あなたの会社にも最高体験責任者（ＣＸＯ）が必要だ｜DIAMOND Harvard Business Review

組織・カルチャーリーダーシップ CxO

あなたの会社にも最高体験責任者（ＣＸＯ）が必要だ｜顧客体験（ＣＸ）と従業員体験（ＥＸ）を連動させる顧客体験（ＣＸ）と従業員体験（ＥＸ）の重要性は、多くの企業で認知されているだろう。それぞれ個別に対応するケースが見られるが、実際にはＣＸとＥＸは密接に連動している。よい従業員体験を提供することは、よい顧客体験につながるのである。筆者は、「最高体験責任者（ＣＸＯ）」を設置することで、両者の体験を統合し、相乗効果を高めることができると主張する。…

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