カスタマー目線を貫いた「小さな成功」がやがて組織全体を変えていく

カスタマーサクセスマーケティング生産性・仕事術

最近、耳にする機会が増えた「カスタマーサクセス」という言葉。これは単なるブームではなく、世の中が変化する中で生まれた、新しいコンセプト。なぜなら、デジタル時代にはあらゆる業種のサービスが「売って終わり」ではなく、「いかに使い続けてもらうか」を重視するように変わっていくからです。　けれども、実際に事業に取り入れる難しさを感じている方も多いのではないでしょうか。そこで今回は、カスタマーサクセスを推進する識者の皆さまにお話を伺い、そのヒントをシリーズで探ります。…

カスタマー目線を貫いた「小さな成功」がやがて組織全体を変えていく

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カスタマーサクセス

早期立ち上げでMRR5.5倍の差を生む。カスタマーサクセス組織のつくり方【ビズリーチ×HiCustomer】

あえて合理性を捨て、「冗長なUI」を設計するのはなぜか？トレタが目指す本当の「わかりやすさ」

知ってるけどわかってない、カスタマーサクセスが経営の要になる理由──新たなレッドオーシャンでSaaSに挑むAsobica今田氏に聞く

「愛されるプロダクトは社内カルチャーから作るべし！」──カルチャーと事業成長を結びつける３つの思考法、Asobica CCO小父内氏 x CSチームに聞く

CSの超進化なくして、社会変革など起こせない──今までにないSaaSをつくる“シン・カスタマーサクセス戦略”を、ゼロボードに学ぶ

業界変革へ、単なるCSだけでは不十分──「PdMばりの開発思考」と「CREとの連携」で、あるべき姿へ導くバーティカルSaaS戦略をhokanに学ぶ

2.5万の建設現場が導入、建設クラウドのフォトラクションが1億円の資金調達ーー中島氏に聞くカスタマーサクセスの裏側 - THE BRIDGE（ザ・ブリッジ）

シャノン村尾氏が語る、サブスクリプション時代における“インサイドセールス”と“顧客イベント”の重要性 ｜ Biz/Zine（ビズジン）

パタゴニアの事例に学ぶ、アプリマーケティングで実現するオンライン・オフライン体験の橋渡し

成長する企業は“カスタマーサクセス”が機能している――Sansan×SATORIが語る「契約後のお客さま体験を最大化する取り組み」

「大事なのは『ターゲット』と『指標』を変えていくこと」 アドテクノロジーの第一人者・菅原健一氏が語る BtoBマーケティングに必要な思考法

「インサイドセールス」は「カスタマーサクセス」の延長線上にあるということ｜Tamai(旧:Babylon)｜note

マーケティング

デジタルを魔法に変える「Single, Powerful Content for Multiple Channel」という考え方

あえて直感に反する施策を打て。急成長スタートアップ3社が語る、勝てるコミュニティサービスを生むためのポイント

【トレンド研究】「テレビCMはオワコン」こそ時代遅れだ！──なぜ急成長スタートアップはテレビCMをも上手く活用できるのか、そのワケをノバセルに訊く〜注目事例4選もリストアップ〜

その経営者の「鶴の一声」に、顧客ベネフィットはあるか？──急成長マーケティング企業のセブンデックス中村・ナイル高橋と紐解く、事業の盛衰をわかつマーケの鉄則

金融業界×クリエイティブでまだ見ぬ“ベストプラクティス”を確立せよ──広告・クリエイティブ出身の2名が仕掛ける、ファンズのプロモーション思想に迫る

35億円調達のウラにある、「継続率99%」の信頼と実績──海外投資家も魅了した、32兆円市場“Cコマース”の大本命・Micoworksの戦略を読む

「顧客」ではなく「人」と捉えるべし：ANAカンファレンスで学んだ5つのポイント | DIGIDAY［日本版］

Sansan山田尚孝氏が語る、サブスクリプション時代におけるカスタマーサクセス中心の経営 ｜ Biz/Zine（ビズジン）

【タレント社員を機能させる】コミュニケーション設計の5つの順番とソートリーダーになるための6大注意点 (1/3)：MarkeZine（マーケジン）

一体何がスゴイの？ CMも話題のデータマーケティングツール「b→dash」を徹底解剖！

第3回：SNSマーケティングの目的整理とミニマム運用のポイント - ZDNet Japan

マーケドリブンで突き進む逆転発想の広告戦略 スマートニュースがLINE広告で挑むマジョリティへの訴求 (1/3)：MarkeZine（マーケジン）

生産性・仕事術

現代人よ。今こそ“睡眠”を見つめ直すタイミングだ

無思考な「働き方」が20代をダメにする！売上265億企業の27歳役員が提言する、伸びる若手の働き方とは

リモートワーク虎の巻──目の届かないところで、一目置かれる方法

「がんばる！」だけじゃ続かない。燃え尽きないための「セルフマネジメント術」

あの時、資金調達ニュースから目を背けた──Relic北嶋貴朗の「やめ３」

保守的思考に囚われないよう、敢えて「空気を読まない」──マフィンCOO上田 裕大の「やめ3」

｢後発だった｣ナイキがトップになった理由 | 専門店･ブランド･消費財 | 東洋経済オンライン | 経済ニュースの新基準

チームと文化で会社は変わる ― ヤッホー流・楽しい職場の育て方 | WORK MILL

高プライド"年上部下"に愛される人の条件 | プレジデントオンライン

物知りになることが目的じゃない。リーダーが習慣にすべき“ニュースの見方”｜新R25 - 20代ビジネスパーソンのバイブル

非凡でなくともプロダクトは平凡にしたくないプロダクトマネージャーへ｜金田 悠希 - VP of Pairs, eureka｜note

日本の大企業で新規事業を成功に導く5つのポイント | Forbes JAPAN（フォーブス ジャパン）

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