【ベンチャーキーパーソン名鑑】BizDev編 Vol.30：株式会社Skillnote 楠 航太郎氏

以下、話者は楠さん

当社では、事業開発職は最初の一定期間、顧客・プロダクト理解のため、カスタマーサクセス部門に配属されます。その中でも、プロフェッショナルサービスグループは、お客様の複雑かつ高度な課題・ニーズに応じてプロジェクトを設計し、ご支援を行っています。

例えば、「Skillnoteでどのようなスキルを管理すべきか？」という疑問に応えるスキルマネジメントコンサルティングや、エンタープライズ顧客における大規模運用の高度化支援、スキルデータの価値をさらに高めるための基幹システム・現場システムとの連携支援など、様々なご要望に対応しています。

プロフェッショナルサービスの仕事の魅力は、全社規模でのスキル体系整備や、人事制度改革に合わせた運用設計の取り組み、スキル管理領域でのチェンジマネジメント支援など、チャレンジングなテーマが多い点です。新しいサービスのPoC（概念実証）をお客様と一緒に進めていくこともあります。プロジェクトを通じて前例のないテーマに挑めることが、この仕事の面白さです。

その一方で、サービスやプロダクトの価値がまだ不透明な段階から形にしていく不確実性があり、さらに前例のないテーマに向き合う難しさもあります。そうした環境の中で強みを発揮しているのが、コンサル出身のメンバーや、製造現場への理解が深い製造業出身のメンバーです。

処方箋：顧客ニーズの把握と、ステークホルダーへの配慮

エンタープライズの場合、利害関係の異なる複数のステークホルダーを巻き込んだプロジェクトがほとんどであり、運用も様々な試行錯誤を経て現在の形に至っているケースが多くあります。そのため、一見論理的に正しい仕組みや運用を提案しても、ハレーションを生む可能性があります。だからこそ、常に顧客のニーズと、その裏にある背景を的確に捉えることを意識してプロジェクトに取り組んでいます。

オススメその1：「仮説思考」

書籍情報
著者	内田 和成
出版社	東洋経済新報社
出版日	2006/3/31
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オススメその2：「論点思考」

書籍情報
著者	内田 和成
出版社	東洋経済新報社
出版日	2010/1/29
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「仮説思考」「論点思考」の要諦を理解するために手に取った2冊です。多くのビジネスシーンで活きる考え方・手法がまとめられており、コンサルティングに限らず、様々な業界の方にオススメの書籍です。

弊社は、いま非常に面白いフェーズにあると考えています。

製造業の大手企業を中心とした250社以上のご支援によるデータが蓄積されており、これからはそれらをもとに、AI活用やマルチプロダクト化などを通じて、スキルの可能性をさらに拡張していく段階に入っています。

そうした中で、プロフェッショナルサービスや事業開発担当には、先進的なプロジェクトに挑むことや、新たなプロダクト・サービスの立ち上げを構想段階から一貫して担うことが求められます。会社が進化していくうえで不可欠な「成功事例」をゼロから生み出していくポジションであり、非常に誇りを持てる仕事だと考えています。