カスタマーサクセス部門の「立ち上げ期」に行うべきこと、知っておくべき「組織のタイプや構造」とは？｜ Biz/Zine（ビズジン）

カスタマーサクセスサブスクリプションインサイドセールス組織・カルチャー

　前回の記事ではカスタマーサクセス活動において欠かすことができないヘルススコアについて、その概要とポイントを解説しました。今回は機能的なカスタマーサクセス組織を作るための基本的な考え方と、管理すべきKPIについて説明したいと思います。…

カスタマーサクセス部門の「立ち上げ期」に行うべきこと、知っておくべき「組織のタイプや構造」とは？ ｜ Biz/Zine（ビズジン）

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カスタマーサクセス

「愛されるプロダクトは社内カルチャーから作るべし！」──カルチャーと事業成長を結びつける３つの思考法、Asobica CCO小父内氏 x CSチームに聞く

“セオリー”を意識するようじゃ、“競争優位”なんてつくれない──「非常識を常識に」を突き詰める、AI inside CEO渡久地・CXO保坂の組織デザイン思想

コロナ禍で主力商品の売上7割減。それでも全体売上は伸びたレンティオの「顧客至上主義」

AIエージェント時代のカスタマーサポート大革命──RightTouch×GMO VenturePartnersが切り拓く金融DXの新潮流

継続利用率99.5%を誇るSmartHRのカスタマーサクセスチーム。その思考とオペレーションを徹底解剖

CSの超進化なくして、社会変革など起こせない──今までにないSaaSをつくる“シン・カスタマーサクセス戦略”を、ゼロボードに学ぶ

SaaSビジネスのプロフェッショナルサービスことはじめ

カスタマーサクセスにおける"3つの思い込み"

顧客の心を測る「シンプルで究極の質問」 | プレジデントオンライン

なぜ業務のデジタル化は進まないのか──SaaS導入後の課題を解消するデジタルアダプションとは？｜Biz/Zine

カスタマー目線を貫いた「小さな成功」がやがて組織全体を変えていく

カスタマーサクセスを効果的に実践する「顧客ライフサイクル」――顧客を育てる“4つのフェーズ”とは ｜ Biz/Zine（ビズジン）

サブスクリプション

“おいしさ”は残酷、だから一発逆転可能！チョコスタートアップはどう新市場を切り拓いたのか？

オフィスは戦略に応じて利用する“サービス”へ──ツクルバが考える、スタートアップが見据えるべき「仕事場の未来」

経費管理サービスは表の顔。リサーチ企業への栄転を狙いデータを集める「Siftery」の長期戦略

「カスタマーサクセス」は3つのキーワードで理解する。HiCustomer 鈴木大貴氏が語る、サブスク時代の顧客との向き合い方

自分が欲しいものを作る。だから「売る」まで手を抜かない。無添加ペットフードD2Cの挑戦

医療情報の信頼性をどう担保するのか──「サプリEC」「サブスク型サプリ」から探るキュレーションの在り方

売っているのはお菓子ではなく体験。箱の開封からワクワクを演出し徹底的に顧客へ向き合う｜自分の好みにパーソナライズされたおやつが届く・スナックミーCEO 服部 慎太郎さん

オイシックス・ラ・大地 奥谷氏が語る、サブスクリプションビジネスに欠かせない「優れた場の設計」とは？ ｜ Biz/Zine（ビズジン）

サブスクリプション型に消費モデルが移行する時代に、“神顧客”を育成する従業員の愛「eNPS」とは？ ｜ Biz/Zine（ビズジン）

サブスクリプションによるゲームチェンジ プライシング、セールスプロセス、開発体制、組織すべてが再定義 (1/3)：SalesZine（セールスジン）

優良顧客を逃さない、リテンションマーケティングとは | 優良顧客を逃さない方法 | ダイヤモンド・オンライン

Sansanが解き明かす、カスタマーサクセスからの既存顧客マーケティングの仕組み (1/3)：MarkeZine（マーケジン）

インサイドセールス

「Zoomとは戦う領域が違う」ベルフェイス中島一明が明かす、ニッチトップを獲る事業哲学

画面越しの営業で、商談時間は4分の1に。オンラインセールスの登場から紐解く、営業組織の展望【エン・ジャパン×クラウドサイン】

「テレアポ部隊」ではない。FORCASに学ぶ、“事業を率いる”インサイドセールス組織のつくりかた

「テレアポ」と軽んじられる時代は終わる。セールスフォース・ドットコムとSmartHRが語る、インサイドセールス組織の立ち上げメソッド

「セールステック」領域で、インサイドセールス勃興の兆し。セールスフォース・ベンチャーズ浅田氏が語る、BtoBSaaS市場の展望

ルート型／アカウント型のモデルに応じて受注計画を立てる

マーケ×インサイドセールスの連携強化で案件創出が3倍に／コニカミノルタジャパンが営業改革の軌跡を語る (1/3)：MarkeZine（マーケジン）

オンライン商談×録画はデータドリブンなマネジメントを実現 テキスト化はクレームを未然に防ぐ？ (1/3)：SalesZine（セールスジン）

売りたい順ではなく「買いたい順」でアプローチ！全員インサイドセールスのHubSpotに学ぶ営業の極意 (1/3)：SalesZine（セールスジン）

フルコア・サントリー社が挑んだECとSFAを活用した営業変革 IT部門が営業の言葉で価値を語ったワケ (1/3)：SalesZine（セールスジン）

リード獲得数10倍、受注率4倍に増やした、NTT東日本の「インサイドセールスセンター」 | 【レポート】デジタルマーケターズサミット2020 Winter | Web担当者Forum

「Inside Sales Conference 2019 winter」レポート 第三回 セッション「＜“インサイドセールスの人”の価値を徹底討論＞注目企業に学ぶインサイドセールスの価値とこれから必要なこと」-エムタメ！

組織・カルチャー

入社直後の新人を戦力化する上で重要な「標準モデル」

1on1で何を語る？メンバーの「本当の思い」を汲み取るフィードバック文化とは

愛される組織になるために──hey佐藤裕介氏に聞く“遊び心”の重要性

意志あるリーダーを支える「右腕」というキャリア。ガイアックスの“無茶ぶり文化”は、最強のNo.2を育てる

【事例】個人ではなく、組織を変革する。パーソルキャリアの「現場を巻き込む組織開発プロセスのあり方」とは

社長ではなく、カルチャーにカリスマ性を持たせろ。人材輩出企業の創業者が語る、「強い組織」の作り方

社員と新しい関係を築ける会社だけがイノベーションを起こせる | 考える練習をしよう | ダイヤモンド・オンライン

「集団的個人」の時代、クリエイターたちが実践すべき働き方とは | Forbes JAPAN（フォーブス ジャパン）

「未来が描けない」 AIをめぐる対極の議論｜出井伸之 | Forbes JAPAN（フォーブス ジャパン）

マーケティングの インハウス 化、儲かるのはコンサル企業 | DIGIDAY［日本版］

週休二日制の生みの親 松下幸之助の「教養」哲学 | Forbes JAPAN（フォーブス ジャパン）

日大アメフト事件に見る危機対応と組織の論理 | Signifiant Style

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サブスクリプションによるゲームチェンジ　プライシング、セールスプロセス、開発体制、組織すべてが再定義 (1/3)：SalesZine（セールスジン）

オンライン商談×録画はデータドリブンなマネジメントを実現　テキスト化はクレームを未然に防ぐ？ (1/3)：SalesZine（セールスジン）

フルコア・サントリー社が挑んだECとSFAを活用した営業変革　IT部門が営業の言葉で価値を語ったワケ (1/3)：SalesZine（セールスジン）

「Inside Sales Conference 2019 winter」レポート　第三回　セッション「＜“インサイドセールスの人”の価値を徹底討論＞注目企業に学ぶインサイドセールスの価値とこれから必要なこと」-エムタメ！

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