カスタマー目線を貫いた「小さな成功」がやがて組織全体を変えていく

カスタマーサクセスマーケティング生産性・仕事術

最近、耳にする機会が増えた「カスタマーサクセス」という言葉。これは単なるブームではなく、世の中が変化する中で生まれた、新しいコンセプト。なぜなら、デジタル時代にはあらゆる業種のサービスが「売って終わり」ではなく、「いかに使い続けてもらうか」を重視するように変わっていくからです。　けれども、実際に事業に取り入れる難しさを感じている方も多いのではないでしょうか。そこで今回は、カスタマーサクセスを推進する識者の皆さまにお話を伺い、そのヒントをシリーズで探ります。…

カスタマー目線を貫いた「小さな成功」がやがて組織全体を変えていく

続きはこちらから

カスタマーサクセス

AIエージェント時代のカスタマーサポート大革命──RightTouch×GMO VenturePartnersが切り拓く金融DXの新潮流

「組織運営は、アイドルプロデュースに学べ」──ラクスル・ダンボールワンで2度ピンチを救った組織構築のプロ 谷氏に聞くCS組成・改革の要諦

“次代のSalesforce”、CSツールより誕生！？──Asobica代表・今田氏に訊く、ユニコーン続出の“カスタマーサクセス×SaaS”の未来

業界変革へ、単なるCSだけでは不十分──「PdMばりの開発思考」と「CREとの連携」で、あるべき姿へ導くバーティカルSaaS戦略をhokanに学ぶ

知ってるけどわかってない、カスタマーサクセスが経営の要になる理由──新たなレッドオーシャンでSaaSに挑むAsobica今田氏に聞く

【ベンチャーキーパーソン名鑑】BizDev編 Vol.20：コミューン 宮川 知也氏

なぜ業務のデジタル化は進まないのか──SaaS導入後の課題を解消するデジタルアダプションとは？｜Biz/Zine

成長する企業は“カスタマーサクセス”が機能している――Sansan×SATORIが語る「契約後のお客さま体験を最大化する取り組み」

Sansanが解き明かす、カスタマーサクセスからの既存顧客マーケティングの仕組み (1/3)：MarkeZine（マーケジン）

「青本」の著者ダン・スタインマン氏が語る、カスタマーサクセスの最新動向と未来予測｜BizZine

お客様の否定的反応はなぜ生まれるのか──ワールドクラスセールス「5つの行動特性」から紐解く ｜ Biz/Zine（ビズジン）

シャノン村尾氏が語る、サブスクリプション時代における“インサイドセールス”と“顧客イベント”の重要性 ｜ Biz/Zine（ビズジン）

マーケティング

最強のBtoBマーケティングチームをつくる5つのノウハウ──ユーザーもお客様も巻き込み、共感を醸成する方法に迫る

ブレークスルーに未だ有効打！急成長スタートアップ9社が展開するテレビCMまとめ

N=1、ブランド構築、M&A、そして事業成長……すべては“マーケティング”から──注目すべき経営者・起業家4名のマーケ思想に学ぶ

欧米・アジア展開を急加速！日本発・グローバルNo.1ブランドへ、ひた走るバルクオムの大胆・緻密な戦略──CGO清が、世界展開、苦難の歴史とローカライズ手法を語る

千葉大准教授が、キャリアを捨てて実現したい「パーソナル人工知能」のある未来とは？

「修羅場に挑む。これが最短の成長ルート」──30代以降のキャリアを決定づける、“二度と手に入らない資産”の使い方

オイシックスドット大地が狙う“どこでも接点”：日経ビジネスオンライン

創業6年で66カ国に拡大した、SaaS企業の正体

Facebook Shops がもたらす、D2Cブランドの機会と疑念 | DIGIDAY［日本版］

【PoliPoli 伊藤和真氏】政治をエンターテインする19歳の野心【独占取材】 | Pedia News | Encyclopedia of Startup News

発売から20周年を迎えた「消臭力」から新たに生まれた「消臭力DEOX トイレ用」。その誕生秘話に迫る！～マーケティング担当者と開発担当者へインタビュー～｜エステー株式会社のストーリー・ナラティブ｜PR TIMES STORY

顧客体験（CX）を向上させる"CMOコラボレーター"。最高マーケティング責任者の新しい役割とは | AMP[アンプ] - ビジネスインスピレーションメディア

生産性・仕事術

“候補者ファースト”な採用マーケットをつくりたい──Meetyが少人数ミートアップ×CRMに取り組む理由

何が違う？ハイパフォーマンスなビジネスパーソン、一般的ビジネスパーソンの1週間の睡眠モデル

【ベンチャーキーパーソン名鑑】エンタープライズセールス編 Vol.5：Natee 田中 真愛氏

環境提供に振り切り、育成は捨てた。「育つやつは勝手に育つ」──BEENOS直井聖太の「やめ3」

隠れグローバルカンパニーの出現。26歳が海外支社長を務める、コンテンツ領域のスタートアップ「クオン」の全貌

エリートも、中小企業も捨てた先に見えた「使命」──ガラパゴス中平健太の「やめ3」

｢期待以上と思われる人｣が人知れずしている事 | リーダーシップ・教養・資格・スキル | 東洋経済オンライン | 経済ニュースの新基準

産業医が教える､ストレスが強い状況下で｢びくともしない人になれる｣小さな習慣3つ | PRESIDENT WOMAN Online（プレジデント ウーマン オンライン） | “女性リーダーをつくる”

「ランチ後」に必ず眠くなってしまう理由 | プレジデントオンライン | PRESIDENT Online

人生100年時代に「メシを食える大人」ってどんなヒト？ 人材力研究会・人材像WGが本日開幕 | BizHint HR（人事の悩みにヒントを届けるニュースサイト）

仕事で重宝されるのは、風呂敷を広げる人の隣で「畳む」人だった | Forbes JAPAN（フォーブス ジャパン）

人の頭の中に「意識」と「潜在意識」が存在する理由 | ZUU online

「組織運営は、アイドルプロデュースに学べ」──ラクスル・ダンボールワンで2度ピンチを救った組織構築のプロ谷氏に聞くCS組成・改革の要諦

【ベンチャーキーパーソン名鑑】BizDev編 Vol.20：コミューン宮川知也氏

お客様の否定的反応はなぜ生まれるのか──ワールドクラスセールス「5つの行動特性」から紐解く｜ Biz/Zine（ビズジン）

シャノン村尾氏が語る、サブスクリプション時代における“インサイドセールス”と“顧客イベント”の重要性｜ Biz/Zine（ビズジン）

【ベンチャーキーパーソン名鑑】エンタープライズセールス編 Vol.5：Natee 田中真愛氏

産業医が教える､ストレスが強い状況下で｢びくともしない人になれる｣小さな習慣3つ | PRESIDENT WOMAN Online（プレジデントウーマンオンライン） | “女性リーダーをつくる”

人生100年時代に「メシを食える大人」ってどんなヒト？人材力研究会・人材像WGが本日開幕 | BizHint HR（人事の悩みにヒントを届けるニュースサイト）

仕事で重宝されるのは、風呂敷を広げる人の隣で「畳む」人だった | Forbes JAPAN（フォーブスジャパン）