RIZAPが「CX戦略部」を作った理由。都市伝説とのギャップを埋めるために行った施策とは #AdobeSymp

「RIZAP（ライザップ）って、ブロッコリーとささみしか食べられないんでしょ？」 マンツーマンのプライベートジムを展開するRIZAPが、顧客体験（CX）に注力するきっかけとなった一言だ。RIZAPでマーケティング戦略本部 CX戦略部部長の澤本陽介氏は、アドビ システムズが2019年7月に開催した年次イベント「Adobe Symposium 2019」に登壇し、同社の考えるCXと実際に行った施策について語った。…