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「サービスデザインのエコシステム」とは顧客と従業員データによる共創──日本企業が抱える3つ課題とは? | Biz/Zine(ビズジン)

 本コラムの第1回、第2回を担当したビービット宮坂氏からバトンをうけ執筆を担当する電通デジタルの魚住です。前回まで、中国において「OMO」という標語の元、デジタルを活用したマーケティング改革の成功事例をご紹介しました。今回と次回、日本でデジタルを活用したマーケティング改革の課題と実行に移すヒントをご紹介します。…

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