カスタマーサクセス部門の「立ち上げ期」に行うべきこと、知っておくべき「組織のタイプや構造」とは？｜ Biz/Zine（ビズジン）

カスタマーサクセスサブスクリプションインサイドセールス組織・カルチャー

　前回の記事ではカスタマーサクセス活動において欠かすことができないヘルススコアについて、その概要とポイントを解説しました。今回は機能的なカスタマーサクセス組織を作るための基本的な考え方と、管理すべきKPIについて説明したいと思います。…

カスタマーサクセス部門の「立ち上げ期」に行うべきこと、知っておくべき「組織のタイプや構造」とは？ ｜ Biz/Zine（ビズジン）

続きはこちらから

カスタマーサクセス

AIエージェント時代のカスタマーサポート大革命──RightTouch×GMO VenturePartnersが切り拓く金融DXの新潮流

正論だけでは、人は動かない──CS一筋のプロフェッショナルX Mile中嶋氏が語る、メンバーの「心理的ブレーキ」をアクセルに変える組織改革アプローチ

逆風でも輝くスタートアップの条件とは？二極化が進むSaaS市場の行く末をAsobica、Salesforce Ventures・サイバーエージェント・キャピタルに訊く

THE MODELに忠実なCSは、もう古い？急成長企業の独自進化を今、知る

「カスタマーサクセス」は3つのキーワードで理解する。HiCustomer 鈴木大貴氏が語る、サブスク時代の顧客との向き合い方

「愛されるプロダクトは社内カルチャーから作るべし！」──カルチャーと事業成長を結びつける３つの思考法、Asobica CCO小父内氏 x CSチームに聞く

顧客の心を測る「シンプルで究極の質問」 | プレジデントオンライン

伸びる会社はお客さまに「満足」よりも「感動」を与える | 小宮一慶の週末経営塾 | ダイヤモンド・オンライン

コンサルティングファーム出身者が起こすスタートアップでの『業界変革』

なぜいま「カスタマーサクセス」なのか──「青本」で押さえておくべき原則を実践者が語る ｜ Biz/Zine（ビズジン）

成長する企業は“カスタマーサクセス”が機能している――Sansan×SATORIが語る「契約後のお客さま体験を最大化する取り組み」

カスタマーサクセスを効果的に実践する「顧客ライフサイクル」――顧客を育てる“4つのフェーズ”とは ｜ Biz/Zine（ビズジン）

サブスクリプション

経費管理サービスは表の顔。リサーチ企業への栄転を狙いデータを集める「Siftery」の長期戦略

医療情報の信頼性をどう担保するのか──「サプリEC」「サブスク型サプリ」から探るキュレーションの在り方

自分が欲しいものを作る。だから「売る」まで手を抜かない。無添加ペットフードD2Cの挑戦

“おいしさ”は残酷、だから一発逆転可能！チョコスタートアップはどう新市場を切り拓いたのか？

自律性を重んじるカルチャーがあれば、OKRは成長を加速させる。SaaS企業2社が語る目標設定【ユーザベース佐久間×Resily堀江】

データ化して淹れるコーヒー？Google出身者のカフェ「Alpha Beta Coffee Club」

「モノを売らなくてもいい」マルイの真意とは？ アフターデジタル時代の「店舗」のあり方

マーケットが無いなら作ればいい。おやつのサブスク「スナックミー」の戦い方

GAFA時代の企業の成功の瞬間は“売った後”にある──サブスクリプションビジネスへのパラダイムシフト ｜ Biz/Zine（ビズジン）

SaaSの価格設定でよくある「間違い」 – 前田ヒロ

時代は「マーケティング主義」から「昭和のコンテンツ主義」に突入！「広告」から「拡散」！「広告代理店」から「個人」へ！ | 1坪の奇跡 | ダイヤモンド・オンライン

サブスクリプション型に消費モデルが移行する時代に、“神顧客”を育成する従業員の愛「eNPS」とは？ ｜ Biz/Zine（ビズジン）

インサイドセールス

「テレアポ部隊」ではない。FORCASに学ぶ、“事業を率いる”インサイドセールス組織のつくりかた

「Zoomとは戦う領域が違う」ベルフェイス中島一明が明かす、ニッチトップを獲る事業哲学

「テレアポ」と軽んじられる時代は終わる。セールスフォース・ドットコムとSmartHRが語る、インサイドセールス組織の立ち上げメソッド

「セールステック」領域で、インサイドセールス勃興の兆し。セールスフォース・ベンチャーズ浅田氏が語る、BtoBSaaS市場の展望

画面越しの営業で、商談時間は4分の1に。オンラインセールスの登場から紐解く、営業組織の展望【エン・ジャパン×クラウドサイン】

ルート型／アカウント型のモデルに応じて受注計画を立てる

Technology Is Blurring the Line Between Field Sales and Inside Sales

【遠隔商談】顔が見えなくても顧客の課題は引き出せます_vol.1｜中山田 明｜note

THE MODEL型ビジネスにおける収益力の高め方 | 9Eキャリア

Understanding the Difference Between a Sales Lead and Prospect

ビズリーチ茂野氏が語る「明日から変わる」インサイドセールスの極意 - Sales Tech Hub｜すべての営業マンのためのセールステックメディア

コンタクト率10％アップを実現！ベルフェイスが挑戦したメール活用によるインサイドセールスの生産性向上 (1/3)：SalesZine（セールスジン）

組織・カルチャー

【保存版】常勝セールスチーム構築の方程式、全10回総集編

カリスマホスト・手塚マキが語る“愛あるビジネス”歌舞伎町ブックセンターで愛を語らおう

大企業にも負けてない！働き方の革命に挑むベンチャー企業12選（後編）

「ビジネスのトップランナーと壁打ちすることは、必ず自分の糧になる」ユナイテッドの事業家育成プログラム「U-PRODUCE」、選抜者の心境に迫る

メルペイが徹底する「2つの鉄則」──リリース1年半で利用者数500万を達成した急成長組織の裏側

「unisizeをECのインフラへ」ファッションECの購入不安を解消するメイキップの野望

楽コーポレーション 宇野隆史社長の「若者よ、一国一城の主になれ！」：日経ビジネスオンライン

会議はノンストップ10時間 休憩時間なし | プレジデントオンライン | PRESIDENT Online

「乾けない世代」は仕事に何を求めるのか | Forbes JAPAN（フォーブス ジャパン）

日本人が知らない｢マッキンゼー｣強さの秘密 | 読書 | 東洋経済オンライン | 経済ニュースの新基準

「偉そうにしたくない上司」が実はダメ上司である理由 | ＤＯＬ特別レポート | ダイヤモンド・オンライン

自由すぎる……！ サイボウズが最近はじめた新しい「働き方制度」について聞いてみた | サイボウズ式

カスタマーサクセス部門の「立ち上げ期」に行うべきこと、知っておくべき「組織のタイプや構造」とは？｜ Biz/Zine（ビズジン）

なぜいま「カスタマーサクセス」なのか──「青本」で押さえておくべき原則を実践者が語る｜ Biz/Zine（ビズジン）

カスタマーサクセスを効果的に実践する「顧客ライフサイクル」――顧客を育てる“4つのフェーズ”とは｜ Biz/Zine（ビズジン）

「モノを売らなくてもいい」マルイの真意とは？アフターデジタル時代の「店舗」のあり方

GAFA時代の企業の成功の瞬間は“売った後”にある──サブスクリプションビジネスへのパラダイムシフト｜ Biz/Zine（ビズジン）

サブスクリプション型に消費モデルが移行する時代に、“神顧客”を育成する従業員の愛「eNPS」とは？｜ Biz/Zine（ビズジン）

【遠隔商談】顔が見えなくても顧客の課題は引き出せます_vol.1｜中山田明｜note

楽コーポレーション宇野隆史社長の「若者よ、一国一城の主になれ！」：日経ビジネスオンライン

会議はノンストップ10時間休憩時間なし | プレジデントオンライン | PRESIDENT Online

「乾けない世代」は仕事に何を求めるのか | Forbes JAPAN（フォーブスジャパン）

自由すぎる……！　サイボウズが最近はじめた新しい「働き方制度」について聞いてみた | サイボウズ式