カスタマー目線を貫いた「小さな成功」がやがて組織全体を変えていく

カスタマーサクセスマーケティング生産性・仕事術

最近、耳にする機会が増えた「カスタマーサクセス」という言葉。これは単なるブームではなく、世の中が変化する中で生まれた、新しいコンセプト。なぜなら、デジタル時代にはあらゆる業種のサービスが「売って終わり」ではなく、「いかに使い続けてもらうか」を重視するように変わっていくからです。　けれども、実際に事業に取り入れる難しさを感じている方も多いのではないでしょうか。そこで今回は、カスタマーサクセスを推進する識者の皆さまにお話を伺い、そのヒントをシリーズで探ります。…

カスタマー目線を貫いた「小さな成功」がやがて組織全体を変えていく

続きはこちらから

カスタマーサクセス

“次代のSalesforce”、CSツールより誕生！？──Asobica代表・今田氏に訊く、ユニコーン続出の“カスタマーサクセス×SaaS”の未来

CSの超進化なくして、社会変革など起こせない──今までにないSaaSをつくる“シン・カスタマーサクセス戦略”を、ゼロボードに学ぶ

知ってるけどわかってない、カスタマーサクセスが経営の要になる理由──新たなレッドオーシャンでSaaSに挑むAsobica今田氏に聞く

OKRの導入で、本当に目標達成できるのか。SaaS企業4社が徹底討論【クラウドサイン×HiCustomer×ネットプロテクションズ×FORCAS】

早期立ち上げでMRR5.5倍の差を生む。カスタマーサクセス組織のつくり方【ビズリーチ×HiCustomer】

【トレンド研究】「顧客不在の企画会議」は、もうやめよう──顧客をファンにする「ロイヤル顧客マーケティング」の最前線

訪問せずでもアドビの生産性はなぜ高い？インサイドセールス・営業・カスタマーサクセスのメール術大公開！ (1/4)：SalesZine（セールスジン）

優良顧客を逃さない、リテンションマーケティングとは | 優良顧客を逃さない方法 | ダイヤモンド・オンライン

カスタマーサクセス視点から「カスタマーマーケティング」について考える (2/3)：MarkeZine（マーケジン）

カスタマーサクセスはSaaSの心臓。サブスク時代に超えるべき「売って終わり」の思考｜ami

成長する企業は“カスタマーサクセス”が機能している――Sansan×SATORIが語る「契約後のお客さま体験を最大化する取り組み」

利用企業800社超えの「Senses」を支えるCS施策とはーー鈴木のHi ! カスタマーサクセス／マツリカ代表取締役Co-CEO・黒佐英司氏 - THE BRIDGE（ザ・ブリッジ）

マーケティング

あえて直感に反する施策を打て。急成長スタートアップ3社が語る、勝てるコミュニティサービスを生むためのポイント

“6カ年マーケ戦略”で、ファネル設計もアクションも連続改善へ──アジャイルな事業開発の実現手法を、三菱地所リアルの新規事業チームに聞く

【Asobica今田×鹿島アントラーズ・メルカリ小泉対談】AI革命の先にある、人類の“余暇”が増えた世界。「心の豊かさ」を再定義し、事業のヒントに昇華する思考法

「修羅場に挑む。これが最短の成長ルート」──30代以降のキャリアを決定づける、“二度と手に入らない資産”の使い方

ゆうこす菅本裕子が教えるビジネスでモテる方法！起業家・マーケターも必読

チャットコマースで実現する真のOne to Oneマーケティング━━2023年、“Cコマース”が世界の潮流に

サービス開発初期における「熱狂」への全集中の呼吸

MERYの45,000本超コンテンツから見えてきたトレンドを再考察してみた｜MERY｜note

フルオンライン時代の営業組織｜栗原康太｜note

BtoB(B2B)インフルエンサーマーケティングのアイデアと成功事例6選を解説

ネット・スマホの登場でBtoBマーケティングはこんなに変わった／歴史を紐解き構造を理解する (1/4)：MarkeZine（マーケジン）

吉野家 伊東正明氏が明かす、ヒット商品を生み出す「アイデア開発とフレームワーク」 | Agenda note (アジェンダノート)

生産性・仕事術

経験を積んだエグゼクティブに働き方改革を。事業も投資もする、新しいタイプのVC

ディフェンスの「仕組み化」あってこそ、クリエイティブにチャレンジできる──フォーマット化の徹底で100億円事業を創造してきた、CROOZ SHOPLISTの企業カルチャー

マーケターは“三方良し”の商人魂に学べ──コンサルから未経験でマーケターへの転身を果たしたナイル平塚直樹“エースたる所以”

“一歩、引く”で、経営を一歩先へ──J-CAT・飯倉竜の「やめ3」

創刊から2年半で1000本の記事を発信。メルカリの採用と情報流通を促進させるメディア活用法

受注できる提案の作り方──評価軸と期待水準を把握し、競合提案を超えるには？

【インタビュー】成功している起業家に「イヤな奴」が多いのはなぜか

SaaSはバックオフィスの何を変えるのか (1/3) - ITmedia ビジネスオンライン

ブランドは攻め続けるから出来上がる - カラス牧野氏とみる兄さん氏が語るブランディング談義 ノミナー｜SNSコラム｜ホットリンク

仕事がつらい人が｢今この瞬間｣に集中すべき訳 | リーダーシップ・教養・資格・スキル | 東洋経済オンライン | 経済ニュースの新基準

瞑想がキャリア向上に役立つ5つの理由 | Forbes JAPAN（フォーブス ジャパン）

売りたい順ではなく「買いたい順」でアプローチ！全員インサイドセールスのHubSpotに学ぶ営業の極意 (1/3)：SalesZine（セールスジン）

吉野家伊東正明氏が明かす、ヒット商品を生み出す「アイデア開発とフレームワーク」 | Agenda note (アジェンダノート)

ブランドは攻め続けるから出来上がる - カラス牧野氏とみる兄さん氏が語るブランディング談義ノミナー｜SNSコラム｜ホットリンク

瞑想がキャリア向上に役立つ5つの理由 | Forbes JAPAN（フォーブスジャパン）