コアユーザーは「対面」で口説いた仲間。
急成長を見据え非効率の連続も厭わないAntaa中山にXTV手嶋が迫る

中山コミュニティとは、つまるところ「自分はここの一員です」と笑って言える人の集まりのことだと思います。

中山AntaaのステッカーやTシャツを買い、SNSに投稿しているユーザーさんもいます。「このサービスのファンであること」を誇りに思い、ユーザーであることをアピールしてくれている。ただのツールとして利用するのではなく、コミュニティの一員としてサービスづくりに参加している医師もいます。

中山医師は、主に二通りの方法で情報を収集します。まず、製薬会社など、医療従事者に情報を提供したいと考える事業者から情報を集める方法。エムスリーやメドピアは、これら事業者からの情報収集をオンライン化しています。

そしてもう一つが、講演会や勉強会を通して、同業者が発信する情報を集める方法。この「医師から医師へ」の情報提供は、依然としてオフラインが中心です。しかし、近年ではオンライン化のニーズが高まりつつあります。

中山サービス立ち上げ時は、ほぼ毎晩、医師と飲んでいました（笑）。とにかく人に会うことで、想いに共感する仲間を増やしていったんです。

一般ユーザーに向けたサービスであれば、広告運用などでユーザーを増やすことは可能です。しかし、医師は全人口に占める割合が非常に少ないうえに、一人ひとりが非常に多忙です。効率的に情報を収集しようとする彼らに対して、オンライン広告でアプローチしても、ユーザー数の増加はなかなか望めないと考えていました。

それに、僕には医師としての就業経験しかなく、Webサービスをグロースさせる知見はありません。僕ができるのは、サービスのビジョンを語り、共感してもらうことしかない。ビジョンが伝われば、必ず参加者は増えると信じていました。

中山現場の医師が正しい情報を知ることで、救われる命があります。一人でも多くの患者さんの命を救うために、提供するコンテンツの質には徹底的にこだわりました。その結果、信頼を得ることにつながったのだと思います。

手嶋結果として、「このコミュニティでは、適当な情報を流してはいけない」という共通認識、暗黙の了解のようなものが初期に形成されるからです。すると、その後も情報の質が担保され、自然と「このコミュニティに属していれば、質の高い情報が得られる」と思ってもらえるようになる。

今では誰もが知る、ある有名な飲食店の口コミサービスも、立ち上げ当初は創業者が自らレストランに足を運び、丁寧なレビューを書き込んでいたそうです。そうすることで、後に続くレビューの質も上がり、「このサイトの情報は信頼できる」と感じてもらえるようになったのです。

手嶋膨大な時間と労力がかかるからこそ、ユーザーに価値を感じてもらえるコミュニティを擁する、唯一無二のサービスになれる。

たとえば、大企業は膨大な資金を持つ一方で、効率良く利益を上げられるサービスを求める傾向があります。それゆえ、Antaaのような事業をつくろうとしても「毎晩のように医者と飲んで、一つひとつ勉強会のコンテンツをつくるなんて、コストがかかりすぎる」といった意思決定になりがちです。大企業が後追いで参入してきてリプレイスすることは、難しいでしょう。

中山さんのアプローチは、インターネット上のコミュニティ作りという観点において、まさに正攻法。正直、僕には真似できません。初めてお会いし、投資を事実上決定したのは2019年末、すでにユーザーが7,000人を突破したころでした。7,000人もの医師が、実名で情報発信していることに驚きましたね。中山さんの医療業界を変えようとする想いと、やりきる力が、唯一無二のサービスをつくり上げたんです。

中山医師としての知識と技術を最大限に発揮しても、患者さんを助けられないことがある。そんなとき、ふと「自分じゃなかったら助けられたのかな」と考えてしまうんです。あるいは、自分にもっと知識や技術があれば……と。

後から他の医師に相談し、有効な治療法を聞いても遅いのです。失われた命は、戻ってきません。でも、リアルタイムで他の医師に相談できる環境もなかった。それぞれが努力することも大切ですが、医師同士が常につながり、知識や経験を共有することが、一つでも多くの命を救うことになると考えました。

中山全くなかったですね。僕は、人の命を救うために医師になりました。医療により大きな貢献をし、患者さんの命を救える道があったから、そちらを選んだだけです。

サービスを通じて患者さんが救われたと知ったときは、本当に喜びを感じます。「アドバイスのおかげで、患者さんを救うことができた」「アドバイスをもとに薬の処方を変えたことで、患者さんが快方に向かっている」……そうしたコメントを見ると、「本当にこのサービスをやっていてよかった」と思いますね。これからも、一つでも多くの命を救っていきたいです。

手嶋現在、Antaaは1万5,000人の医師が利用するプラットフォームになっています。ネットワーク効果が生まれ、雪だるま式にユーザーが増えるフェーズに入っているため、早ければ2022年中に、ユーザー数が10万人に到達するのではないかと見ています。

日本の医師免許保有者は約30万人なので、3人に1人が利用するサービスになるということです。

命を救うためのプラットフォームとしてはもちろん、医師に有用な情報を提供したい事業者にとっても魅力的な場になっていくでしょう。Antaaを見るとき、医師は常に「仕事モード」なので、医薬品などの治療に直接つながる情報が届きやすいですから。

中山これまでは足を使った地道な努力によって、こつこつとサービスを成長させてきました。でも現在は、日本、そして世界の医療を変えていくために、一気にサービスをグロースさせるフェーズに差し掛かっている。そのための知見を持ったメンバーを、もっと増やしていかなければいけません。

手嶋いわゆるグロースハックの重要性が増してくるでしょうね。WebマーケティングやtoCのサービスを成長させた過去を持つような、経験豊富なメンバーが必要になるでしょう。

中山「医療を良くしたい」という想いを持っていることは、絶対条件ですね。その上で、先ほど申し上げたようにWebサービスをグロースさせるための知見を持った人であれば、大歓迎です。

誰しも、自分や身の回りの大切な人が医療を受けることになる瞬間があると思います。そのとき、医療が良いものであってほしいと願わない人はいません。

自らの親や子供が、より良い医療を享受できる環境をつくる機会が、Antaaにはあります。医療を変えるチャレンジに挑みたいという人に、ぜひ仲間になってもらいたいですね。