カスタマー目線を貫いた「小さな成功」がやがて組織全体を変えていく

カスタマーサクセスマーケティング生産性・仕事術

最近、耳にする機会が増えた「カスタマーサクセス」という言葉。これは単なるブームではなく、世の中が変化する中で生まれた、新しいコンセプト。なぜなら、デジタル時代にはあらゆる業種のサービスが「売って終わり」ではなく、「いかに使い続けてもらうか」を重視するように変わっていくからです。　けれども、実際に事業に取り入れる難しさを感じている方も多いのではないでしょうか。そこで今回は、カスタマーサクセスを推進する識者の皆さまにお話を伺い、そのヒントをシリーズで探ります。…

カスタマー目線を貫いた「小さな成功」がやがて組織全体を変えていく

続きはこちらから

カスタマーサクセス

知ってるけどわかってない、カスタマーサクセスが経営の要になる理由──新たなレッドオーシャンでSaaSに挑むAsobica今田氏に聞く

早期立ち上げでMRR5.5倍の差を生む。カスタマーサクセス組織のつくり方【ビズリーチ×HiCustomer】

OKRの導入で、本当に目標達成できるのか。SaaS企業4社が徹底討論【クラウドサイン×HiCustomer×ネットプロテクションズ×FORCAS】

スタートアップの目的は“プロダクト開発”じゃない。“最高のUXの追求”だ！──2代目ソウゾウに学ぶ、職域の越境を駆使し、最速でビジョンを実現する組織論

継続利用率99.5%を誇るSmartHRのカスタマーサクセスチーム。その思考とオペレーションを徹底解剖

コロナ禍で主力商品の売上7割減。それでも全体売上は伸びたレンティオの「顧客至上主義」

いまさら聞けないカスタマージャーニーマップ作成の3ステップ【実例付き】 | Workship MAGAZINE(ワークシップマガジン)

「カスタマーマーケティング」がマーケティングとカスタマーサクセスの良い関係を作る (1/3)：MarkeZine（マーケジン）

カスタマーサクセスが事業に与える好影響――“顧客の成功”を自社の利益につなげる戦略とは？ ｜ Biz/Zine（ビズジン）

カスタマーサクセスの業務は新しい文化を作るということ｜note

カスタマーサクセス視点から「カスタマーマーケティング」について考える (2/3)：MarkeZine（マーケジン）

成長する企業は“カスタマーサクセス”が機能している――Sansan×SATORIが語る「契約後のお客さま体験を最大化する取り組み」

マーケティング

「アプリは贅沢」な時代だからこそ、活用したい“アプリマーケ”術──受託からSaaS企業へ超転換したランチェスター田代に聞く

「究極のUX」がここにある。SaaSのインパクトは、介護業界でこそ特に大きくなる3つの理由を、Rehab for JAPANに聞く

コンテンツホルダーこそエンタメ業界に変革を起こせる。「知られざるテックカンパニー」エイベックスの無限の可能性

マネタイズよりも、“愛”を優先。急成長スタートアップ3社が語る、勝てるコミュニティサービスを生むためのポイント

「KPIは、UGC発生率」SNS解析企業が明かす、Twitterを活用したビジネスグロース手法

ブレークスルーに未だ有効打！急成長スタートアップ9社が展開するテレビCMまとめ

自分の商品でハイになるな――ジョブズと“売人”に共通する教え｜ダイヤモンド・オンライン

サービス開発初期における「熱狂」への全集中の呼吸

売上アップに必須のデータ分析結果、正確ですか？ UX重視の対策でBotアクセスを％遮断する製品：MarkeZine（マーケジン）

頭でっかちになるよりもユーザーに向き合い続けてほしい理由｜ 山田裕一朗（CEO at Findy Inc.）

インサイドセールスに“裏KPI”が必要な理由 SATORIとクラウドワークスに学ぶ「目標設定」の鉄則 - ログミーBiz

顧客心理を離さないナラティブマーケティングとは？事例を用いて解説｜ferret

生産性・仕事術

感情の自動販売機？ テクノロジー社会で疲弊する人びとのメンタルの救世主が続々登場

キャリア形成に「弱者の戦略」を──justInCase畑加寿也の「やめ3」

体温？光？タイミング？睡眠の質を左右する重要項目

顧客数300万人超、クライアント企業700社超。データとテクノロジーを武器に躍進するイングリウッドCEO・黒川氏に訊く、「あえて資金調達しない」経営術

なぜ属人化が起こるのか？営業現場で起こる3Kを知る

ビジョンなきスタートアップは、生き残れない時代が来る──VCが「CI」と向き合い「ビジョン」を重視する理由

アンケート不要。スラックのデータから従業員のコンディションを可視化するサービスが登場｜Forbes Japan

いまや"不機嫌"でいることは重い罪である | プレジデントオンライン

熱狂的な“ファン”を育てる「ファンマーケティング」のコツ--よなよなエールやH＆Mが語る

コミュニケーションに自信がない人ほど「情報の上流」に立つべき理由 | Forbes JAPAN（フォーブス ジャパン）

《小さな自分の存在を忘れた瞬間、全世界が現れる》傲慢男S・ジョブズを変えた「7つの禅の教え」 | 文春オンライン

「パワーヒッター型」の営業を育てろ！：日経ビジネスオンライン

新規会員登録／ログイン

SNSアカウントで登録

SNSアカウントでログイン

メールアドレスでログイン

カスタマーサクセスが事業に与える好影響――“顧客の成功”を自社の利益につなげる戦略とは？｜ Biz/Zine（ビズジン）

売上アップに必須のデータ分析結果、正確ですか？　UX重視の対策でBotアクセスを％遮断する製品：MarkeZine（マーケジン）

頭でっかちになるよりもユーザーに向き合い続けてほしい理由｜山田裕一朗（CEO at Findy Inc.）

インサイドセールスに“裏KPI”が必要な理由　SATORIとクラウドワークスに学ぶ「目標設定」の鉄則 - ログミーBiz

感情の自動販売機？テクノロジー社会で疲弊する人びとのメンタルの救世主が続々登場

コミュニケーションに自信がない人ほど「情報の上流」に立つべき理由 | Forbes JAPAN（フォーブスジャパン）