カスタマーサクセスにおける"3つの思い込み"

SaaS カスタマーサクセスアイデアの作り方失敗談

どうも、SaaSを提供している会社でカスタマーサクセスをしているgata（@shoyaatg11）です。今、B2B企業の中でカスタマーサクセス職が求められるようになってきています。2018年はカスタマーサクセス元年とも呼ばれており、twitterでも「カスタマーサクセス立ち上げ中」という方をよく見るようになりました。そこで、明日から2019年度が始まりますので、今までを振り返りながらカスタマーサクセスにどっぷり浸かった日々を書き綴ります。 ▪️新しくカスタマーサクセスチームを検討されている方。 ▪️今まさに立ち上げをして悩まれている方。向けに、実際に経験して大変だったことや考慮しておいた方良いことをお伝えできればと思います。…

カスタマーサクセスにおける"3つの思い込み"

続きはこちらから

SaaS

プロダクトに差異は生まれない。2021年のSaaS、成長のカギは「顧客になり切れるか」だ

原動力は「次世代に対する責任感」──創業期サイバーエージェント、孫正義氏から学んだZENKIGEN野澤氏の、「人とAIが調和する社会」構想に迫る

定石を覆すSMBの攻略術「一社に深く入り込み、オンボーディングせよ？」──重厚長大、60兆円のマーケット。牙城を崩す一手を、クラフトバンクの若き事業家に聞く

グローバルに戦う二人の若手投資家が「SaaSに注目すべき理由」を語る

この成長曲線は、5年後の理想につながるか？──新プロダクト・組織再編・M&Aまで、SaaS戦略をSmartHR倉橋・マネーフォワード山田が語り合う

マルチバーティカルSaaSは「Whoを見つける旅」だ──カミナシ、クアンドの事例から、最先端SaaSトレンドをALL STAR SAAS FUNDと共に学ぶ70分セッション総レポート化

ユニットエコノミクス（Unit Economics）とは？SaaSビジネスで重要な顧客1人あたりの収益という概念-エムタメ！

現場が語る、BtoBマーケの最前線～創業6年で40億円を調達した国内SaaS企業が見る未来～株式会社ヤプリ 庵原社長の視点

ARR目標を達成するためにSaaSスタートアップ経営者ができること – 前田ヒロ

SaaS事業はKPIが正直。だからこそ重要な最初のモニタリング設計について

【Venrock】シリコンバレーの名門VCが語る、SaaSスタートアップ投資の原則 – TECHBLITZ

PSRから考える今後のSaaS IPO

カスタマーサクセス

継続利用率99.5%を誇るSmartHRのカスタマーサクセスチーム。その思考とオペレーションを徹底解剖

逆風でも輝くスタートアップの条件とは？二極化が進むSaaS市場の行く末をAsobica、Salesforce Ventures・サイバーエージェント・キャピタルに訊く

早期立ち上げでMRR5.5倍の差を生む。カスタマーサクセス組織のつくり方【ビズリーチ×HiCustomer】

「愛されるプロダクトは社内カルチャーから作るべし！」──カルチャーと事業成長を結びつける３つの思考法、Asobica CCO小父内氏 x CSチームに聞く

1年半でエンプラ導入2倍超、利用量は10倍へ──未経験人材も活躍する「エスカレーター式・顧客伴走」による成長戦略【Cloudbase×DNX】

解約率1％を実現するヤプリのカスタマーサクセスは何が違う？その答えは「解約率を下げるべき理由」にあった

カスタマーサクセスはSaaSの心臓。サブスク時代に超えるべき「売って終わり」の思考 - INITIAL

「青本」の著者ダン・スタインマン氏が語る、カスタマーサクセスの最新動向と未来予測｜BizZine

「カスタマーマーケティング」がマーケティングとカスタマーサクセスの良い関係を作る (1/3)：MarkeZine（マーケジン）

【社長対談】アイティクラウド代表 黒野氏に聞く、SaaSベンダーのカスタマーサクセスに求められる役割とは？-エムタメ！

利用企業800社超えの「Senses」を支えるCS施策とはーー鈴木のHi ! カスタマーサクセス／マツリカ代表取締役Co-CEO・黒佐英司氏 - THE BRIDGE（ザ・ブリッジ）

オイシックスドット大地が狙う“どこでも接点”：日経ビジネスオンライン

アイデアの作り方

ソウゾウはなぜ、すべての事業をクローズしたのか？──挑戦と撤退を繰り返すことで見えた、事業創造の要諦

優勝商品は海外への「挑戦権」──80名以上が参加した“EastgateHackathon”、主催者の展望に迫る

「nice to haveではなく、must haveを生み出せ」カンカク松本氏&クオン水野氏はいかに事業案の成否を見極めるのか？〜U-PRODUCEパネルトーク〜

成功確率より、“想い”に向き合う──ユナイテッドがU-PRODUCEで若手事業家に伝えていること

「新たな投資の潮流」を生み出し、スタートアップから金融業界を変える──大手証券会社・メガバンク経験者が語るファンズでしかできない挑戦とは

“アイデア”は、いかにして「事業プラン」に昇華されるのか？ユナイテッドの事業家創造プログラム「U-PRODUCE」の核心に迫る

日本のベンチャーは世界で通用するのか 「世界大会」で見えたもの | Forbes JAPAN（フォーブス ジャパン）

事業相談でよく回答すること｜note

「思い込みを一時停止する」というビジネス思考のすすめ | Forbes JAPAN（フォーブス ジャパン）

休日も“心”は疲弊 働きがいに影を落とす「休み方」の落とし穴

無我の創造 ── 仏教思想から紐解くクリエーション2.0 の世界── ｜ Biz/Zine（ビズジン）

【コラム】「一番面倒なこと」を選ぶと生活が変わるから、オンリーワンになれる｜キングコング 西野 公式ブログ・新R25

失敗談

ズレや歪みはチャンス。「逆張り」こそ競争に打ち勝つ術──Thinkings代表・吉田 崇の「やめ3」

もっともグロースに貢献した施策は何ですか？急成長プロダクトを牽引する4名に聞いた15の質問

飲み会で群れるのはもうやめた──Asobica今田孝哉の「やめ3」

“対面重視”はエゴでした──Housmart針山昌幸の「やめ3」

キャリア形成に「弱者の戦略」を──justInCase畑加寿也の「やめ3」

「会社がぶっ壊れる瞬間」を何度も乗り越えた。前向きに“点と点”をつなげてきたFabeeeに聞く、「諦めない」奥義

トロピカーナのリブランディングの失敗事例から見る消費者視点｜Off Topic - オフトピック｜note

2019年に消滅したスタートアップとその理由

インサイドセールスの光と影～挫折と失敗を繰り返した、立ち上げ2年間の軌跡～｜つつみヴィジュアル系インサイドセールスMIHIRO｜note

ベンチャーキャピタルから個人破産申立されて4,000万円支払った話

メルカリ社長「死がよぎった『仕事の大失敗』」：日経ビジネスオンライン

「事業を広げすぎて、ことごとく失敗。でもそれらは全部ネタになる」フリーランス1年目の輝かしい失敗談

現場が語る、BtoBマーケの最前線～創業6年で40億円を調達した国内SaaS企業が見る未来～株式会社ヤプリ庵原社長の視点

【社長対談】アイティクラウド代表黒野氏に聞く、SaaSベンダーのカスタマーサクセスに求められる役割とは？-エムタメ！

日本のベンチャーは世界で通用するのか　「世界大会」で見えたもの | Forbes JAPAN（フォーブスジャパン）

「思い込みを一時停止する」というビジネス思考のすすめ | Forbes JAPAN（フォーブスジャパン）

休日も“心”は疲弊　働きがいに影を落とす「休み方」の落とし穴

【コラム】「一番面倒なこと」を選ぶと生活が変わるから、オンリーワンになれる｜キングコング西野公式ブログ・新R25

ズレや歪みはチャンス。「逆張り」こそ競争に打ち勝つ術──Thinkings代表・吉田崇の「やめ3」