2020年現在、カスタマーサクセスの理解。|橘大地|note

日本においてもカスタマーサクセスの様々な手法が飛び交い始めた。丁度2018年段階のSaaSセールスの情報流通に似ている。オンラインセールスやSDRの手法論が飛び交っていた時代。ここから各論でなく体系的モデルの整理が始まるし、それが必要な時期を迎える。 現在のカスタマーサクセスの自分の理解を整理。いずれもクラウドサインの話ではなく、国産/外資系SaaSの国内の話。当然全企業を俯瞰しては理解してないが、国産/外資系SaaS企業の責任者らから身聴いた話の総合理解。…

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