カスタマー目線を貫いた「小さな成功」がやがて組織全体を変えていく

カスタマーサクセスマーケティング生産性・仕事術

最近、耳にする機会が増えた「カスタマーサクセス」という言葉。これは単なるブームではなく、世の中が変化する中で生まれた、新しいコンセプト。なぜなら、デジタル時代にはあらゆる業種のサービスが「売って終わり」ではなく、「いかに使い続けてもらうか」を重視するように変わっていくからです。　けれども、実際に事業に取り入れる難しさを感じている方も多いのではないでしょうか。そこで今回は、カスタマーサクセスを推進する識者の皆さまにお話を伺い、そのヒントをシリーズで探ります。…

カスタマー目線を貫いた「小さな成功」がやがて組織全体を変えていく

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カスタマーサクセス

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【トレンド研究】「顧客不在の企画会議」は、もうやめよう──顧客をファンにする「ロイヤル顧客マーケティング」の最前線

“次代のSalesforce”、CSツールより誕生！？──Asobica代表・今田氏に訊く、ユニコーン続出の“カスタマーサクセス×SaaS”の未来

逆風でも輝くスタートアップの条件とは？二極化が進むSaaS市場の行く末をAsobica、Salesforce Ventures・サイバーエージェント・キャピタルに訊く

「組織運営は、アイドルプロデュースに学べ」──ラクスル・ダンボールワンで2度ピンチを救った組織構築のプロ 谷氏に聞くCS組成・改革の要諦

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カスタマーサクセスにおける"3つの思い込み"

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マーケティング

“手段としてのマーケティング”を突き詰めるため、言語化や組織変化を厭わず進む──「今が一番面白い」と断言する、SmartHRマーケター森岡の仕事術

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「TikTok for Business」と「DeLMO」に訊く、縦型ショート動画の最新潮流とは？──TikTok広告で勝つための「動画クリエイティブ制作の4つのステップ」を独自入手

企業コンセプトを明確にするには、メンバーを巻き込む妥協なき議論を。スタートアップのブランディング論【Sansan×freee×ABEJA】

「分かる人には分かる」安定基盤が持つ成長ポテンシャル──実はチャレンジ精神旺盛な弥生の魅力を、マーケティングをリードする加藤氏が語り尽くす

「修羅場に挑む。これが最短の成長ルート」──30代以降のキャリアを決定づける、“二度と手に入らない資産”の使い方

多様性を活かすマーケティングに必要な「3つのポイント」とは？ | ハフポスト

口コミ拡散のためにはコンテンツが1番、では2番は何に？｜jigen_1さんが語るツイートが拡散する仕組みとは - marketeer（マーケティア）

消費行動とユーザー行動を見極めて、昨今のコンテンツマーケティングをどうしていくべきかを考える｜Jigen_1さん第4弾 - Marketeer（マーケティア）

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生産性・仕事術

「業務負荷の増」は、成長にあらず──新卒でいきなりCSチームの立ち上げを果たしたHERP原亜依南の“エースたる所以”

店舗販売員にもCtoCの波。ベイクルーズ出身者が挑む、「販売員シェアリング」という働き方改革

固定観念を取っ払い、「何もないところ」から案件を生み出せ──DIGGLE松本氏の“エースたる所以”

新卒でXTech子会社役員へ就任した廣川航氏に聞く、事業家キャリアの歩みと展望

【UX MILK主催】freeeに集う“UXデザイナー” 3つのバックグラウンド徹底解剖

勝てる営業組織とは何か？

【新規事業において重要な指標】第一弾：SaaS

なぜ名経営者は“全体をそのまま”受け入れて、「主観的なヒラメキ」で発言するのか？ ｜ Biz/Zine（ビズジン）

一流のプロが必ず身につけている「戦略的反射神経」 | 7つの知性を磨く田坂塾 | ダイヤモンド・オンライン

グーグルの教訓、「小さく始めてみるのがコツ」：日経ビジネスオンライン

脳の仕組みを知れば「記憶力」は高められる | 楽しくわかる! 体のしくみ からだ事件簿 | ダイヤモンド・オンライン

一代で1兆円企業を築いたZOZOTOWN社長「異形の履歴書」（週刊現代） | 現代ビジネス | 講談社（1/4）

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