顧客ロイヤルティ先進国アメリカに学ぶNPS活用の最先端――従業員の意識を変える2大アプローチ ｜ Biz/Zine（ビズジン）
本連載では、「NPS®* (Net Promoter Score)」をどのように活用すべきかをわかりやすく紐解き、NPSが注目される理由や企業と従業員との関係の重要性、海外のNPS動向、NPSの導入方法・先進事例を解説していく。前回は、NPSの測り方、「顧客ロイヤルティ」が企業にもたらす価値、そしてロイヤルティの高い顧客を作るための好循環を見てきた。今回は、NPS活用の最先端をいくアメリカ企業で、どのようにNPSを導入し、顧客ロイヤルティを高めているかについて紹介する。 *Net Promoter Score、及びNPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレデリック・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標。…
「まず少数に圧倒的に刺す」がプロダクトの正攻法。前田ヒロも唸る『hacomono』のUXは、“幾度ものサービス撤退”から生まれた
蓮田 健一
- 株式会社 hacomono 代表取締役
公開日2020/10/01
連載メルペイが見据える"決済の向こう側"──新しい「信用」を創るゲームチェンジャーの挑戦
世界でもユニークな、“信用をデザイン”するチーム──テクノロジーで「信用」の仕組みを変革する、メルペイのCredit Design
山本 真人
- 株式会社メルペイ 執行役員CBO
公開日2019/08/29
連載“投資の顧客体験”を創造する──新しい松井証券の姿
競合との差別化は、機能より顧客体験──松井証券のビジョンを体現した新アプリ開発の軌跡
鶴田 亮
- 松井証券株式会社 事業開発部長 兼 金融市場部長
公開日2021/01/28
とにかく“イケてるプロダクト”を創ろう──「美容サロンのネット予約」というDXを成した2人が、介護SaaSで躍動するワケ
池上 晋介
- 株式会社Rehab for JAPAN 取締役副社長 COO
公開日2021/12/27
連載メルペイが見据える"決済の向こう側"──新しい「信用」を創るゲームチェンジャーの挑戦
メルペイはなぜ、競合との提携も厭わないのか。国内事業の躍進・タクシー業界変革をリードした役員2名が事業戦略を語る
伊豫 健夫
- 株式会社メルペイ 執行役員CPO
公開日2019/08/23
コロナ禍で主力商品の売上7割減。それでも全体売上は伸びたレンティオの「顧客至上主義」
三輪 謙二朗
- レンティオ株式会社 代表取締役
公開日2020/06/18
ビートラックス
ディズニーランドから学ぶ究極のUXデザインとは
追加日2018/11/29
Biz/Zine
競争優位は「バリューチェーン」から「バリュージャーニー」へ──これから起こる産業構造の転換とは？ ｜ Biz/Zine（ビズジン）
追加日2018/06/11
Design Tree
仮説検証について理解するためのリンク集
追加日2020/01/22
note
NetflixはUI/UXの改善に機械学習をどのように使っているのか？｜みゃふのPythonプログラミング～応用編～｜note
追加日2020/02/13
XD（クロスディー）
ラジオを再びリビングへ——radikoがリスナーの可視化から得た「届けるだけ」ではない価値
追加日2020/02/14
ビートラックス
D2Cブランドに学ぶウェブサイトに必要な3つのUX要素とは
追加日2018/09/28
欧米・アジア展開を急加速！日本発・グローバルNo.1ブランドへ、ひた走るバルクオムの大胆・緻密な戦略──CGO清が、世界展開、苦難の歴史とローカライズ手法を語る
清 正貴
- 株式会社バルクオム 取締役CGO
公開日2021/09/02
イーロン・マスクと同様の発想で「コンピューターを操り未来を創る」技術集団、語られざるeSOLの野望
権藤 正樹
- イーソル株式会社 取締役 ソフトウェア事業部 事業部長 兼 品質管理室 室長
公開日2020/02/14
連載未来を創るFastGrower
「アジアのファッションブランドを日本から世界へ」リクルートで海外勤務を経験した25歳女性CEO NERDUNIT松岡
松岡 那苗
- NERD UNIT JAPAN 合同会社 Country Manager
公開日2017/09/29
連載GLOBAL INSIGHT
Google・Amazonへの採用対抗策？米国ヘッジファンドが挑む、データ人材育成の無料大学
細谷 元
- Livit ライター
公開日2018/05/03
連載米航空会社「JetBlue」の投資ファンドが描くデジタル航空戦略
オーバーブッキング防止からフレンドファンディングまで。「JetBlue」が考える最高のデジタル体験とは？
公開日2018/07/24
連載GLOBAL INSIGHT
「男性」か「女性」の二択は時代遅れ、性別の流動化「ジェンダー・フルイディティー」の台頭
細谷 元
- Livit ライター
公開日2018/01/11
DIAMOND online
【特別対談】未来の教師の役割とは何か | 孫家の教え | ダイヤモンド・オンライン
追加日2018/08/27
Forbes Japan
世界で戦う起業家が語る、海外展開に必要なこと | Forbes JAPAN（フォーブス ジャパン）
追加日2018/04/11
Me and Honda, Career
シリコンバレーでスタートアップとHondaをつなぐ架け橋として ―最先端技術でさらなる成長を目指す | Me and Honda, Career | Hondaの人＝原動力を伝える
追加日2021/02/05
AMP
次のシリコンバレーの出現は世界同時多発、世界各地で台頭するスタートアップ都市｜AMP
追加日2019/08/18
TechCrunch
セルフストレージサービスのShopifyを目指すOpenUnit | TechCrunch Japan
追加日2020/08/24
DIGIDAY【日本版】
Medium のサブスク事業は、いかに成長してきたか？：シボーン・オコナー氏の挑戦 | DIGIDAY［日本版］
追加日2018/08/29
