カスタマーサクセス部門の「立ち上げ期」に行うべきこと、知っておくべき「組織のタイプや構造」とは？｜ Biz/Zine（ビズジン）

カスタマーサクセスサブスクリプションインサイドセールス組織・カルチャー

　前回の記事ではカスタマーサクセス活動において欠かすことができないヘルススコアについて、その概要とポイントを解説しました。今回は機能的なカスタマーサクセス組織を作るための基本的な考え方と、管理すべきKPIについて説明したいと思います。…

カスタマーサクセス部門の「立ち上げ期」に行うべきこと、知っておくべき「組織のタイプや構造」とは？ ｜ Biz/Zine（ビズジン）

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カスタマーサクセス

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“セオリー”を意識するようじゃ、“競争優位”なんてつくれない──「非常識を常識に」を突き詰める、AI inside CEO渡久地・CXO保坂の組織デザイン思想

逆風でも輝くスタートアップの条件とは？二極化が進むSaaS市場の行く末をAsobica、Salesforce Ventures・サイバーエージェント・キャピタルに訊く

優良顧客を逃さない、リテンションマーケティングとは | 優良顧客を逃さない方法 | ダイヤモンド・オンライン

カスタマー目線を貫いた「小さな成功」がやがて組織全体を変えていく

コンサルティングファーム出身者が起こすスタートアップでの『業界変革』

カスタマーサクセス視点から「カスタマーマーケティング」について考える (2/3)：MarkeZine（マーケジン）

カスタマーサクセスはSaaSの心臓。サブスク時代に超えるべき「売って終わり」の思考 - INITIAL

パタゴニアの事例に学ぶ、アプリマーケティングで実現するオンライン・オフライン体験の橋渡し

サブスクリプション

経費管理サービスは表の顔。リサーチ企業への栄転を狙いデータを集める「Siftery」の長期戦略

医療情報の信頼性をどう担保するのか──「サプリEC」「サブスク型サプリ」から探るキュレーションの在り方

“おいしさ”は残酷、だから一発逆転可能！チョコスタートアップはどう新市場を切り拓いたのか？

自律性を重んじるカルチャーがあれば、OKRは成長を加速させる。SaaS企業2社が語る目標設定【ユーザベース佐久間×Resily堀江】

「有料ユーザーの95%が最高額プラン」toCプロダクトの魔力とは？愛猫家の熱狂を生んだ、元研究者/元リクPdM起業家の思考と行動

オフィスは戦略に応じて利用する“サービス”へ──ツクルバが考える、スタートアップが見据えるべき「仕事場の未来」

シャノン村尾氏が語る、サブスクリプション時代における“インサイドセールス”と“顧客イベント”の重要性 ｜ Biz/Zine（ビズジン）

Sansanが解き明かす、カスタマーサクセスからの既存顧客マーケティングの仕組み (1/3)：MarkeZine（マーケジン）

SaaSビジネスのプロフェッショナルサービスことはじめ

「世界がかつての状態に戻ることはない」：暗闇のなかを手探りで進むパブリッシャーたち | DIGIDAY［日本版］

カスタマーサクセスが企業のマーケティング活動の中心に──CSの未来を占う4つのテーマ ｜ Biz/Zine（ビズジン）

サブスクリプション型に消費モデルが移行する時代に、“神顧客”を育成する従業員の愛「eNPS」とは？ ｜ Biz/Zine（ビズジン）

インサイドセールス

新卒社員が2ヶ月以内に初受注を達成。現場社員が語る、オンラインセールス攻略法【SmartHR×Mtame】

「テレアポ部隊」ではない。FORCASに学ぶ、“事業を率いる”インサイドセールス組織のつくりかた

「テレアポ」と軽んじられる時代は終わる。セールスフォース・ドットコムとSmartHRが語る、インサイドセールス組織の立ち上げメソッド

「Zoomとは戦う領域が違う」ベルフェイス中島一明が明かす、ニッチトップを獲る事業哲学

「セールステック」領域で、インサイドセールス勃興の兆し。セールスフォース・ベンチャーズ浅田氏が語る、BtoBSaaS市場の展望

ルート型／アカウント型のモデルに応じて受注計画を立てる

ほぼ内勤なのに｢営業成績トップ｣になった人が続ける3つの習慣 面談より大事なのはデータと計画性 | PRESIDENT Online（プレジデントオンライン）

オンラインセールスへの意識改革 ～インサイドセールス×オンラインセールス 成果を出す分業体制～【SmartHR 連載第3回】 | TRAVIS

「生産性をあげる以上のおもしろさがある」 イノーバが取り組んだインサイドセールスづくり (1/3)：SalesZine（セールスジン）

デキるISは事実と感情と意思をわけて伝えることができる｜しげの_インサイドセールス｜note

最も重要な基礎能力『仮説力』を強化して、本質的に強い営業パーソンへ｜Mtame田中｜note

ビズリーチ茂野氏が語る「明日から変わる」インサイドセールスの極意 - Sales Tech Hub｜すべての営業マンのためのセールステックメディア

組織・カルチャー

『成長』に特効薬はない。部下への適切な『経験』の与え方とは？

週末の会社行事はいらない。「従業員 = 顧客」の視点に立つ海外“福利厚生”スタートアップ特集

下請けではなく「直取引」だからこそ自社のメソドロジーを社会実装できる──プロフェッショナルPM集団は、人月商売という慣習をどう変革するのか

なぜ属人化が起こるのか？営業現場で起こる3Kを知る

「人」に向き合い、未来にあるべき事業へ投資する。ジャフコ、ITVを経てANRIへ参画した河野氏の思考に迫る

若手社員は放任で伸ばす。ガイアックス上田の性善説経営の秘密。

「自分がいなきゃ皆が困る」働き方は即やめよ【メルカリ小泉文明×フローレンス駒崎弘樹】育休を取った男性経営者２人が語る“働き方の新常識” - Woman type[ウーマンタイプ]|女の転職＠type

一代で1兆円企業を築いたZOZOTOWN社長「異形の履歴書」（週刊現代） | 現代ビジネス | 講談社（1/4）

評価に「曖昧さ」は不要。5つの軸で11段階のグレードを定める、ココナラの等級制度 | SELECK

静かに企業を殺す｢サイレントキラー｣の恐怖 | 企業経営･会計･制度 | 東洋経済オンライン | 経済ニュースの新基準

チームで成果を上げるうえで不可欠な、「安心感」を生み出す6つのステップ | HBR.ORG翻訳リーダーシップ記事｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

テクノロジーは効率化ではなく、表現の幅を広げるもの｜visvim中村ヒロキ（後編） | Forbes JAPAN（フォーブス ジャパン）

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