カスタマーサクセスにおける"3つの思い込み"

SaaS カスタマーサクセスアイデアの作り方失敗談

どうも、SaaSを提供している会社でカスタマーサクセスをしているgata（@shoyaatg11）です。今、B2B企業の中でカスタマーサクセス職が求められるようになってきています。2018年はカスタマーサクセス元年とも呼ばれており、twitterでも「カスタマーサクセス立ち上げ中」という方をよく見るようになりました。そこで、明日から2019年度が始まりますので、今までを振り返りながらカスタマーサクセスにどっぷり浸かった日々を書き綴ります。 ▪️新しくカスタマーサクセスチームを検討されている方。 ▪️今まさに立ち上げをして悩まれている方。向けに、実際に経験して大変だったことや考慮しておいた方良いことをお伝えできればと思います。…

カスタマーサクセスにおける"3つの思い込み"

続きはこちらから

SaaS

OKRの導入で、本当に目標達成できるのか。SaaS企業4社が徹底討論【クラウドサイン×HiCustomer×ネットプロテクションズ×FORCAS】

子どもの柔軟さ・大人な頭脳が、伸びる起業家の条件──これらを併せ持つテックタッチ井無田との企業ストーリーを、DNX Ventures倉林と語り尽くす

有力VC3社が2度の投資実行。エンプラに支持されるESG・サステナビリティ開示SaaSのシェルパ・アンド・カンパニーに、WiL、グローバル・ブレイン、ジェネシア・ベンチャーズが徹底支援する理由

「SaaS×3Dデータ」で、常識を変える──成長産業創出の手触り感を、DataLabsの開発陣3人が語る

SaaS入れ過ぎは経営リスク？「3つの落とし穴」と解消ビジョンを、ユーザベース上場牽引のエンジニア起業家に聞く

2022年はクリーンテックや国産SaaSが来る！？──インキュベイトファンド村田氏、ALL STAR SAAS FUND前田氏が語るスタートアップ注目領域

【独占】マネーフォワード×スマートキャンプ。20億円のM&Aを選んだ理由 - INITIAL

いま起こっているSaaSの5つの進化トレンド

SaaS経営者×投資家対談④｜フロムスクラッチ安部泰洋氏×DNX倉林陽｜DNX Ventures｜note

急成長するB2B企業がいかにして初期10社の顧客を獲得したか？ | TechCrunch Japan

Enterprise SaaSのプロダクトマネージャーとして重視している1つのこと

スタートアップ企業のSaaS事業・組織の運営において重要な4つのこと

カスタマーサクセス

知ってるけどわかってない、カスタマーサクセスが経営の要になる理由──新たなレッドオーシャンでSaaSに挑むAsobica今田氏に聞く

継続利用率99.5%を誇るSmartHRのカスタマーサクセスチーム。その思考とオペレーションを徹底解剖

【ベンチャーキーパーソン名鑑】BizDev編 Vol.20：コミューン 宮川 知也氏

「カスタマーサクセス」は3つのキーワードで理解する。HiCustomer 鈴木大貴氏が語る、サブスク時代の顧客との向き合い方

業界変革へ、単なるCSだけでは不十分──「PdMばりの開発思考」と「CREとの連携」で、あるべき姿へ導くバーティカルSaaS戦略をhokanに学ぶ

「組織運営は、アイドルプロデュースに学べ」──ラクスル・ダンボールワンで2度ピンチを救った組織構築のプロ 谷氏に聞くCS組成・改革の要諦

カスタマーサクセスにおける"3つの思い込み"

SaaSのバイブル発見 - 成功しなきゃ、おかしい - 「予測できる売上」をつくる技術 #SaaSLovers

オイシックスドット大地が狙う“どこでも接点”：日経ビジネスオンライン

いまさら聞けないカスタマージャーニーマップ作成の3ステップ【実例付き】 | Workship MAGAZINE(ワークシップマガジン)

利用企業800社超えの「Senses」を支えるCS施策とはーー鈴木のHi ! カスタマーサクセス／マツリカ代表取締役Co-CEO・黒佐英司氏 - THE BRIDGE（ザ・ブリッジ）

SaaS有償支援サービス立ち上げの1年の全記録と厳選23TIPS

アイデアの作り方

【トレンド研究】地方創生は日本創生。隆盛する地方創生ビジネス

ソウゾウはなぜ、すべての事業をクローズしたのか？──挑戦と撤退を繰り返すことで見えた、事業創造の要諦

サステナブルな消費者、実は全体の70%存在？投資・企業・ユーザー視点で冷静に読み解くと、意外に大きい市場が見えてきた

成功確率より、“想い”に向き合う──ユナイテッドがU-PRODUCEで若手事業家に伝えていること

5分で“マルチバーティカル戦略”のトレンドを押さえる──FastGrowが注目するSaaS企業5社を厳選

事業をドライブし、日本企業の労働生産性を上げる──「産業のエコシステム」を構築する、ミツモアの挑戦

次につながる「失敗」は失敗ではない：日経ビジネスオンライン

一流のシェフは「大変さ」を客に見せない | プレジデントオンライン

提案を通せない人が押さえるべきビジネスパーソンの思考パターン3つ｜ホジョセン

企画がイマイチな人が知らないネタの集め方 | リーダーシップ・教養・資格・スキル | 東洋経済オンライン | 経済ニュースの新基準

誰にでも「イノベーション」はできる。この方法論さえ身につければ（松波 晴人） | 現代ビジネス | 講談社（1/4）

「思い込みを一時停止する」というビジネス思考のすすめ | Forbes JAPAN（フォーブス ジャパン）

失敗談

「社長会」はエゴでした──Fabeee佐々木淳の「やめ3」

事業家たるもの、“不安定”であれ──ラクスル高城雄大の「やめ3」

「つよつよマネジメント」は過去のもの──FinT大槻祐依の「やめ3」

風船が終止符を打ったサラリーマン人生──フルカイテン瀬川直寛の「やめ３」

ベンチャーの組織崩壊って立て直せるの？Voicy執行役員・勝村泰久が、その打ち手をぶっちゃける

“オーバーコミット”は、身を滅ぼす──TOKIUM黒﨑賢一の「やめ3」

【後編】5年間のスタートアップ生活の失敗と後悔を全部書いていく赤裸々note｜そや｜note

「全然リーダー出来ないやん、私」理想像を追いかけるのをやめ、背伸びしないリーダーに。

「挑戦を諦めない」DeNA南場会長の反省と覚悟：日経ビジネスオンライン

2度の失敗を乗り越えて生まれた事業作りの「3つの掟」 div 真子社長（第2話） | Venture Navi｜ベンチャーナビ

ふりかかる仕事のコントロールも自分の仕事。ビジネス賢人たちの「勉強になった失敗」｜新R25 - 世の中がわかるジブンもいい。

2019年に消滅したスタートアップとその理由

【ベンチャーキーパーソン名鑑】BizDev編 Vol.20：コミューン宮川知也氏

「組織運営は、アイドルプロデュースに学べ」──ラクスル・ダンボールワンで2度ピンチを救った組織構築のプロ谷氏に聞くCS組成・改革の要諦

誰にでも「イノベーション」はできる。この方法論さえ身につければ（松波晴人） | 現代ビジネス | 講談社（1/4）

「思い込みを一時停止する」というビジネス思考のすすめ | Forbes JAPAN（フォーブスジャパン）

2度の失敗を乗り越えて生まれた事業作りの「3つの掟」　div 真子社長（第2話） | Venture Navi｜ベンチャーナビ