勝商品は海外への「挑戦権」──80名以上が参加した“EastgateHackathon”、主催者の展望に迫る
森本 詢
- 一般社団法人Eastgate 代表理事 会長
公開日2019/06/04
連載UEP：事業が連続的に生まれ成長できる仕組み
成功確率より、“想い”に向き合う──ユナイテッドがU-PRODUCEで若手事業家に伝えていること
山下 優司
- ユナイテッド株式会社 取締役 兼 執行役員
公開日2019/09/26
“時間軸”知らずにベンチャー語るな！──本当の「視座の高め方」Vol.1 伊藤豊著『Shapers 新産業をつくる思考法』
公開日2021/03/11
開発するより先に「旗」を立てよ──BizDev成功の秘訣をFORCAS佐久間氏が語る
佐久間 衡
- 株式会社FORCAS 代表取締役
- 株式会社ジャパンベンチャーリサーチ 代表取締役
公開日2020/01/30
連載UEP：事業が連続的に生まれ成長できる仕組み
“アイデア”は、いかにして「事業プラン」に昇華されるのか？ユナイテッドの事業家創造プログラム「U-PRODUCE」の核心に迫る
関根 佑介
- フォッグ株式会社 代表
公開日2019/12/06
連載20代リーダーの教科書
2度のイグジット経験者が説く事業アイデアの見つけ方
小林 傑
- 株式会社フィールドマネージメント・ヒューマンリソース 代表取締役
公開日2018/03/07
Forbes Japan
ユーチューブCEOが語る「クレイジーなアイデア」を実現する力 | Forbes JAPAN（フォーブス ジャパン）
追加日2018/02/04
Biz/Zine
無我の創造 ── 仏教思想から紐解くクリエーション2.0 の世界── ｜ Biz/Zine（ビズジン）
追加日2018/06/23
CAREER HACK
編集者じゃなくても知っておきたい、「カッコいいコンテンツ」の作り方｜キャリアハック
追加日2019/07/13
新R25
【100の質問】メモを使って「やりたいこと」を見つける自己分析3ステップ｜新R25 - 20代ビジネスパーソンのバイブル
追加日2019/06/26
PRESIDENT Online
箕輪厚介｢最強チームの本命事業は99%スベる｣ 爆発的ヒットは"制約"から生まれる
追加日2019/10/24
Forbes Japan
「面倒くさい」から生まれる、ものぐさイノベーション | Forbes JAPAN（フォーブス ジャパン）
追加日2018/02/19
連載ベンチャー新卒1年目の教科書
ベンチャー仕事はじめ：まずは3つの原理原則から
白鳥 陽太郎
- スローガンアドバイザリー株式会社 取締役
公開日2020/04/24
連載「Synergy Night Fever 2019 ──国内ベンチャーシーンを牽引する経営者3名とM&Aについて語る」
【UNITED×MF×SHIFT】買収巧者3社に聞く、成功に導くM＆Aの型 〜M&Aクラウド主催 SNFレポート前編〜
早川 与規
- ユナイテッド株式会社 代表取締役会長CEO
公開日2019/08/27
狂えてこそ経営者だ！──Pairs運営のエウレカ石橋準也が語る、非連続的な事業成長に必要な「経営者の素質条件」
石橋 準也
- 株式会社エウレカ
公開日2020/01/28
スタートアップ転職、よくある失敗7パターン──冬の時代に突入？その前に押さえたい勘所
伊藤 豊
- スローガン株式会社 代表取締役社長
公開日2020/02/28
「会社がぶっ壊れる瞬間」を何度も乗り越えた。前向きに“点と点”をつなげてきたFabeeeに聞く、「諦めない」奥義
佐々木 淳
- Fabeee株式会社 代表取締役 CEO
公開日2021/03/30
DIAMOND online
部下の心を開くため、自分の悩みを打ち明け不審がられた上司の失敗 | 美人産業カウンセラーが指南「管理職養成講座」 | ダイヤモンド・オンライン
追加日2018/08/04
Pedia News
失敗が怖い？起業で失敗する3つの共通点とその対策 | Pedia News | Encyclopedia of Startup News
追加日2018/07/11
Forbes Japan
hey 佐藤裕介「勝つことに意味はない 20代の経験から見えた、人生の目的」 | Forbes JAPAN（フォーブス ジャパン）
追加日2018/08/08
日経ビジネスONLINE
「挑戦を諦めない」DeNA南場会長の反省と覚悟：日経ビジネスオンライン
追加日2017/10/11
HUFFPOST
「全然リーダー出来ないやん、私」理想像を追いかけるのをやめ、背伸びしないリーダーに。
追加日2019/12/12
CAREER HACK
相談さえ億劫だった、あの頃の私へ｜サイバーエージェント 上野千紘
追加日2020/02/14
