カスタマーサクセスにおける"3つの思い込み"

SaaS カスタマーサクセスアイデアの作り方失敗談

どうも、SaaSを提供している会社でカスタマーサクセスをしているgata（@shoyaatg11）です。今、B2B企業の中でカスタマーサクセス職が求められるようになってきています。2018年はカスタマーサクセス元年とも呼ばれており、twitterでも「カスタマーサクセス立ち上げ中」という方をよく見るようになりました。そこで、明日から2019年度が始まりますので、今までを振り返りながらカスタマーサクセスにどっぷり浸かった日々を書き綴ります。 ▪️新しくカスタマーサクセスチームを検討されている方。 ▪️今まさに立ち上げをして悩まれている方。向けに、実際に経験して大変だったことや考慮しておいた方良いことをお伝えできればと思います。…

カスタマーサクセスにおける"3つの思い込み"

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SaaS

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カスタマーサクセス

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カスタマーサクセスの業務は新しい文化を作るということ｜note

アイデアの作り方

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「新たな投資の潮流」を生み出し、スタートアップから金融業界を変える──大手証券会社・メガバンク経験者が語るファンズでしかできない挑戦とは

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職場でウロウロな人がアイデア満載な理由 | プレジデントオンライン

なぜ課題解決視点の新規事業はコモディティ化するのか──未来視点で新規事業を考える「問いの定義」とは｜BizZine

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新規事業のアイデア・プラン創出を成功させるアプローチ──事業開発の現場で頻出する「3つの課題」とは？ ｜ Biz/Zine（ビズジン）

失敗談

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「DJを呼べば優秀なエンジニアが集まってきた」そんなベルリン文化に魅せられて──クラフトバンク韓英志の「やめ3」

「コツコツやればいい」なんて、ウソ？──Skillnote山川隆史の「やめ3」

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「事業を広げすぎて、ことごとく失敗。でもそれらは全部ネタになる」フリーランス1年目の輝かしい失敗談

及川卓也氏が語る「あるプロダクトマネージャーの試行錯誤」【BIT VALLEY 2019】 - INTERNET Watch

Awayの失敗に学ぶいけ好かないCEOと成功について

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リード獲得数10倍、受注率4倍に増やした、NTT東日本の「インサイドセールスセンター」 | 【レポート】デジタルマーケターズサミット2020 Winter | Web担当者Forum

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