佐藤ネットプロテクションズのオペレーション・ディベロップメントは、事業者側の都合だけでなく、ビジネスの全体像を捉えながら進めていく必要があります。

弊社は20代のメンバーも多いですが、かなり難易度の高いことを求められていると感じますね。でも、その分やりがいや楽しさにもつながっています。

長谷川求められている業務のレベルが高く、正直言って、毎日しんどいです（笑）。

でも、『NP後払い』は「日本人の10人に1人が使っている」といえる規模のサービス。そのグロースに裁量権を持って関われるとあって、大きな社会的インパクトも体感できています。

長谷川ネットプロテクションズは、「後払い決済」という概念が日本になかった頃から、20年近くかけて市場を切り拓いてきました。新しくとも本質的な価値を、中長期で提供していく気概を持ち続けてきたんです。

「後払い決済」を世の中のスタンダードにするためには、中長期的な視野で顧客体験を考える必要がある。わずかであっても、歪みを残すわけにはいかないんです。「とりあえず機能を追加して、だめならやめればいい」という発想にはなりません。

佐藤システム開発をメインに見ている人でも、オペレーションをメインに見ている人でも、みんなで本質的な価値を追求しているんです。たとえば、僕が担当しているスマホ決済サービスの『atone』でも、システム開発担当の発案で、オペレーションを大きく変えることは珍しくありません。

長谷川インフラのサービスレベルは、欠点によって規定される面があると思っています。いくら美味しい水が出る水道でも、供給が不安定だと、インフラとしてのサービス価値は下がるのではないでしょうか。

安定して継続できるかどうか、そして局所最適ではなく、あらゆるステークホルダーに不利益が生じないように全体感を見通せているかどうかを、常に大切に考えています。

たとえば、どんなに請求書のデザインが分かりやすくても、安定的に届かなければ、「インフラのサービスレベルとして最適なのか？」と疑問を感じると思います。

ですから、サービスフロー全体を見通して、常にボトルネックを解消し続けることが重要だと感じています。その際、現状の課題だけでなく、中長期的な理想から考えることを意識しています。

長谷川『NP後払い』が価値提供できる範囲を、とにかく広げていきたいです。もっとユーザーが増えても、今と変わらぬ品質を提供し続けられるように改善していくことはもちろん、価値を創出できるシーンを増やしていきたい。そのために、現在はサービスの各機能の提供価値を検討し直しているところです。

佐藤僕も『atone』のグロースに注力していきたいですね。リリースから3年以上経ち、ようやく基礎的な機能が揃ってきたので、今後はよりアクセルを踏みたい。顧客体験を磨き込みながら、利用者の数も伸ばしていきます。

長谷川ここまでお話ししてきたように、ネットプロテクションズのオペレーション・ディベロップメントは、中長期的なタイムスパンで、全体感を見ながら臨機応変に対処していく仕事です。実現したい世界観や提供したい価値に関して、想いを持った人が向いているのではないでしょうか。

そうしたマインドセットさえあれば、かなり面白い環境だと思います。BtoCからBtoBまで、国内外に幅広い事業を展開しており、0→1から10→100まであらゆるフェーズを経験できますから。

佐藤僕も同意見です。先ほど大規模アップデートの話にも触れましたが、現在のネットプロテクションズは、これまで培ってきた資産やデータも活かしつつ、サービス自体をガラッと作り変えようとしているフェーズ。チャレンジングな場をたくさん用意できると思います。