スタバやH&M、レゴなど先進企業にみる「VUI戦略」──広大なブルーオーシャンへの航海｜ Biz/Zine（ビズジン）

グローバル事業戦略リーダーシップ

　本連載では、GoogleやAmazonなどがこぞって開発しているVUI(Voice User Interface)技術、その開発プラットフォームが開放されることで生まれるエコシステムに注目する。この新しいエコシステムにおいて、非テック企業が自社サービスをどのように位置づけ、活用し、競争優位性を獲得していくのか。数回に分けて解説していきたいと考えている。本稿では、プラットフォーム企業が提供する音声/自然言語処理用SDKを活用して、企業・ブランドが新しいタッチポイントの創出、既存サービスの顧客体験改善に生かしている事例を紹介していきたい。…

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