「関係の時代」に求められる、顧客体験の本質とは何か？：チームラボ、Niantic、LDHらの事例 | DIGIDAY［日本版］

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「モノからコト」への転換、つまり、サービスや商品の提供に止まらず、消費者に「顧客体験（CX）」を提供しようとする動きが活発化している。どうすれば最適なCXを実現できるのか。最新の知見や事例を紹介するイベント「CX DIVE 2018」で行われた多様なテーマのセッションから、その一部をレポートする。…

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