カスタマーサクセスが企業のマーケティング活動の中心に──CSの未来を占う4つのテーマ｜ Biz/Zine（ビズジン）

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　前回の記事では、カスタマーサクセス活動において必要な11のCSツールと、Sansan内部で、どのような製品がCSツールとして利用されているのかを解説しました。最終回の今回は、カスタマーサクセスのその先に見えつつある潮流を説明しながら、カスタマーサクセスの未来について考えてみたいと思います。…

カスタマーサクセスが企業のマーケティング活動の中心に──CSの未来を占う4つのテーマ ｜ Biz/Zine（ビズジン）

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SaaS

“SaaSの王者”に学ぶ、攻めのM&A戦略──売上高1兆円超え、Salesforceの買収戦略を徹底解剖

インキュベイトファンドの投資先9社が語る、キャリア、SaaS、急成長マーケットの歩み方──FastGrow Pitchレポート

知ってるけどわかってない、カスタマーサクセスが経営の要になる理由──新たなレッドオーシャンでSaaSに挑むAsobica今田氏に聞く

自動車修理からAI搭載コーヒーマシンまで。Salesforce主催ピッチ「Dreampitch 2018」登壇企業から見る、最新の海外SaaSトレンド

「理想のチャーンレート」だけを追い求めるな。3年連続300%成長のヤプリが語る、SaaSスタートアップが乗り越えるべきハードシングス

とにかく“イケてるプロダクト”を創ろう──「美容サロンのネット予約」というDXを成した2人が、介護SaaSで躍動するワケ

SaaSは適切で透明性のある価格設定が求められる──価格に転嫁できるカスタマーサクセスの価値とは？ ｜ Biz/Zine（ビズジン）

一生無料のe-signが、一生無料な理由 -誕生の経緯と想い-｜日下光(Hikaru Kusaka)｜note

SaaS企業の「営業」に求められるスキルと素質 - 宮田昇始のブログ

BtoB SaaSマーケティングのきほん 1 - 1 ：SaaS マーケティング部門が本来見るべき指標を分解して解説｜戸栗 頌平（Shohei Toguri） | レプト｜note

SaaS事業におけるバリュエーション｜澤田 裕貴｜note

現場が語る、BtoBマーケの最前線～創業6年で40億円を調達した国内SaaS企業が見る未来～株式会社ヤプリ 庵原社長の視点

サブスクリプション

「有料ユーザーの95%が最高額プラン」toCプロダクトの魔力とは？愛猫家の熱狂を生んだ、元研究者/元リクPdM起業家の思考と行動

“おいしさ”は残酷、だから一発逆転可能！チョコスタートアップはどう新市場を切り拓いたのか？

自分が欲しいものを作る。だから「売る」まで手を抜かない。無添加ペットフードD2Cの挑戦

経費管理サービスは表の顔。リサーチ企業への栄転を狙いデータを集める「Siftery」の長期戦略

医療情報の信頼性をどう担保するのか──「サプリEC」「サブスク型サプリ」から探るキュレーションの在り方

オフィスは戦略に応じて利用する“サービス”へ──ツクルバが考える、スタートアップが見据えるべき「仕事場の未来」

「我々は未だスタートラインにも立っていない」。オイシックス・ラ・大地が見せた、挑戦者としての覚悟 - オイシックス・ラ・大地株式会社 | Forbes CAREER

サブスクリプション 、「購入者」をいかに維持すべきか？：パブリッシャー各社が取り組む新課題 | DIGIDAY［日本版］

サブスクリプションビジネスの拡大における“7つのフェーズ”──CEOが語るZuoraの成長ストーリー ｜ Biz/Zine（ビズジン）

｢サブスクリプション｣で成功する秘訣とは？ | NTTPCコミュニケーションズ | 東洋経済オンライン | 経済ニュースの新基準

サブスクリプション型ビジネスを成功させるために、新たなKPI「GRIP率」を理解する ｜ Biz/Zine（ビズジン）

優良顧客を逃さない、リテンションマーケティングとは | 優良顧客を逃さない方法 | ダイヤモンド・オンライン

カスタマーサクセス

【トレンド研究】「顧客不在の企画会議」は、もうやめよう──顧客をファンにする「ロイヤル顧客マーケティング」の最前線

早期立ち上げでMRR5.5倍の差を生む。カスタマーサクセス組織のつくり方【ビズリーチ×HiCustomer】

コロナ禍で主力商品の売上7割減。それでも全体売上は伸びたレンティオの「顧客至上主義」

【ベンチャーキーパーソン名鑑】BizDev編 Vol.20：コミューン 宮川 知也氏

OKRの導入で、本当に目標達成できるのか。SaaS企業4社が徹底討論【クラウドサイン×HiCustomer×ネットプロテクションズ×FORCAS】

逆風でも輝くスタートアップの条件とは？二極化が進むSaaS市場の行く末をAsobica、Salesforce Ventures・サイバーエージェント・キャピタルに訊く

成長する企業は“カスタマーサクセス”が機能している――Sansan×SATORIが語る「契約後のお客さま体験を最大化する取り組み」

「カスタマーサクセス」と「カスタマーサポート」の違いは？どちらを優先させるべきか？

「インサイドセールス」は「カスタマーサクセス」の延長線上にあるということ｜Tamai(旧:Babylon)｜note

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SaaSは適切で透明性のある価格設定が求められる──価格に転嫁できるカスタマーサクセスの価値とは？ ｜ Biz/Zine（ビズジン）

カスタマーサクセスを効果的に実践する「顧客ライフサイクル」――顧客を育てる“4つのフェーズ”とは ｜ Biz/Zine（ビズジン）

インサイドセールス

ルート型／アカウント型のモデルに応じて受注計画を立てる

「テレアポ」と軽んじられる時代は終わる。セールスフォース・ドットコムとSmartHRが語る、インサイドセールス組織の立ち上げメソッド

画面越しの営業で、商談時間は4分の1に。オンラインセールスの登場から紐解く、営業組織の展望【エン・ジャパン×クラウドサイン】

「Zoomとは戦う領域が違う」ベルフェイス中島一明が明かす、ニッチトップを獲る事業哲学

新卒社員が2ヶ月以内に初受注を達成。現場社員が語る、オンラインセールス攻略法【SmartHR×Mtame】

「テレアポ部隊」ではない。FORCASに学ぶ、“事業を率いる”インサイドセールス組織のつくりかた

ロジックのないKPI設計から脱却！メディックス×アドエビスが進めるBtoB企業の広告効果可視化 (1/3)：MarkeZine（マーケジン）

Understanding the Difference Between a Sales Lead and Prospect

大手企業相手の営業手法「エンタープライズセールス」を解説します

「生産性をあげる以上のおもしろさがある」 イノーバが取り組んだインサイドセールスづくり (1/3)：SalesZine（セールスジン）

最も重要な基礎能力『仮説力』を強化して、本質的に強い営業パーソンへ｜Mtame田中｜note

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SaaSは適切で透明性のある価格設定が求められる──価格に転嫁できるカスタマーサクセスの価値とは？｜ Biz/Zine（ビズジン）

BtoB SaaSマーケティングのきほん 1 - 1 ：SaaS マーケティング部門が本来見るべき指標を分解して解説｜戸栗頌平（Shohei Toguri） | レプト｜note

SaaS事業におけるバリュエーション｜澤田　裕貴｜note

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サブスクリプションビジネスの拡大における“7つのフェーズ”──CEOが語るZuoraの成長ストーリー｜ Biz/Zine（ビズジン）

サブスクリプション型ビジネスを成功させるために、新たなKPI「GRIP率」を理解する｜ Biz/Zine（ビズジン）

【ベンチャーキーパーソン名鑑】BizDev編 Vol.20：コミューン宮川知也氏

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カスタマーサクセスを効果的に実践する「顧客ライフサイクル」――顧客を育てる“4つのフェーズ”とは｜ Biz/Zine（ビズジン）

「生産性をあげる以上のおもしろさがある」　イノーバが取り組んだインサイドセールスづくり (1/3)：SalesZine（セールスジン）

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