ブライダル業界の縮小に、歯止めをかける。
「結婚式＝画一的」を打破するリクシィの展望

安藤「ドレスだけはこだわりたい」や「自分の好きなお酒を持ち込んで振る舞いたい」など、さまざまな理由から自由度の高い結婚式が求められています。しかし現状では、ドレスやフラワー、カメラマンなどの結婚式を構成する要素は、各式場が定めた候補のなかから選べないパターンがほとんどなんです。

安藤Chooleを通して、式場をはじめとしたブライダルに携わる人たちが、良い結婚式を提供することに集中できる環境をつくっていきます。式場であれば、「スタッフがとにかくフレンドリーなことが売りです」とか「スタッフみんなが盛り上げ上手です」とか、式場ごとの個性が見えるようになってはじめて、「結婚式＝画一的」というイメージを払拭できると思っています。

加えて、「結婚式における選択肢の多様化」が進むと、安価なドレスやフラワーなどを優先して選択できるようになるので、現状よりリーズナブルに挙式を行えるようになる。平均で約350万円とも言われる費用がネックとなり、これまで結婚式の開催に消極的だった方々も、より気軽に開ける世界をつくりたいんです。

安藤Chooleはユーザーのストレスを大きく減らすことができ、「やれば必ず伸びる」と信じている、“肝入り”のサービスです。「Chooleを伸ばせなければ、業界課題を解決できない」とまで思っています。しかし、タイミングを計らずに闇雲に仕掛けても、業界のステークホルダーに受け入れられなければ、サービスが成り立ちません。

だから、gensen weddingやリクシィキャリアの提供を通じ、業界のステークホルダーとの信頼関係を築けるまで、ローンチを待ったんです。これからは、Chooleを“爆伸び”させるつもりです。

手嶋ブライダル業界のサービス提供は垂直統合モデルになっています。「上から下までこれにしてください」と決まっているプランをバラバラにし、ユーザーにとっての選択肢を増やすことで、産業を流動化させようとしている。

僕たちが安藤さんに声をかけてもらったのも、収益や業界内における信頼残高といったChooleのための基盤ができて、これからブーストをかけて伸ばしていくタイミングでした。僕たちもこのサービスが目指す課題解決の方向性に共感していますし、ブライダル業界の縮小に歯止めをかけ、好転させるほどのポテンシャルがあると感じたので、投資を決断しました。

手嶋結婚式を終えたユーザーが何かネガティブな感想を持っていることが分かっても、「まあ、しょうがないかな」といって変革の機運を見せないまま、改善されることなく月日が経ってしまう。安藤さんが取り組むブライダル業界の「負」を真っ向勝負で一つひとつ解消していくというのは、経営者としての根気と覚悟が問われますね。

安藤結婚式場としても、毎日目の前の顧客にサービスをする必要があり、顧客が減っている本当の原因まで考えを巡らせるのが難しい状況です。一方、そうしているうちに、どんどん不満の声ばかりが溜まっていってしまう。Chooleの運営などを通じ、まずは一つでも多くの満足していただける結婚式を提供する。私たちは、そうしたアプローチで業界変革に貢献したいと考えています。

手嶋このような領域で事業を展開するときに気をつけなければならないのが、「ユーザーがそれほど課題を感じていない問題」です。ウェディングはほとんどの人にとって、”人生で最初の体験”です。今まで体験したことのないことに対して、最初から不満を持つユーザーはいません。

安藤なので、いわゆる”ネット的”な手法で業界に参入しようとすると失敗すると思っています。少しずつ社会全体の意識変容を促していくようなイメージで、業界全体の変革を推進しています。

現在はネット広告やオーガニック検索、イベントの開催など、10本ほどの施策を実行に移し、効果検証をするという流れで、認知の獲得に向けた動きを進めています。まだまだ挑戦を始めたばかりの私たちには、認知の獲得は非常に重要なプロセスです。ひとつずつ、着実に壁を越えていきたいと思います。