カスタマーサクセスにおける"3つの思い込み"

SaaS カスタマーサクセスアイデアの作り方失敗談

どうも、SaaSを提供している会社でカスタマーサクセスをしているgata（@shoyaatg11）です。今、B2B企業の中でカスタマーサクセス職が求められるようになってきています。2018年はカスタマーサクセス元年とも呼ばれており、twitterでも「カスタマーサクセス立ち上げ中」という方をよく見るようになりました。そこで、明日から2019年度が始まりますので、今までを振り返りながらカスタマーサクセスにどっぷり浸かった日々を書き綴ります。 ▪️新しくカスタマーサクセスチームを検討されている方。 ▪️今まさに立ち上げをして悩まれている方。向けに、実際に経験して大変だったことや考慮しておいた方良いことをお伝えできればと思います。…

カスタマーサクセスにおける"3つの思い込み"

続きはこちらから

SaaS

「失われた30年」ならぬ「約束された20年」を、SaaSでDXせよ──日本の介護Techが世界に踏み出せるワケを、ライフタイムベンチャーズ木村・Rehab池上に聞く

解約率1％を実現するヤプリのカスタマーサクセスは何が違う？その答えは「解約率を下げるべき理由」にあった

「セールステック」領域で、インサイドセールス勃興の兆し。セールスフォース・ベンチャーズ浅田氏が語る、BtoBSaaS市場の展望

【ラクスル×LayerX】SaaSの失注率は「MSP開発」で激変する！『LayerX インボイス』に学ぶ、SaaS立上げのストーリー

逆風でも輝くスタートアップの条件とは？二極化が進むSaaS市場の行く末をAsobica、Salesforce Ventures・サイバーエージェント・キャピタルに訊く

「Zoomとは戦う領域が違う」ベルフェイス中島一明が明かす、ニッチトップを獲る事業哲学

SaaSのバイブル発見 - 成功しなきゃ、おかしい - 「予測できる売上」をつくる技術 #SaaSLovers

SDR（Sales Development Representive）のオペレーション設計について

発展途上の東南アジアSaaS、日本勢の活路は「バーティカル」にあり - INITIAL

SaaSビジネスであまり語られないプロダクトエンゲージメントの重要性｜加嶋雄一@OPEN8 CPO｜note

SaaS企業が成長を果たす上でぶつかる「組織の壁」──SmartHRとオクトが語る (1/4)：EnterpriseZine（エンタープライズジン）

SaaS業界にはPEファンドのチャンスがある

カスタマーサクセス

知ってるけどわかってない、カスタマーサクセスが経営の要になる理由──新たなレッドオーシャンでSaaSに挑むAsobica今田氏に聞く

あえて合理性を捨て、「冗長なUI」を設計するのはなぜか？トレタが目指す本当の「わかりやすさ」

解約率1％を実現するヤプリのカスタマーサクセスは何が違う？その答えは「解約率を下げるべき理由」にあった

「理想のチャーンレート」だけを追い求めるな。3年連続300%成長のヤプリが語る、SaaSスタートアップが乗り越えるべきハードシングス

「カスタマーサクセス」は3つのキーワードで理解する。HiCustomer 鈴木大貴氏が語る、サブスク時代の顧客との向き合い方

早期立ち上げでMRR5.5倍の差を生む。カスタマーサクセス組織のつくり方【ビズリーチ×HiCustomer】

お客様の否定的反応はなぜ生まれるのか──ワールドクラスセールス「5つの行動特性」から紐解く ｜ Biz/Zine（ビズジン）

カスタマーサクセスが企業のマーケティング活動の中心に──CSの未来を占う4つのテーマ ｜ Biz/Zine（ビズジン）

訪問せずでもアドビの生産性はなぜ高い？インサイドセールス・営業・カスタマーサクセスのメール術大公開！ (1/4)：SalesZine（セールスジン）

サブスクリプション型ビジネスを成功させるために、新たなKPI「GRIP率」を理解する ｜ Biz/Zine（ビズジン）

シャノン村尾氏が語る、サブスクリプション時代における“インサイドセールス”と“顧客イベント”の重要性 ｜ Biz/Zine（ビズジン）

Facebook VP of Growthが明かす、ユーザーを獲得して成長する方法｜FoundX Review

アイデアの作り方

2度のイグジット経験者が説く事業アイデアの見つけ方

優勝商品は海外への「挑戦権」──80名以上が参加した“EastgateHackathon”、主催者の展望に迫る

サステナブルな消費者、実は全体の70%存在？投資・企業・ユーザー視点で冷静に読み解くと、意外に大きい市場が見えてきた

開発するより先に「旗」を立てよ──BizDev成功の秘訣をFORCAS佐久間氏が語る

ブルーオーシャンには手を出すな、「苦手なこと」こそ人に任せるな……ドワンゴ創業者・川上量生が語る、常識外れの事業創造論

成功確率より、“想い”に向き合う──ユナイテッドがU-PRODUCEで若手事業家に伝えていること

「思い込みを一時停止する」というビジネス思考のすすめ | Forbes JAPAN（フォーブス ジャパン）

スタートアップのアイディアを考える際の意外な落とし穴 | freshtrax | デザイン会社 btrax ブログ

新規事業企画が思いつかない時に踏まえるべき2つの要素

アイデアを生み出す秘訣は「ひとりの時間」をつくること | Forbes JAPAN（フォーブス ジャパン）

職場でウロウロな人がアイデア満載な理由 | プレジデントオンライン

誰でもクリエイティブになれるメモの方法 | プレジデントオンライン | PRESIDENT Online

失敗談

キャリア形成に「弱者の戦略」を──justInCase畑加寿也の「やめ3」

狂えてこそ経営者だ！──Pairs運営のエウレカ石橋準也が語る、非連続的な事業成長に必要な「経営者の素質条件」

やめた先に残ったのは「仏スタイル」──デジタリフト百本正博の「やめ3」

理想の経営者像なんて捨ててしまえ──47ホールディングス阿久根聡の「やめ3」

転べ、そして起き上がれ！──rakumo御手洗大祐の「やめ3」

“対面重視”はエゴでした──Housmart針山昌幸の「やめ3」

【後編】5年間のスタートアップ生活の失敗と後悔を全部書いていく赤裸々note｜そや｜note

メルカリ社長「死がよぎった『仕事の大失敗』」：日経ビジネスオンライン

「事業を広げすぎて、ことごとく失敗。でもそれらは全部ネタになる」フリーランス1年目の輝かしい失敗談

カスタマーサクセスにおける"3つの思い込み"

武勇伝を語る人は、本当は自分に自信がない。「器が小さい大人の行動」トップ3

インサイドセールスの光と影～挫折と失敗を繰り返した、立ち上げ2年間の軌跡～｜つつみヴィジュアル系インサイドセールスMIHIRO｜note

新規会員登録／ログイン

SNSアカウントで登録

SNSアカウントでログイン

メールアドレスでログイン

お客様の否定的反応はなぜ生まれるのか──ワールドクラスセールス「5つの行動特性」から紐解く｜ Biz/Zine（ビズジン）

カスタマーサクセスが企業のマーケティング活動の中心に──CSの未来を占う4つのテーマ｜ Biz/Zine（ビズジン）

サブスクリプション型ビジネスを成功させるために、新たなKPI「GRIP率」を理解する｜ Biz/Zine（ビズジン）

シャノン村尾氏が語る、サブスクリプション時代における“インサイドセールス”と“顧客イベント”の重要性｜ Biz/Zine（ビズジン）

「思い込みを一時停止する」というビジネス思考のすすめ | Forbes JAPAN（フォーブスジャパン）

アイデアを生み出す秘訣は「ひとりの時間」をつくること | Forbes JAPAN（フォーブスジャパン）